Trois appels en une semaine, aucun des trois ne s'est présenté et ils semblaient plus interressés à réciter leur leçon qu'à écouter mes explications.
Finalement à la fin de l'entretien ils tenaient absolumment à ce que je réponde oui à la question êtes vous satifaite et vous n'avez plus de question; bien entendu j'ai répondu qu'ils n'avaient pas répondu à ma demande et que je n'étais pas satisfaite et la communication a été coupée.
Je ne sais pas si il y a un système d'assurance qualité chez le neuf mais le retour sur la satisfaction client ne semble pas trop fonctionner.

je sais pas plus quoi faire,alors si vous pouvez m'aider cela me soulagerais enormement. petite expliquation rapide.
je travaille au luxembourg et j'ai donc une habitation ( professionnel) en moselle avec un forfais neufbox,

j'ai une deuxieme habitation en dordogne ou ma femme et mes enfants vivent, avec un forfais neufbox aussi,
pour les deux forfais nous sommes en dégroupées partiels, donc plus de france telecomme, et ce qu'il a de plus embetant c'est que le téléphone portable ne passe pas en sur l'habitation en dordogne.

le probleme depuis le mois de juin je n'ais plus rien en dordogne ( internet et téléphone), nous n'arrétons pas de d'appeler la hotline et honnetement ils ne comprenne rien ils sont franchement incompétant, ils me demandent toujours la même chose, et on aboutit à rien je pense avoir pour plus de 100€ de communnication, et le temps que passe avec eux plus de 30 mn quand on me raccroche pas au nez.

un technicien c'est déplacé le 5 octobre pour controler mes prises de téléphone et mon ordi tous vas trés bien, et depuis plus rien , j'ai réussi à avoir depuis le 15/10/07 en fonction mon forfais et depuis se matin plus rien, j'ai rappelé la hotline encore 30 mn de communnication pour que j'entende dire " nous passons votre dossier en priorité absolu" j'entend cela depuis le mois de juin .
vous pouvez pas savoirle stress que je peux avoir, en habitant à 800 km de sa femme et de ses enfants, j'ai un besoin de les entendres tous les jours , j'ai six enfants et mon épouse a besoin d'avoir le téléphone rien que pour le médecin.
je demande pas grand chose simplement que cela fonctionne pour pouvoir communniquer avec mes enfants et mon épouse

alors pouvez vous m'aider svp

Bonsoir,

Je ne suis pas persuadé que votre intervention sur ce sujet soit à sa place à 100 %

(je suis personnellement chez le neuf mais là je parle pas de ma ligne mais de celle de mon boulot)

Dans ma société nous avons une offre Neuf Cegetel Pro, sur une ligne dédiée qui a été posée spécifiquement pour cet usage puis dégroupé completement, un technicien de chez Neuf à fait l'installation de 5 postes telephoniques en VOIP connecté à une 'neuf cegetel box' spécialisée pour la VOIP.

Après 6 mois avec moins d'un plantage par mois de la box (nécéssité de la rebooter 2 fois quand plus rien ne marche).
La box s'est mise à ne plus fonctionner pendant 1 jour complet malgré 6 reboot espacés...
puis le sur-lendemain encore besoin d'un reboot...

A la hotline, numero donné pour le support de compte pro :
20 minutes avec la secretaire et elle viens demander à quelqu'un de la technique de prendre la relève, le gars au bout du fil ne semble n'avoir retenu aucune info de ce qu'elle avait fournie car ayant mis le haut parleur, elle entend le discours et me dit qu'il a déjà demandé tout ce qu'il me redemande... il ne connais meme pas le modèle de la box car les modèles qu'il me propose sont ceux pour les particuliers...
au final il me dit d'appeler le service commercial pour obtenir un numero d'intervention spécial, pour ce faire il me suffit de recomposer le meme numero mais de taper 1 au lieu de 2 à la première question. meme pas le temps de lui dire que je suis pas d'accord, il a raccroché.
recomposant ce numero puis tappant 1 'question commerciale' les questions vocales continuent et ne proposent aucun choix correspondant, et on n'arrive pas à joindre de personne physique...

