Bonjour,

je suis avec l'offre 100% NEUF BOX en dégroupage total, et j'ai une NB4.
Depuis le 30/06/2007, je n'ai plus de téléphone, mais internet+TV fonctionnent. Quand je décroche le combiné, je n'ai aucune tonalité, et quand j'essaye de m'appeler avec mon portable, ca sonne dans mon portable, mais mon téléphone fixe ne sonne pas.

J'ai déjà booté, rebooté plusieurs fois ma neuf box.
J'ai changé de téléphone pour essayer avec un autre combiné.
Le voyant téléphone de ma neuf box est allumé en permanence.

Que dois-je faire ?

bonsoir: essayer un reset de la neuf nb4 voir ici
en passant ici par l'interface dumodem
bonne soirée

Bonjour aypepito,

Une modification vient d'être faite, pouvez-vous effectuer un reset de votre modem puis retester à nouveau.

Merci pour cette réponse ultra rapide.

Juste avant de redémarrer, la télévision ne fonctionnait plus.
J'ai redémarré la neuf box, en passant pas la console d'administration, et également en débranchant la prise physique, mais rien n'y fait.

Maintenant, j'ai toujours internet+télé, et le problème du téléphone persiste...

J'ai essayé les solutions proposées ici :
http://assistance.neuf.fr/neuf/internet/ne...e=RichDataSheet
et
http://assistance.neuf.fr/neuf/telephone-f...e=RichDataSheet

J'ai meme réinitialisé les valeurs par défaut cités dans le dernier lien que j'ai mis...


Que se passe-t-il ? Une solution ?

Nous allons procéder à un sav modem, dès que vous aurez reçu votre nouveau modem, vous nous retournerez l'ancien grâce au coupon de retour que vous aurez reçu.

ok, merci, j'attend ce nouveau modem avec impatience.

J'ai le meme probleme que vous :'( en ésperant que cela s'arrange

Bonjour,

je n'ai toujours pas reçu une autre neuf box de la part du neuf et cela fait une semaine.
Je me permet donc de te relancer, ou de vérifier que la demande est bien prise en compte.
Merci.

Aypepito

C'est bon, j'ai reçu la neuf box aujourd'hui.
Maintenant ca fonctionne !! Merci Anthony9T d'avoir résolu mon problème.

PS: je pense avoir trouvé la cause. Etant donné que le voyant du téléphone est allumé, lorsque j'appelais d'un téléphone portable, ca sonnait mais mon combiné ne sonnait pas. Après avoir branché la nouvelle neuf box, j'avais le même probleme en ayant uniquement changé la NB (j'ai laissé les fils de l'ancienne).
J'ai donc changé le filtre que se trouve entre mon téléphone et la NB pour que mon téléphone redevienne opérationnel.

Voilà ! j'espere que ca en aidera certains!

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf