Bonjour,

J'ai depuis 2004 un abonnement ADSL 512K et je loue un modem Comtred CT361 ne permettant pas la téléphonie sur internet.
Je veux passer à l'offre 100% neuf box ( avec le NB4) avec le dégroupage total (ma ligne est éligible).

Sur "mon compte" , les options de changement d'offre et de matériel sont bloquées depuis de nombreuses semaines et m'indiquent d'attendre la cloture d'une demande. ( Je n'ai jamais fait de demande de changement d'offre)

Des réclamations écrites et téléphoniques au service clientèle du neuf, ainsi qu'à l'assistance technique, n'ont pas fait avancer le problème.

Y-at-il une solution avant d'envisager une résiliation ? Un Corp-9 peut-il m'aider ?

Merci à vous

Bonjour,

Il y a actuellement une remontée en cours sur votre dossier suite à une anomalie adminsitrative empêchant actuellement le changement d'offre.

Serai-je informé par le service clientèle de la résolution du problème ?
Merci à vous

Mon changement de forfait est à présent disponible.
Je viens de m'inscrire au 100% neuf box.

Merci de votre aide

Bonjour,

Votre problème étant résolu, nous fermons ce topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

L'équipe JustNeuf