Quel manque de professionalisme !

Après l'aide de différents contacts nous permettant de joindre neuf cegetel par une voie interne. on arrive à obtenir un rdv avec un technicien...
ce dernier est passé le lendemain, a fait quelques mesures et reboot de la box et des telephones... et est repartit... j'etais pas là pour suivre...
Depuis 2 semaines la box n'a pas encore replanté, cependant l'un des 5 telephones n'arrive à passer que des appels internes... assez génant...

j'attend l'étape suivante...

tiens, il semblerait que mon post de ce matin n'aie pas ete rajoute ! Bon, je remets et tant pis si ca apparait 2 fois
Je me demandais donc si quelqu'un savait comment contacter Thierry9T (9Corp) ? Car il semblerait que sa boite soit saturee ou bien desactivee ; je n'ai pas reussi a lui envoyer un MP et j'ai un scan a lui transmettre (suite a sa proposition).
Je vous remercie.
A+

Bonsoir,

Pourriez-vous nous indiquer le lien ou Thierry vous demande de lui adresser un "scan" ?

Rappel du sujet : Quel Accueil Vous A été Réservé En Contactant La Hotline De Neuf

Page 1 de ce post : dimanche 23 septembre 2007 à 14:36, Message #20




D'ailleurs, je suis pas sur que le lien avec le scan de la facture soit valide (un coup de main serait pas du refus )... Je voudrais plutot incorporer la capture dans le MP pour etre sur que ca marche, mais bon... De toute maniere, je n'ai pas pu envoyer mon MP, il est sauvegarde.
Merci

bonjour,
suite à une rupture totale de services tv+tel+net,j'appelle le services de "technicien",il me demande si ma box est allumé de faire un reset,toute la procédure etc il finit par me dire "c'est votre ordinateur,xp,il est mal installé,..."je lui explique que je ne suis pas ingenieur informaticien mais pas non plus la derniere des taches bref il raccroche.
deuxième appelle :même chose 9 box allumé? fait reset,etc.je lui stop,je l'ai déjà fait avec le collègue."et ben on va le refaire".
bref, plusieurs appel infructueux au service "technique" à 34cts d'€ la minute quand même de mon portable,je demande le service résiliation.
il me demande pourquoi je veux résilier et la il me passe un type à la voix tranquille qui m'envoie un ping et qui m'explique qu'il reste bloqué à un noeud france télécom que c'est un problème réseau qu'il va demander une intervention parce qu'ils ont du débrancher un fil...il me confie que les techniciens de la hot line ne sont pas tous techniciens(j'avais cru comprendre) et que "si je tombe sur un nul, je raccroche et je rappelle,...."
après des heures passées au téléphone sur plusieurs jours,2ou 3 semaines sans services, ça rend furax!!!

Je viens de faire un petit courrier , pour demander a neuf de payer des formations debutant a leur techniciens ( c'est vraiment des billes ), a part lire leur check list ils n'y connaissent rien , rien a rajouter sur eux juste une grosse deception de neuf

Bonjour, j'ai été moi aussi totalement déconnecté pendant quinze jours, explication de neuf après x coups de téléphone: c'est votre ligne qui pose problème, nous envoyons la demande d'enquête par les services techniques. J'ai appris au cours de ces appels que le service technique, en l'occurence France Télécom avait un délai de quinze jours pour dérecter la panne et y remédier sous peine de pénalité de retard. Et comme par hasard, le quinzième jour j'ai vu arriver une équipe de techniciensqui ont travaillé sur un poteau téléphonique à proximité de chez moi et je leur ai demandé si ils intervenaient pour moi, ce qui m'a été confirmé. Bien entendu à ma demande pourquoi leur intervention était si lente, réponse n est débordé. Donc je suis reconnecté certes mais avec des coupures intempestives et selon les dires de Neuf (ils suivent mon problème car je les ai menacés aussi de me désister) il sagirait de défauts dus aux cables d'alimentation wub ormés!!! et que les services techniques seront encore informés. Alors bon courage à vous aussi

portmanfan : Passez par Cotdaz (si il est d'accord) qui me le fera suivre.

