Dans sa charte d'engagements client, Neuf indique :



Vous connaissiez la théorie, via le communiqué de presse, mais JustNeuf souhaiterait avoir vos avis concernant cet engagement.

JustNeuf met donc à votre disposition ce sondage afin de connaître votre point de vue entre la théorie des écrits et la réalité des faits.

Bonjour !

A voté, avec une particularité :

j'ai d'abord souscrit pour l'ADSL avec Voip en dégroupage partiel pour lequel j'ai attendu un mois à cause d'une erreur sur le numéro de la ligne (bon, c'est vieux, c'était il y a 2 ans ) ,
Puis, plus d'un an après (c'est plus récent ) , satisfait du service, j'ai demandé le DT en passant à l'offre 100%NB, avec l'option ligne, changement qui a été traité par Neuf en moins de 2 semaines et effectif 1 semaines plus tard (soit 3 semaines en tout après ma demande) avec la TV dans la foulée ! En revanche je ne me rappelle plus la date de livraison du matériel (NB + Décodeur) mais, il me semble que c'était tout juste un peu avant ...heureusement que j'avais ma propre NB !

Sinon, depuis, à part quelques que petits disfonctionnement occasionnels, celà fonctionne très bien, en tout cas pour l'utilisation que j'en fait.

Prochaine étape, déménagement ! Je vous tiens au courant dans un autre sujet !

Bonjour !

Surpris de la rapidité une fois pris en charge par un Corp (mon inscription via internet avait été rejetée même si reçu un mail de confirmation de souscription...)

Moins de 7 jours donc pour l'ADSL en zone non-dégroupée en plus !

21/04/2007 : Demande de déménagement (avec le numéro de l'ancien locataire)
23/04/2007 : Accusé réception FT pour démarrer la construction de la ligne
16/05/2007 : Relance Neuf auprès de FT
15/06/2007 : Message de FT à Neuf disant que c'était ok
18/06/2007 : Message de FT à Neuf disant que c'était mort qu'il ne pouvait pas activer la ligne
22/06/2007 : Ouverture d'une ligne FT par moi même
25/06/2007 : Nouvelle demande de déménagement à Neuf sur le nouveau numéro
29/06/2007 : Je ne vois toujours rien au niveau du suivi de commande sur le site de Neuf...

Je sens que je ne suis pas prêt d'avoir le net..........(Je ne vous raconte pas mes appels avec la hotline...enfin si je résume toutes les semaines à partir de début Mai j'ai eu le droit à : "Activation en cours : vous aurez Internet la semaine prochaine...")

Autre question pourquoi quand on a des personnes qui ne parlent pas bien francais on a très peu d'infos (ils savent rien) et que quand on a des francais, ils peuvent nous dire les retours de FT et ce genre de choses ??? Est-ce qu'il y a un service hotline interne et un externe ??? Ont-ils accès à des informations différentes ?

D'ailleurs si une personne de 9 peut me donner des infos en plus

Mise en service internet et téléphone en même temps, sous 15 jours. J'ai un débit (théorique) de 16 Mo, donc je pourrait avoir le service N9UF TV HD mais il se trouve que je n'ai pas de télé (je la regarde sur mon PC avec une clé USB TNT). Pour le moment satisfait de Neuf, étant donné que je sortait de chez Noos pour une offre Câble 4 Mo à... 40 €/mois. A cela venait se greffer l'abonnement FT et les communications... Une facture salée en fin de mois.

A voté.
Souscription le 11 avril. Coupure totale de ligne le 20 avril. Depuis je n'ai jamais eu aucune synchronisation.

Activation le 16 Mars(ADSL+TEL en non-dégroupé)

ET TOUJOURS RIEN AUJOURD'HUI LE 16 JUILLET !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Pour moi, ça a duré plus d'un mois parce que j'ai tenté l'ouverture de ligne d'après le numéro de l'ancien locataire, mais ça n'a pas marché.
Mais une fois que ça a été remis d'aplomb, très rapide, 15 jours à peine.
Bref, bonne réactivité, mais il reste des efforts pour réussir les portabilités des numéros entre opérateurs, car ça va devenir monnaie courante dans les années à venir !

Bonjour ,

J'ai souscrit à une offre 100% Neuf le 8 Juin 2007 ( dégroupage total ) , confirmer par Mail et courrier .
Le 25 Juillet après un envoi de Mail et courrier au service client je réceptionne une réponseme signalant que le délais d'attente pour l'activation de ma ligne serai trop long et que mon inscription est tout simplement annuler.
Entre temps j'ai perdu l'abonnement de mon ancien FAI que j'avais résilier ainsi que ma ligne téléphonique qui est depuis l'inscription aux services de Neuf inactive !!!
Je me suis réinscrit aujourd'hui ( 8 Aout 2007 ) au même service qu'auparavant ( il y a 2 mois ) puisque Neuf est actuellement le seul FAI qui donne une connexion ADSL sur une ligne inactive.
Je n'est bien sur pas fait de publicité positive à l'encontre de Neuf lors de la demande de renseignement de mon entourrage et j'éspère que cette fois-ci mon inscription se passera sans encombres.

