dans ma nouvelle facture :

"Dans vos forfaits du 01/05/2007 au 31/05/2007 : 00h16min50s inclus
dont : 00h00min53s gratuites vers votre ligne fixe gratuit"



erreur du à la normalisation des dacutres pour toutes les offres mobiles mais pourquoi pas après tout

Bonjour,

pour la culture des membres, c'est quoi des "dacutres" ?

pareil pour moi 11 min vers ligne fixe neuf: gratuit

C'est bien en fait comme forfait c'est 10 min gratuites et cet "illimité" vers la maison.
Pour trouver pmieux ailleurs va falloir chercher.

Chcam

Bonjour bien !

A vérifier tout de même, et aussi si c'est gratuit d'en l'autre sens ! Avec un peu de chance, quand on a épuisé les 10min il y a aussi les SMS ou les appels vers les autres mobiles Neuf illimités

On verra ça à la prochaine dacutre (un indice pour trouver ce que cette chose est réellement )

Euh, on parle bien de Neuf mobile liberté, hein ???

Euh,c"est ce que je me suis dit et je confirme!

Oui ! Et bonjour Jeumeu. C'est bien de Liberté que je parle. 4 Mois sans facture et voilà que tout est gratos sauf un appel vers un fixe

Pour compléter ce qui est écrit ci-dessus, j'ai aussi de nombreuses surprises sur ma facture ADSL-Téléphonie fixe (la première vraiment détaillée, merci Noël et Florian) , dont l'absence du numéro de mon Liberté dans les listes, alors que des appels ont bien été passés du fixe vers le portable

Alors, option famille entre le fixe et Liberté et dans les deux sens, mirage ou réalité ?

Suite aux porchaines facture fixe et mobile...ou si d'autres personnes témoignent

je comprend pas votre topic j'ai l'impression que vous voulez dire que l'option famille n'est pas possible avec le forfait neuf liberté...Or c'est écris clairement sur le site du neuf que ca l'est..et l'option famille c'est dans les 2 sens !appels illimité de la ligne fixe neuf vers le mobile neufet appels illimité du mobile neuf vers la ligne fixe...bon maintenant peut etre que vous parlez d'autre chose que je n'ai pas compris comme par ex :appel illimité du mobile neuf vers tous les mobiles neuf et vers toutes les lignes fixes neuf (on peut rever )

zut je suis sur que c'etait sur le site du neuf...avec l'offre liberté dans le détail yavais marqué option famille, mais ca n'y ai plus :(dommage

...bonsoir...je peux témoigner aussi: en juin, 12mn vers mon fixe gratuites.

@alain vraissemblablement de la Moselle,

en fait, je suis surpris car après des mois de discussion sur le forum entre abonnés et autres membres; nous avions fini par admettre que l'option famille que vous décrivez justement, n'était pas compatible avec Liberté (fallait pas rêver ) mais seulement avec les forfait Neuf Mobile. D'où ma (bonne ) surprise à la lecture de ma dernière facture. C'est formidable Il semblerait donc que Neuf est changer les CG pour de bon .
Sinon, oui, le reste des options (portabilité et illimité) faut pas rêver, et là je crois que ça ne viendra jamais...enfin, on peut toujours rêver

...j'ai un doute quand même: ne s'agirait-il pas encore d'une erreur de facturation ? mais bon on verra...mais c'est chi..t de ne pas avoir d'avis officiel...

Après consultation de mes factures de téléphone fixe,je n'ai passé qu' un seul appel au mois de mars vers le mobile liberté cet appel est gratuit.
Avez vous passez des appels fixe mobile liberté?Si oui ont ils été facturés?

a+

Je croyais, mais ils n'apparaissent pas sur la facture détaillée de la ligne fixe...
je me demande en effet s'il ne s'agit pas encore d'erreur de facturation ou de la présentation de la facturation qui s'est étendue sur trois mois pour la dernière du coup 12min sur 3*10min, ça passe ! Prudence donc !
(En plus j'aurais du mal à vérifier si les appels fixe vers mobiles sont aussi gratuits car j'ai un forfait et même les appels Planètes Neuf sont détaillés alors que gratuits et donc non-décomptés du forfaits )

Bonjour,
J'ai téléphoné au service commercial Neuf hier pour leur poser justement cette question.