salut Tierry9T

c'est fait
Merci
Tiens-moi STP au courant de tes remarques quelconques
A+

Bonjour,

Oh, les gens, ce topic est un sondage; pas une rubrique de traitement de problème...

Il y a plein d'autres rubriques pour cela.

Slt à tous...

Normalement les conversations avec le service client peuvent être enregistrées et si l'on en fait la demande, on peut récupérer ces enregistrements.
Honêtement, vu le mal qu'on a à se faire comprendre pour de petits problèmes, je pense qu'il ne doit pas être facile de récupérer un enregistrement.

Donc, comme on n'est jamais mieux servi que par soi-même, j'ai enregistré moi-même la conversation....
UN GRAND MOMENT !

Vous pourrez vous rendre compte de la "qualité" du service...

- Après 10 sonneries...... enfin ça décroche.....
- La conseillère parle très mal français et visiblement le comprend mal aussi...
- Je lui demande son nom et hop..... elle change de sujet....
Et j'en passe...

Bref, la conversation originale dure 22 mn, j'ai coupé les temps d'attente (5mn en tout) pour arriver à 17 mn...

Et oui, 22 mn à 0,34 € et tout ça...... pour rien ! Car au final, mon problème n'est pas résolu et on me donne l'adresse pour résilier ! LA CLASSE !

Profitez-en, c'est collector, et c'est à télécharger ici (sur mon 9 GIGA ----> PTDR).

ça rappellera des souvenirs à certains qui ont posté sur ce forum.... ;-)

Je viens de tester cette hotline.

Clair qu'elle n'est pas situé en france.
Passage par deux conseillers (un peu abuser ce terme ; disons par deux interlocuteur).
A chaque fois, impossible de comprendre le nom.
et avec un fort accent d'outre méditérannée. Même a massy, ou dans le 9-3 on comprend mieux.
impossible de se faire entendre et comprendre.

Pourtant ma question était simple : "suspention de ma fourniture pour deux mois, car je demenage, et n'ai pas encore la clef de mon nvx logement avant deux mois.. d'ou deux mois de meublé, sans tel et sans adsl".
au final je vais tout simplement résilier.. qd j'aurais trouvé l'adresse ad-hoc... ( a oui, leur apprendre aussi ce que veu dire ad-hoc, j'ai l'impression qu'ils confonde avec le capitaine... la bas- !!!

Ah la la, c'est trop fort cette conversation! Quelle incompétence tout de même! Portes plainte, fais quelque chose, je sais pas, car avec çà, tu peux peut-etre mettre une bombe dans leur fourmilliere!

Bonjour,

Depuis que je suis chez Neuf, c'est la troisième fois que votre Hotline déclare mon modem TRIO 3D comme en panne, je ne me souviens plus combien m'avez coûter les deux premiers modems.

Ils étaient loués, donc je paye tous les mois, sachant qu'on peut s'en procurer un garantie un an pour le même prix ( en gros 12 mois de location avec wifi cela vaut le prix du modem ).

Bref, en un peu plus d'un an , il est déclaré mort, H.S., par vos assistants.

Qu'est-ce que cela me coûte ? D'abord la location multiplier par le nombre de mois où celui-ci à bien voulu fonctionner, ensuite la facturation de votre fameuse Hotline.

Examinons cette facture avec un modem en panne, sachant que NOUS, les CLIENTS sommes invités à rester proche du modem et de l'ordinateur.