Salutations

GILBERT

Bonjour

Possible que mon message soit supprimé , mais au moins il sera lu et peut etre que mes infos remonterons .
J'etais abonnée chez aol et j'ai comis l'erreur de souscrire à un abonnement chez neuf.
La connection promise n'est toujours pas au rendez vous.
Mon dernier appel à la hotline a abouti sur une promesse d'etre connectee sous 48 heures.6 jours ont passé et toujours rien. Pas de mail , pour confirmer l'ouverture de ma ligne.
Demande de ma part pour recuperer ma ligne aol : impossible parait il

J'ai voulu contacter neuf par mail sur leur site, impossible
Impossible egalement d'avoir une adresse pour envoyer un courrier.
Des mon retour à mon domicile, je pense aller voir une association de consommateurs pour aller en justice.
Je ne comprends pas vraiment le but de ce genre de fournisseur " d'acces" internet. Les clients veulent juste avoir une connection qui fonctionne , qu'on ne les prennent pas pour des imbeciles en leur racontant n'importe quoi. ça ne me semble pourtant pas tres compliqué.
Merci de m'avoir lu
Cordialement

Bonjour,

De ce côté, ça a été une mini surprise.
L'accès net a été activé 2 jours après la demande, ainsi que la vo-ip.
En revanche , c'est peut être parce que le NRA n'a pas changé et qu'il n'y a pas de dégroupage totale sur la ligne

Bonjour à toutes et à tous,

Demande de changement de FAI le 28/08/07 (migration de free vers N9UF DT), ligne activée le 07/09/07 soit une dizaine de jour . Tout de suite j'ai eu accès au téléphone et à Internet. Malgré cette belle suprise de rapidité, mon décodeur Neuf TV HD connaît dès le départ un disfonctionnement : led rouge fixe, pas moyen de s'initialiser. Appelé aujourd'hui, le service technique va m'envoyer un autre décodeur... soit, d'après ce que j'ai cru comprendre, une attente supplémentaire allant de 4 à 10 jours, si tout se passe bien .

Au téléphone, j'ai eu un technicien qui était pro et cordial. 2/3 minutes d'attente, et un peu moins de 10 minutes pour convenir d'un échange.

Au final, les seules déconvenues sont l'attente d'un nouveau décodeur et une facture tél de plus ou moins 3,4€... Souhaitons que l'avenir soit aussi bon que la mise en service de ma ligne. Nul n'est parfait et je vais donc patienter encore un peu pour profiter à 100% de mon offre.

A bientôt sur Justneuf

______________________

Hotfix

Lorsque j'ai emménagé, j'ai branché un téléphone sur la prise et rien ne se passait. J'en ai déduit qu'il n'y avait pas eu de ligne France Telecom depuis très longtemps. J'avais deux solutions : soit ouvrir une ligne par FT, soit m'inscrire chez Free, qui ouvre aussi des lignes téléphoniques.

Chez FT, il fallait souscrire un abonnement étudiant de 16€ par mois pendant 6 mois, soit un total de 96€. Chez Free, la résiliation coûte 96€, mais si je veux passer chez n9uf, on me rembourse les frais de résiliation.

Je vais donc sur le site de Free, dans la section pour ceux qui n'ont pas de numéro de téléphone. Il est écrit qu'on doit téléphoner à un numéro payant avant de faire une demande d'ouverture de ligne, pour être vraiment sûr qu'il n'en existe pas déjà une. Je téléphone, et l'opératrice au bout du fil me trouve un numéro de téléphone d'un ancien locataire de mon logement ! Forte de ces informations, je vais sur le site de n9uf :

14/08/07 dans la journée : Demande d'abonnement sur Internet
22/08/07 matin : réception de la neuf box 4, seul le voyant wifi s'allume, et je peux configurer ma neuf box.
22/08/07 soir : ma ligne ADSL est activée, et le téléphone VoIP aussi

Le tout sur une vieille ligne inutlisée depuis des lustres

Aucun soucis pour la réception de la Neuf Box, pour l'activation de la ligne etc Rapide etc rien à dire. (Idem lorsque j'ai eu un problème sur ma Neuf Box, j'en ai reçu une nouvelle en moins de 8 jours).

Par contre, pour le changement d'offre, hum hum...

Vous en avez de la chance moi sur une ligne normal (inutilisé on va dire meme pas 1 mois) j'ai toujours rien.... super super depuis fin aout meme si j'suis pas encore à dépasser les 6 semaines "normal" pour un degroupage total de chez neuf sur ligne inactive j'suis bien loin des 3 semaines prédites... ouah bravo ca commence bien :/

Dans ce cas, il faut que les personnes qui votent soient inscrit depuis la date de la mise en place de cette équipe d'experts ;-)

Comme j'etais en migration depuis Cegetel tout a ete rapide .

Ligne activée en 8 jours, neuf box reçue en 10 jours, tout ça sur numéro inactif.

