Bonjour,

je ne sais pas si d'autres ont le même problème. Ma neufbox est injoignable et donc je n'ai plus ni internet, ni téléphone et donc ni télévision. J'ai opéré toutes les opérations recommandées par Neuf, changement de prise téléphone, etc. Finalement j'ai une connexion par le biais d'un autre modem.
Je pense qu'il faut reconfigurer la neufbox mais gros problème, pas de téléphone portable en ce moment, et d'une cabine téléphonique, le numéro de l'assistance technique n'est pas accepté. Résultat pas moyen de régler mon problème pour l'instant.
Quelqu'un saurait-il s'il est possible de joindre le service technique par mail, ou peut-être d'autres ont réussi à résoudre le même problème?

Merci

Vincent

Apparemment, les ST ne sont plus joignables par mail.
Pour ne pas paraître défaitiste, je dirais qu'ils sont difficilement joignable par téléphone. Moi je n'y suis pas encore arrivé et, au regard de ce que je lis dans les différents posts, je ne suis pas le seul...

Je ne connais pas la NB4, mais est-ce qu'elle synchronise au moins ?

oui, je pense puisque le voyant adsl est allumé.

Avez-vous essayé de vous connecter en ethernet ? (votre profil indique une connexion via WiFi)

en wifi, en ethernet, et rien ne fonctionne. Dans mon "mallheur", j'ai la chance de pouvoir encore me connecter avec un autre modem. Mais j'ai beau chercher, j'ai fait toutes les opérations de maintenance que j'ai pu trouver sur le livret neuf ou encore sur le forum.

Connecté en ethernet, arrivez vous à afficher l'interface d'administration de la NB ? (192.168.1.1)

non je n'y arrive pas, rien ne s'affiche

Quelle est la configuration de la carte réseau ?

je n'ai jamais eu de téléphone fixe et d'aide technique efficace depuis ma souscription à Neuf le 13.06.07, Le probleme vient d'eux , ils sont incompétents et ne cherchent qu'à vendre leur produit je vais personnellement résilier et revenir à france telecom meme si je paye un peu plus , j'aurai un produit fiable et une véritable assistance technique , quittez neuf si vous pouvez