Il va de soit que la telephonie fixe ne fonctionne plus, il me reste donc la telephonie mobile de chez Neuf mobile, pour dire que je suis un client fidèle.

Résultat : 50 euros de facture hotline avec mon mobile.

Mes dernières paroles envers votre Hotline ont été de lui expliquer que je présentais une telle facture, vu le nombres importants d'appels que j'avais passés.
Leurs dernières paroles ont été je prends note que vous désirez un geste commerciale.

Revenons à ce nombres importants d'appels que j'avais passés ; 50 euros avec un mobile cela veut dire 50 minutes, trois ou quatre interlocuteurs différents, 35 coups de téléphone de 14h06 à 15 h 32.

Je pense que ces quelques chiffres que je prends sur ma facture NEUF MOBILE parlent d'eux-même, et justifie un geste commerciale de votre part.

Ma grande question est de savoir si d'écrire ces mots sur ce forum résoudra ce problème, où si je dois aller plus loin pour obtenir satisfaction ?

Cordialement

Carlos ( un client qui vient de recevoir une facture de hotline )

Bonjour,

Ce n'est pas notre hotline mais la hotline de Neuf Cegetel.

L'avantage d'enregistrer soi même les conversations avec la hotline, c'est de l'avoir tout de suite, sans être obligé de partir dans des démarches qui à mon avis ne doivent pas être évidentes.
Car à mon avis, pour obtenir un enregistrement auprès de 9, on doit être obligé de faire un courrier en mentionnant le nom du conseiller (s'il se présente... et ça n'a pas été le cas dans cette conversation), l'heure de la communication etc...

Le temps que le tout soit traité, il va se passer du temps.. à mon avis, peu de gens doivent faire cette démarche...
Donc moi je le fais moi-même et j'incite les gens à faire de même...

Et ça permet en plus de faire profiter les autres de ces expériences qui sont souvent très drôles ( à écouter mais pas à vivre !)

J'ai eu personnellement à contacter la hotline pour des problèmes de déconnexions (réglés lors de ce contact) et de qualité de transmission annoncée comme mauvaise et hachurée par les interlocuteurs (non réglé à ce jour).

La communication a été coupée AUTOMATIQUEMENT au bout d'un certain temps (9 minutes ?). Personne ne rappelant, j'ai du recommencer l'opération, expliquer de nouveau .... Bref, coup de la communication : "bonbon" !

Il existe effectivement une coupure automatique. Elle n'est pas liée au FAI.
Toutes les hotlines surtaxées sont obligées de couper au bout de 30 minutes d'appels.

Bonsoir Cotdaz, et bonsoir à tous et toute

Tout d'abord, j'aimerais que l'ont me répondent du moin à certaines questions si celà demeurent possible.. j'aimerais avoir l'opportunité de bosser pour un FAI du style neuf télécom, cependant je n'ais aucune infos, et j'aimerais en savoir plus si possible et dans quel secteur aussi.. je te remercie à l'avance

Pour ma part, je ne me suis pas fais cier dessus ou quoi que ce soit, mais la conseillère était plutôt froide et visiblement pressée d'expédié la communication.
De plus les renseignement qu'elle m'a donnée ne mon servi à rien => adresse internet erronée "internetmobile@neufcegetel.fr" Et je lui ai bien fais répéter l'adresse !!!