Je rajouterai que le délai de migration ADSL nu vers dégroupé total a trainé énormément !!!
Neuf traine les pieds et prend comme souvent ces clients pour des vaches à lait (en bonus la ligne de mes parents a été coupée 1 mois sans aucune excuse de 9)

41 jours et rien, resiliation au bout car aucune raison donnée pour un delai pareil on me dit juste soyez patient...et pas toujours de façon aimable
deplus qd je souscrit l abonnement 100% neuf box on me dit ok pour la tv et au dernier appel on me dit que non j ai pas acces au service TV...
en gros j y avais droit juste pour prendre un abonnement et apres je peux aller me faire pendre

Bonjour à tous,

Une bonne nouvelle pour Neuf, J'ai pris la 100% Neufbox par téléphone le 2 janvier au soir et le 11 ma ligne adsl était activée... Ultra rapide!!!

Tout a fonctionner rapidement, seulement quelques jours plus tard, j'ai eue plus de 10 jours sans téléphone ni adsl. Cela m'a couté entre 15 et 20 euros de hotline. Mise en route rapide, mais vite interrompue.

Ma ligne a été ouverte sur un numero inactif. j'ai reçu la box dans un délai d'une semaine. On m'avais déconseillé de la brancher tant que je n'avais pas reçu la confirmation de neuf.
J'ai attendu... attendu... puis, j'ai reçu... la premiere facture.
En fait, je n'avais pas été prévenue que la ligne était active. J'attendais un courrier particulier, mais rien est venu.
J'ai donc "raté" plus d'un mois, sans savoir que je pouvais surfer.

Mais bon, sans tenir compte de ça, je trouve qu'ils sont été plutôt rapides.

Bonjour,

Ma ligne adsl en dégroupage totale étant administrativement activée j'en suis ravi.
Je souhaite maintenant que la ligne fonctionne réellement.

J'ai rien signé sur papier, le matériel que je pense devoir refuser à la poste (neufbox4 et décodeur tv) ne me servira pas, puisque la ligne ne fonctionne pas. France Telecom c'est contenté de faire un branchement administratif sans vérifier la ligne. Je n'ai pas de neuf id. Le service adsl sur ma ligne ne fonctionnant pas, c'est inutile ; même si j'ai un point ssid "NEUF WiFi" que je capte avec mon pc tour (pas de PC Portable ni de Téléphone Mobile). Oui, je pourrai téléphoner sur pc avec NeufTalk. Mais bon, j'ai demandé et je demande s'il vous plaît, Messieurs Mesdames les "experts" (sans ironiser) que ma ligne adsl fonctionne "chez moi".

Mon voisin de palier juste à coté, donc pareil que moi ou presque question câblage fils de cuivres téléphonique jusqu'au nra "vig38" (mon nra sur Grenoble ; je suis sur Échirolles), avait déjà une ligne France Telecom. J'ai pris un abonnement adsl en 2006 chez Orange, chez lui, oui oui, chez lui, SYMPA LE VOISIN !! Techniquement parlant France Telecom avait oublié de brancher correctement les fils au début du fonctionnement, après ça fonctionné très bien. ACTUELLEMENT, l'adsl chez mon voisin C'EST RÉSILIÉ et c'était au nom de mon voisin. Je n'ai plus rien à payer à orange = c'est moi qui payé à mon voisin.

À cette minute et ce jour, Noël9T un Corp-9, va tout mettre en œuvre (lien vers sujet) je l'espère pour qu'un technicien France Telecom se déplace, non pas nécessairement chez moi, mais dans les répartiteurs extérieurs pour faire le bon branchement afin que ma ligne fonctionne réellement.

Merci

Mise en service dont la rapidité m'a surpris : appel, colis et sms d'activation 4 ou 5 jours après.

Seul petit bémol : j'ai du appeler 2 fois pour m'inscrire. La 1ère fois, la personne que j'ai au tél me présente l'offre, une femme très sympa (c'est le moins qu'on puisse attendre d'uns ervice commercial) et me détaille tout (c'est le moins que doit attendre son employeur ). Elle me parle du décodeur tv avec disque dur intégré... zut je n'avais pas pensé à ça, je lui demande de me rappeler d'ici quelques heures que j'ai le temps d'en discuter avec ma femme. On en discute et on est preneurs de cette option à 5 euros par mois (on a pas de magnétoscope ou d'enregistreur dvd). Un autre commercial nous rappelle, refait le blabla, commence à prendre les infos (en suivant visiblement la procédure devant lui)... sauf qu'il oublie de parler des options que ce soit musique ou décodeur enregistreur ! en fin d'appel il commence à conclure et je lui demande "mais heu... et l'option décodeur avec disque dur ?". Sa réponse "ha non, la maintenant il faut rappeler le 0892... d'ici quelques jours". Mais comme ils ont été très rapides, j'ai reçu le décodeur hd normal avant d'avoir pu rappeler. Du coup...ben tant pis pour Neuf vu que ça m'a permis de découvrir qu'on pouvait brancher un disque dur externe dans lequel je vais investir : 50 euros un 160Go, en 10 mois c'est rentabilisé

Mais globalement je reste très satisfait quand je vois que certains sont obligés d'attendre plusieurs semaines que tout soit fonctionnel