Bonjour,

je suis abonné à l'adsl 512 ko chez neuf. Le NRA dont je dépend vient d'être dégroupé par Neuf. Je souhaiterai migrer mon abonnement vers le degroupage partiel adsl à 14,90 euros. L'équipement du serveur permet l'ADSL2+. Je ne dispose par contre qu'un modem (de marque comtrend) compatible adsl.

Or le site ou le service commercial ne me propose que de migrer vers une offre ADSL 100% Neuf Box à 29,90 euros. Aucune trace de l'offre de base. L'offre m'est par contre proposée quand je rentre le numéro de téléphone de mon voisin....

Est-ce que la situation est normale ? Puis-je bénéficier de l'offre ADSL seul avec un débit plus important que les 512 ko actuellement en place ? Si oui, comment faire pour la réclamer. Est-ce que mon modem non compatible adsl 2+ pose un problème technique ?

PS : j'essaie de contacter le service technique pour avoir des éléments de réponses plus viables qu'au service commercial mais sans succès pour l'instant. Question subsidiaire : comment on fait pour avoir quelqu'un ?

Bonjour.
Pouvez vous svp renseigner votre numéro de telephone sur votre profil afin de pouvoir traité votre demande ?
http://www.justneuf.com/Informations-and-Corp-9-Sur-Justneuf-t43287.html

voilà c'est fait. Merci par avance pour votre réponse

Bonjour.
Par rapport a votre situation, vous n'avez rien a faire de votre coté car actuellement N9uf migre actuellement votre abonnement sur les equipements adsl non degroupé.
Le modem actuel sera compatible avec l'adsl 2+ mais elle sera limité a 4Mo au niveau du debit.

ok merci beaucoup c'est effectivement l'explication que j'aurais voulu avoir du service commercial de neuf. donc il faut que j'attende !

juste un petit message sur ce topic que j'avais ouvert, pour signaler que la migration - trois semaines après - n'est toujours pas effective. Je trouve ça bien long !

Bonjour,

La migration est toujours en coursà ce jour.

Merci pour cette précision. Ce qui est amusant, c'est que je reçois des offres de la part de neuf pour de l'adsl nu....Mais pas pour du dégroupage, ni partiel ni total !

Voilà des nouvelles de ma connexion :

Enfin le vrai haut débit depuis 10 jours : x8 par rapport à avant, (x4 seulement en upload).

Par contre, chose amusante, j'ai reçu hier un courrier de bienvenue et de confirmation de la part de neuf qui me précisait que je bénéficiais désormais de l'offe...Haut débit 512 !

J'espère toutefois qu'il n'y aura pas d'erreur sur ma prochaine facture et que je serai toujours facturé 15 euros par mois et non 20.