BONJOUR
Client depuis des années je n'ai eu que des problèmes mineurs avec le neuf et réglés on peut dire très correctement.
Cette fois j'ai eu un souci avec le pack sécurité qui me bloquait mon ordinateur et dont les clés différentes utilisées ne fonctionnaient pas. Après plusieurs communications téléphoniques avec l'assistance et compte tenu des ennuis un technicien de l'assistance du neuf m'a conseillé d'enlever ce pack sécurité et d'en rechercher un autre (AVAST).
J'ai donc envoyé une lettre début juillet 07 au neuf en demandant d'enlever de ma facturation le pack sécurité en expliquant le déroulé de la situation.
En retour, je viens de recevoir une lettre en date du 17 juillet 2007 du neuf stipulant que j'ai souhaité résilier l'offre haut débit du neuf, ce qui est absolument erroné et me porterait un préjudice certain.
J'ai précisé de nouveau par lettre que c'est seulement le pack sécurité qui doit être enlevé de mon compte et non toute l'installation.
Je demande de l'aide pour clarifier cette situation. merci d'avance