Bonjour à tous,

Je suis nouveau par ici et malheureusement, mon premier post fait suite à un petit souci.
Peut etre que certain d'entre vous pourrons m'éclairer.

Le 26 juin dernier, je souscris à une offre 100% neufbox.Je me fais appeller, 5minutes aprés, tout est bon, j'ai donc tout ce que je souhaite. impeccable

Je reçois les courriers de confirmation et dans le suivis en ligne, je vois meme que mon modem est envoyé le 27 juin (soit le lendemain). Wahou la rapidité !!

Le 30, je vais à la poste chercher mon colis. dedans le decodeur TV, les cables qui vont avec, mais pas de neufbox...

Je telephone à l'assistance. Le gars au bout du fil me dit que j'ai pris 100% neufbox mais que j'ai pris l'offre "sans modem". (je verifie sur le courrier reçu qui precise les equipements, effectivement, c'est marqué equipeement : offre sans modem, decodeur tv hd). Là, c'est nerveux, je me marre. bien evidement, je n'ai jamais demandé l'offre sans modem.

Je lui dis donc que j'ai toujours voulu un modem, surtout que pour se connecter au net, c'est plus sympa.
"Pas de soucis, il me repond, mais il y a un cout de 50€ car vous n'etes plus un nouveau client maintenant" (effectivement, j'ai 5jours ouvrés d'ancienneté)

...

Au bout de 13minutes, il me dit enfin que il va envoyer mon dossier au service competent, qui me rappelle dans les 48heures pour m'envoyer une neufbox.


Du coup, c'est là que j'ai des doutes, est ce que certains d'entre vous ont eu ce genre de souci, comment ca s'est reglé en general ?
a votre avis, je vais avoir le droit à la NB4 ou ils vont me filer une vielle neufbox ?
ils rappellent vraiment en 48h ?

bref, votre avis la dessus quoi

Merci pour vos réponses en tout cas !!

A+
Fio

Idem pour moi, j'ai changé d'option et l'operatrice n'a pas voulu me faire parvenir une NB4 pretextant que ma neufbox actuelle (qui m'appartient) etait compatible!!!
Je n'ai pas vu cela dans la pub; il est marqué + neufbox sans precision,

@kalimero38
merci pour le numero de telephone.
J'ai modifier la signature de nouveau car il est vrai que la manip pour mettre en place le numero etait fausse.

Par rapport a votre situation.
Avant de prendre l'offre 100%neufbox, vous etiez deja client chez N9uf avec un modem NeufBox.
Il est vrai qu'etant donné que votre modem est compatible avec les nouvelles offres, il n'est pas necessaire de changer l'equipement.
Si vous souhaitez vraiment l'echange du modem contre une neufbox 4, elle vous sera facturé 49€.

La publicité en question ne concerne que les personnes qui ne sont pas deja inscrit chez n9uf.

euh, et concernant ma situation ?
vous auriez pas une petite info ?

Pour reprendre, je n'etais pas client neuf et l'operatrice au téléphone ne m'a pas commandé de modem alors qu'en souscrivant à l'offre 100%neufbox, je voulais bien evidement une NB !
Aprés coup de fil au service technique, la personne me dit qu'il fallait qu'elle soit commandée lors de l'inscription, car là, je susi plus nouveau client donc 50€...

Mercid e votre aide !

Fio

@Fio
Je tiens a vous rassurez que vous recevrez bien un modem NB4 au moment ou l'activation adsl sera finalisé.
Il y a eu un leger retard de traitement qui fait que la commande adsl est passé avant la commande du modem (d'ou le courrier stipulant "commande sans modem".)

OK, Merci Tony pour votre réponse !

A+

Fio

Tony vitto,
Pouvez vous SVP m'indiquer ou il est spécifié que la neuf box n'est livrée qu'au nouveaux clients.
Merci

La neufbox est accessible a tous les nouveaux clients et au deja clients.

pour les nouveaux clients qui opte au 100%neufbox.
-> modem NB4 mis a disposistion gratuitement.

pour les deja client qui souhaite migrer a l'offre 100%neufbox.
-> possibilité d'echange l'ancien Neufbox contre la NB4 => facturé 49€. (c'est ce qui est indiqué sur votre espace mon compte quand vous voulez changez d'offre)

tony VITTO,
Pouvez vous SVP m'indiquer sur quel document ou dans quelle offre cela est indiqué noir sur blanc ???
Personne ne sais me dire ou cela est marqué noir sur blanc.
Merci

Re ,

Donc, je devais être rappelé sous 48h pour avoir ma NB4.
Aprés 5jours, toujours aucun coup de fil donc ce matin, c'est moi qui revient à la charge.

Je telephone à l'assistance qui me répond que rien n'a été fait. Il me dit qu'il commande la NB qui devrait arriver sous 1semaine maximum.

Est ce qu'un corp pourrait me confirmer que la commande a bien été passée ? et si y'a un numero de colissimo, c'est parfait !

J'en profite pour vous demander une clé d'activation pour le service neuf giga puisque l'accés via le net semble connaitre quelques soucis.

D'avance merci.

Cordialement,

Fio

Bonjour.
L''equipement vous sera envoyé normelement avant 1 semaine. nous n'avons pas encore de numero coliposte a vous communiquez.
Concernant le neufgiga, il faudra attendre encore un peu envoi de pouvoir vous communiquer la clé.