Bonjour
Je tiens à donner mon avis sur le service hotline neuf , je l'ai contacté une seul fois depuis bientôt 4 années .
plusieurs appels avant réponse puis temps d'attente 10 minutes heureusement elles ne sont pas surtaxées .
La personne qui ma répondu ton monocorde assez froid, dommage car lorsque on se résigne à appeler la hotline c'est que l'on a des problèmes et commercialement une réponse de ce type n'est pas enclin à porter une bonne appréciation du service et par suite au FAI. L'interlocuteur n'écoute pas, ou peu le problème et commence à réciter sa check liste.
Mon problème était lié au réseau, ma ligne analogique était OK mais pas de signal ADSL . L'interlocuteur ma fait faire de nombreux test basiques au demeurant bien inutile tout ceci avait déjà été fait par mes soins auparavant . A la fin celui-ci n'ayant pas trouvé de solution ma dit que le service allait m'appeler, j'attends encore .... le lendemain TF à du faire le nécessaire car tour était rentré dans l'ordre .
Je ne suis pas tout à fait nul en informatique, je pratique depuis 1980 la micro TRS80 Apple2 puis microsoft et les windows successifs avec programmation basic, assembleur, prolog .
Je pense qu'un effort au niveau du contact serait très bénéfique , je dirais même que c'est là l'essentiel pour faire la différence avec les autres FAI lesquels proposent des services très voisin au niveau du coût et des performances, ceci éviterait en partie le papillonnage entre les FAI.
Ils faut dire que souvent chez des amis ou j'ai fait des interventions pour des problèmes divers
dans les cas ou ceux ci ou moi-même avons contactés les hotline ce n'est guère mieux dans la concurrence Free, Télé2 , club internet , peut-âtre une léger mieux chez Orange/Wanadoo.
Personnellement ce n'est pas ce critère qui me ferait changer.
Avec mes meilleurs salutations.
Claude "clauchar"

Pour ma part, j'ai toujours contacté la hotline entre 16h et20h...

Les points forts :
- le temps d'attente inférieur à 3 minutes tout le temps pour moi...
- l'interlocuteur est poli : il se présente (même si je ne comprend jamais son nom et prénom...)

Les points faibles :
- l'interlocuteur demande toujours les mêmes choses pour des problèmes différents même si on lui dit qu'on la déjà fait : redémarrer la box, débrancher tout les cables et rebrancher, reset, changer les filtres, etc...
- je trouve aussi qu'on les comprend mal, on dirait qu'ils ne sont pas "français" comme un VRAI français (né en france avec des parents français et aucune origine d'un autre pays...)
- ils se renvoient la balle (exemple de communication : "Je vais en parler au service réseau" après quelques jours d'attente, on rapelle, le service réseau n'est pas au courant..."Je relance votre dossier")
- le problème n'est jamais résolu (sauf si on passe par ce forum pour mon cas de défaut d'alignement) et pour passer en ADSL2+, j'attends toujours un mail (ça fait plus d'un mois que je l'attends) du service technique pour qu'ils me disent si c'est possible ou pas (Je sais que c'est possible, vu mon faible affaiblissement et ma ligne assez courte)

En gros la hotline est incompétente pour les problèmes techniques, mais reste potable pour le service commerciale. Payer pour ne pas être compris, payer pour qu'un problème ne soit pas résolu... c'est innadmissible...

Tiens, c'est marrant, tout le monde pense la même chose !
En fait je pense que Neuf à dû se tromper... Ils ont dû nous donner le numéro de tel du service d'entretien au lieu de la Hotline...
Moi c'est ça qui m'a donné l'envie d'aller explorer ailleurs... Malheureusement, j'ai l'impression que quelque soit le FAI, il y a toujours le même problème

Il est temps que ça change !!!!!!!!

Salut à tous...depuis mon abonnement chez le NEUF il y a 3 ans. J'ai eu a appeler plusieurs fois la hotline. Je trouve que la qualité s'est un peu améliorée au fil du temps; que ce soit en terme de rapidité ou de réponse adéquate . Même si le premier interlocuteur veut absolument vous faire redémarrer la neufbox ou autre "manip" de base que tout "neufnaute" un peu expérimenté connait ou qui n'a rien avoir avec le problème., il faut insister lourdement pour signaler que "la ligne est propre" parce que Xfois contrôlée et seulement entrer dans le vif du sujet et avoir le sésame pour "remonter le problème vers le service réseau. Et pour ce qui concerne la durée d'une éventuelle solution, la réponse est toujours la même... "il faut compter 7 à 8 jours Monsieur".
Mais restons zen, chez les autres FAI c'est la même chose; à croire qu'ils ont mis en coopérative leur hotline!!!2008 sera peut-être une meilleure année ?