La réponse donnée est : L'option "Neuf famille" n'est pas utilisable pour la formule Neuf liberté.

Ca me laisse perplexe vu vos constatations !!!

Pourtant, cela fait un moment qu'on le dit ici aussi...

L'option famille, c'est avec les forfaits neuf mobile; pas neuf liberté...

Bonjour Jeumeu !

Avec tout le respect que j'ai pour toi, tu aurais pu lire le post depuis le début
Le fait est que à croire ma facture, je ne paye plus (pour l'instant) mes appels entre mon mobile Neuf Liberté et ma ligne fixe et je ne suis pas le seul dans ce cas, c'est pour celà que l'on se (re)pose tous la question.

Bonsoir,

Nous allons demander des éclaircissements

Bonjour et merci à vous cher administrateur !

ça serait bien que celà soit effectivement le cas mais restons prudent pour l'instant surtout que ; encore pas de facture ce mois-ci alors que je pense que même quand nous n'avons rien à payer, Neuf doit en éditer une.

Bonsoir,

Officiellement, l'option Famille n'est pas activable pour Neuf Mobile liberté !!

Donc attention à votre prochaine facture...

Pour en avoir le coeur net, j'ai contacté par email le service commercial de Neuf. Voici leur réponse reçu ce matin:

"Chère X,

Nous avons bien reçu votre demande concernant l'option Famille Neuf.

Nous vous informons que cette option n'est pas compatible avec l'offre Neuf Mobile Liberté.

Famille Neuf est compatible seulement avec les Forfaits Neuf et avec l'offre Twin.

Pour plus d'information, rendez-vous sur la rubrique dédiée que Neuf met à votre disposition sur http://offres.neuf.fr/offres/telephoniemob...mille-Neuf.html

Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à Neuf Mobile et restons à votre disposition pour toute demande d'informations complémentaires.


Très cordialement.

Votre conseiller Neuf Mobile."


Au moins, officiellement, c'est clair: Neuf mobile liberté de bénéficie pas de cette option "famille".

Bonjour !

Erreur de facturation ou plutôt facturation peut-claire ou geste commerciale de Neuf pour les 3 mois d'attente de la facture...tant pis. Je surveille et vous tiens au courrant !

Rebelotte pour le mois de Juillet :

mes appels du portable Liberté vers mon fixe sont libellés "gratuit" en revanche, je me fais facture le suivi conso de Neuf comme un appel vers un numéro surtaxé ! c'est surtaxé le 9292 ? ! Je croyais que c'était gratuit

Salut...idem pour moi...3appels au 9292 facturés dans "numéros spéciaux"....et 12 mn vers mon fixe: "gratuit"
...mais bon je vais réclamer...

....la suite...nouvelle facture et toujours communications gratuites avec le fixe maison...pourvu que ça dure...

Salut, pour moi toujours pas de facturation de mon portable a ma ligne fixe a ce jour.

bonjour,

pour moi c'est payant (j'ai fait l'essai au départ il y a environ 6 mois)

de plus, j'ai constaté sur ma dernière facture un appel de 5minutes de mon fixe vers le portable, que je n'ai jamais passé (sur et certain, ce jour là de toutes façons il n'y avait personne à la maison pour passer le coup de fil, et mon mobile liberté était dans un local fermé et inaccessible !!!)
c'était le 1er avril ... la bonne blague
il s'agit d'environ 1€ .... et comment prouver quoi que ce soit ???
bref c'est l'anarque sans risque !
volontaire ou non, ce genre d'erreur, répétée des milliers (millions ?) de fois peut rapporter gros !!

Comment fait-on la demande de la carte sim pour l'option famille?
J'ai fait le tour de mon compte neuf et j'ai rien trouvé de tel , pourtant j'avais fait la commande dejà pour le compte de ma copine (y a un moment dejà...).
C'est plus dispo? C'est moi qui bigle? Ou c'est parce qu'il y a un changement en cours dans mon abonnement (optention du decodeur TV HD) qu'il n'est pas possible de rajouter la carte sim?

En fait, j'ai mal cherché et c'est pas sur le compte qu'il faut chercher.
Pour ceux comme moi qui chercherait l'offre mobile liberté, ça se passe ici