Bonjour,

Je fais aussi partie des victimes de 'plus de téléphone' depuis 15 jours.
Mon accès Internet fonctionne très bien.

J'ai essayé avec un autre combiné téléphonique tout neuf sans succès.
Ma LED Phone est allumée sur mon modem/routeur

quand j'essaie de prendre la ligne j'ai des grésillements.

J'ai joint la Hotline....

Reset de mon modem/routeur effectué (reset usine même)
On m'a raconté une histoire que j'ai du mal à comprendre en me disant que ca viendrait surement des filtres !!!!
Pour moi, le filtre convertit les hautes et basses fréquences et agit sur la téléphone analogique... non ???

Je ne sais plus quoi faire.

Merci d'avance.

Bonjour,

Avez-vous possibilité de tester une autre 9box sur la ligne?

Ooopps ! désolé ! je l'ai déjà fait ce week end et j'ai oublié de l'indiquer !

en voici la preuve

GLT 00155659CF79@neufpnp 86.70.**** 2007-07-08 00:42:51 2007-07-10 14:38:40 51jau1-G2-1 424 00:15:56:59:cf:78 UR
GLT 00155659CF79@neufpnp 86.70.**** 2007-07-07 14:58:55 2007-07-08 00:41:25 51jau1-G2-1 424 00:15:56:59:cf:78 UR
GLT 2214c-4asb@neuf.fr 86.70.**** 2007-07-07 13:21:10 2007-07-07 14:57:14 51jau1-G2-1 424 00:15:f2:20:bf:a4 IT
GLT 2214c-4asb@neuf.fr 86.70.**** 2007-07-07 13:16:06 2007-07-07 13:16:49 51jau1-G2-1 424 00:15:f2:20:bf:a4 UR

Même symptomes, diode téléphonie allumée OK mais pas de téléphone. Internet OK

cordialement

Pouvez-vous indiquer d'où proviennent ces éléments?

Pas moyen d'editer les messages.


Problème toujours d'actualité


Merci.

Toujours pareil vendredi 13......

Ca porte bonheur parait-il.....


J'ai rappelé la HL et on m'a fait refaire tous les tests. Pas de miracle, ca n'a rien donné
je penche de plus en plus pour un incident sur la partie téléphone du modem mais je ne suis sur de rien.

Un expert aurait-il du nouveau svp ?

Merci.

Bonjour,

Pouvez-vous nous répondre sur la question de mon collègue Noël svp ?

Bonjour,

réponse à déja été donnée en MP. je reste à votre disposition pour vous la transférer.

Je précise que la situation perdure.
Cela commence à faire long.....

Merci

Je vois des messages de soucis identiques au mien résolus par le simple échange du modem....

N'y a t-il pas une vérification simple possible afin de déterminer si c'est le modem et donc de déclencher rapidement l'échange ?

Mon modem est un Sagem Fast 3302.

Merci

Bonjour,

Pouvez-vous voir ce qu'il en est actuellement en faisant si besoin un reboot/reset de votre modem?

Merci pour votre intervention, je vous dis cela dès ce soir

Cordialement.

Bonjour,

Hier soir conformément à vos conseils , j'ai :

1) Essayé de voir si j'avais une tonalité téléphonique -> toujours rien
2) redémarré le modem. (débranchement alim) Testé ma ligne téléphonique apres le reboot + diode tel allumée -> Toujours Rien
3) Reseté le modem (appui sur RST) Testé ma ligne téléphonique après le reset + diode tel allumée -> toujours rien

Je me suis aperçu que j'ai peut-être dit une bêtise à propos du changement du modem, car j'ai testé avec un autre modem / router et le résultat est identique.


Toujours au même point ce jour.

Merci

Salut, désolée mais j'ai aussi un problème et je sais plus quoi faire, peut etre que qqun pourra me dire d'ou vient le problème...! Je viens de souscrire l'offre 100% neufbox avec tv et téléphone, tout marchait nickel . Mais depuis qques jours, je n'ai plus de téléphone (pas de tonalité du tout) et plus d'internet, en revanche la télé marche toujours ! L'assistance technique m'a renvoyé une nouvelle box en prétendant que le problème venait de là, mais ce n'est pas le cas, ca ne marche pas non plus . Pourtant le diagnostic dit que tout est opérationnel, et meme que je suis connectée (mais nonnn, je me connecte pas, il bloque à la dernière étape; test de connexion) et tous les voyants sont allumés. Après toutes les manip possibles dictées par notre superbe assistance technique, ca ne fonctionne toujours pas (mais heureusement que la télé si!). Dois -je encore faire des réglages ? merci de votre aide

Bonjour,

Toujours rien à ce jour.......

Internet continue de fonctionner normalement, la diode téléphonie est allumée , mais aucune tonalité ...
Impossible d'appeler ni d'être joint..

Cela commence à devenir pesant... et urgent.

Merci au corps de m'aider.

Bonjour,

On vous programme un SAV de votre modem, vous recevrez le nouveau accompagné d'une étiquette pré-affranchie pour renvoyer l'actuel sans frais.

BOnjour,

Problème résolu par échange du modem

Merci aux corps de leur action....

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf