ma fille abonné adsl chez neuf souhaite profiter de son demenagement pour prendre l'abonnement 100%neuf. elle a eu un numéro rex. avec ce numéro elle a téléphoné au service commercial qui lui a répondu qu il lui ouvrait ce nouvel abonnement et que la résiliation de son ancien abonnement ne poserait aucun problèmes (pas de frais de résiliation). lorsqu'elle a appelé le service pour la résiliation on lui a répondu que l'opération avait été effectué à l'envers, qu'il fallait donc qu'elle se rétracte pour son nouvel abonnement et qu'elle repasse par le service déménagement, ce qu'elle a fait sans tarder. le problème c'est qu'elle a reçu une lettre de confirmation avec passe et identifiant de connexion, la neuf box qu'elle n'a pas ouverte, et le lendemain un courrier l'informant que sa rétractation était confirmé et qu'elle devait renvoyé la neuf box dans un délai de 15 jours. elle a de nouveau appelé le service commerciale qui se coup ci lui a dit qu'il fallait qu'elle se fasse ouvrir une ligne par FT et qu'ensuite elle rappelle le neuf pour déménagement de son ancien abonnement et qu'il n'était pas utile de renvoyer la neuf box. elle a demander l'ouverture de la ligne a FT le 07/07, mais il lui laisse entendre qu'il sera peut etre necessaire de faire venir un technicien (des frais supplémentaires et du temps de perdu). que fait-elle de la neuf box, si le technicien doit se déplacer sachant que sa serait prévu pour seulement le 20/07. elle ne sait plus quoi faire et moi non plus, on est complètement paumés. merci pour votre aide

Bonjour jclaude123