La hot line est d une incompétence totale ! même si le climat est plus chaud que chez nous cela ne devrait pas nous empêcher de nous comprendre.
Les forts accents couvert par un brouhaha incommensurable prouve le respect envers l interlocuteur (client je le précise).
Pourquoi sans connaître ma configuration me lance t on que mon matériel (neuf de 3 mois) est trop ancien pour fonctionner sur internet. Alors que depuis 1mois ½ 2 PC dont un pentium 2 se partage en ethernet et Wifi ma connexion ?
Une réinstallation complète des 3 possibilités (ethernet, usb et wifi) infructueuse avec notre technicien haut de gamme, celui me propose une manip qui risque de couper notre communication de plus ½ heure déjà ! Rappelé sur mon portable comme prévue ma liaison téléphonique est devenue inopérante, ainsi que ma liaison portable coupée illico presto !
Ma naïveté me fait patienter de 10h30 a 13h30 attendant l hypothétique rappel. M assurant alors moi même la hot line pour recouvrer au moins la téléphonie, je réitère contact avec la hot line .
A nouveau une interlocutrice qui voulait me faire tout réinstaller. Suite a mon refus lui résumant l’excellence de son collègue, j’ai du lui suggérer un test de ma ligne, Bingo des pertes de débit, un paramétrage « en adsl secours » sur ma box devait me permettre d attendre l intervention du technicien.
Même si mes problèmes plus de 2 mois avec une disponibilité de 1h30 – 2h00/jour internet ou téléphonie, certaines coupures de ligne ou de net sont encore régulièrement présentent.
Depuis je ne contacte plus ce service d incompétence.

Bonjour thierry9T et neilleurs voeux 2008 en avance. Chtite question : j ai demander l echange de ma 9box 3302 contre une 9box 4 ,es tu a meme de repondre a certaines pitite question que je mi pose et dont j aimerais te faire part. merci d avance

Bonsoir thetruck,

Le rapport avec le titre du sondage il est où ?

IDEM

Que rajouter de plus sur le ST 9T... tout a été dit !
Un service incompétent et peu respectueux du problème du client.
Les problèmes sont beaucoup mieux écoutés et traités sur ce forum (merci aux corp présents pour leur efficacité).

Cerise sur le gateau : j'ai passé beaucoup de temps sur la hotline pour un problème d'alignement sur ma ligne. Ca m'a couté un fric fou et 3 mois de coupure de ligne et le service commercial ne rembourse même pas la totalité des appels !! hallucinant !!

Bref, que des points négatifs pour la hotline (sauf le temps d'attente ... mais attendre pour rien ne sert à rien !)

salut a tous et meilleurs voeux 2008..... moi j ai eu besoin des services du 9T pour eclairer ma lanterne sur certains details suite a l echange de ma 9box.... resultat idem que tout le monde par tel sauf que je n ai pas attendu d etre plumé avant de raccrocher.Mon systeme a simplement consister a BLINDER la messagerie du 9 en renvoyant 25 fois mes questions a l assistance , par e-mails et là ..... miracle ....au bout de 3 jours j avais ma reponse la classe non ? alors soyez plus LOURDS que cette pseudo assistance et les resultats sont remarquables hihihihihihihi a bientot

Tout était parfait même que la personne ma dit au tel :
Monsieur je vous rappelle sur votre mobile car je doit redémarrer votre neuf box et la je me suis dit, ca va être pareil que free le mec il me rappelleras pas!LOL
3minute après la personne de la hotline me rappelle sur le portable !et en plus mon souci d'adsl 2+ a était reglé!
Parfait neuf!et aussi pas 1seconde d'attente

7 ou 8 appels, au debut sympa, apres au bout de 30 d attente d une eventuelle activation et mon leger agacement où j explique qd meme que le "@" est fixe mais rien ne tourne, que le delai est depassé et que je voudrais au moins savoir la raison du retard, je me suis fait gentillement envoyé sur les roses....
non seulement ça marche pas mais en plus c est pas courtois

J'essaye de déménager depuis 2 mois.

Mardi j'ai eu trois conseillers:
- avec le premier tout ce passait "bien" mais j'ai été coupé (plus de forfait, vu que j'appelle d'un portable ça me coute une fortune, et qu'on m'a expliqué que "non, on ne peut pas vous rappeler désolé);
- le second ne trouvait plus le numéro de mon nouveau logement. J'ai eu beau lui dire que son collègue l'avait, il ne m'a pas cru, s'est montré agressif et m'a expliqué que c'etait moi qui n'avait pas fourni les infos (je les ai déjà communiquées 3 fois à leurs services) et que j'avais demandé le suivi du numéro (ah bon ?);
- j'ai donc cherché le nouveau numéro, que je ne connais pas encore par coeur. Je rappelle, et là un troisième standardiste me dit que ce n'est pas la peine de donner le numéro, il l'a déjà. C'était bien parti, mais alors il me dit que le numéro n'est plus disponible.

Bref ils ont toujours une excuse pour ne pas répondre à mes attentes, et en plus ils me font tourner en rond
Au final je ne sais pas si le numéro est toujours bon (puis-je les croire ?), et ils ne m'ont pas proposé de solution "de rechange" au cas où. Ce qui est sûr c'est qu'il l'était au moment où j'ai appelé la première fois, mais au bout de 2 mois ça ne paraît pas impossible qu'il ait été attibué à quelqu'un d'autre.

En résumé ils sont vraiment nuls, et à chaque fois que je les appelle j'ai l'impression que ma situation empire au lien de s'améliorer.

Bonne chance à tous ceux qui ont besoin de passer par eux.

Bjr

Thetruck si tu peux nous laisser cette adresse e-mail y a pas de soucis pour leur pourir leur messagerie !
Y a bien longtemps que je la cherche mais mise à part le sempiternel numéro de phone surtaxé qui te renvoi sur leurs incompétents !

merci a toi

PRIX DE LA COMMUNICATION A PARTIR D UN MOBILE 1 € /MINUTE Une honte.
Le service client / hotline est composé de gens totalement incompétent , sans aucune efficacité.Ils sont arrogeants, irrespectueux.Ils ne connaissent rien à l'informatique.
Leur objectif est de faire durer au maximum la communication pour faire gagner de l'argent a 9.Le but est que les clients appellent et appellent .....
Ils ne tiennent pas leurs engagements.Promesses en l'air.
LAMENTABLE.FOUTAISE.

aujourd hui la hotline de neuf a une nouvelle technique il reponde ce que nous voulons entendre et nous laisse dans notre m__e !!!!!!!!!!!

nous nous avons eu des coupure intempestive depuis une semaine et sa fait que depuis ce matin que sa veux bien fonctionner sans interruption après avoir appeler la hotline au moins 3 fois rien que aujourd'hui. Hier on a du téléphoner de chez la mère de ma femme puisque on n'avais plus de téléphone.

Bonsoir didess49,

Mais... comme l'indique le titre de ce sondage...

Quel Accueil Vous A été Réservé En Contactant La Hotline De Neuf ?

Car au départ, c'est la question que nous nous permettons de poser...

wouaw... Sauf votre respect en 4 ans, presque 5 chez le Neuf, la demi tonne d'infos, de chiffres, de "mesures de satisfaction" (lol) et autres données devant permettre des actions correctrices que vous devez avoir, toujours pas trop de changements...

Bon parce que a la date de ce post, le 23 septembre 2007 et le dernier message daté du 16 mars 2008, quel sont concrètement les ajustements faits? En toute franchise, la hotline Neuf, interpelle-elle les instances dirigeantes de Neuf telecom? Vu d'ici, d'un point de vue client j'entend, non seulement le service rendu par la hotline est "pourri", mais il semble avoir de beaux jour devant lui, alors que, et ce forum l'illustre bien les utilisateurs semblent en etre plus qu'insatisfaits, vous meme les Just Corps, vous en pensez quoi de tout ça?

Ha, j'allais oublier, afin de coller au mieux au sujet:Petage De Plombs Servi Par La Hotline


a+ tout le monde.

effectivement, ça me rappelle quelque chose...

Quand tout se passe bien il faut aussi le dire.

Vendredi j'ai installé la Neufbox chez un ami. Impossible de me connecter au WIFI. Après un court appel il s'est avéré que la Mise à jour de la Neufbox avait bugué et qu'il fallair la recommencer. Mon corrospandant m'a proposé de me rappeler dans quelques minutes sur mon portable car nous allions etre coupés. Moins de deux minutes après il me rappela. En lui donnant les référénces de ma clé wifi il s'est également aperçu que la clé wep était trop longue et me l'a également changé.

Résulat: une Neufbox fonctionnelle en moins de dix minutes grace à un "hotliner" performant.

Et voici un témoignage de plus sur la hotline de neuf, qui confirme des choses qui ont deja ete dites : le "conseiller " qui se présente (j'en ai rien à faire! je préfèrerais un interlocuteur moins poli mais efficace) toujours les memes questions inutiles sur les numeros de tel, adresse, redémarrer le modem, bla bla bla, en plus sur trois appels je crois que je suis tombée deux fois sur le meme incompétent, chaque fois on m'a dit qu'on me rappellerait sur mon portable (puisque je n'ai pas le telephone chez moi a cause du problème pour lequel j'appelais, merci Neuf) j'attend toujours. (Bande de menteurs!)
(Le prix de la résolution des problèmes serait il de 50 euros? Dans plusieurs témoignages cette somme est apparue, dépensée pour que le problème soit résolu (ou pas) par la hotline )
Je refuse de dépenser un centime de plus pour neuf telecom, alors j'ai écrit. Ca fonctionne???
De plus comme le service contact par mail n'est pas la pour résoudre les problèmes techniques et que Chloé ne sert à rien sauf à débiter des généralités et pas à s'occuper des disfonctionnements techniques, il faut forcément encore payer pour telephoner à la hotline ou écrire au service clients pour leur signaler qu'on a pas répondu au problème et recommencer des tonnes d'appels sur sur sur facturés puisque par portable dans mon cas.

Bref le fonctionnement technique et La hotline chez neuf sont nuls nuls nuls. Personnellement j'ai eu un bon accueil de surface avec un vide total derrière. Si je n'avais pas le forfait neuf mobile liberté je me désabonnerais de neuf pour leur dire ce que je pense d'eux et j'irais sur leur plus grand concurrent si il y en a un.

Heureusement qu'il y a les témoignages des victimes de Neuf sur Just Neuf pour m'éviter de perdre du temps à téléphoner à la hotline pour rien.

Poli, ne respecte pas ses engagements, efficace pour dérouler des procédures interminables (donc pour faire payer le n° sutaxer), mais pas très véloce pour conclure).

Client 100% Neuf, Abonné (fonctionnel) depuis le 14 mars. Tout fonctionne impeccable.

Dimanche 30 mars:

Je rentre de WE et constate que je n'ai plus de télphone. Le voyant "!" de la NB4 est allumé. Je débranche-rebranche l'alim, pareil! Plus de TV, plus d'internet. La NB4 a l'air morte, car je n'arrive pas non plus à visualiser la page d'accueil du modem. Je branche mon vieux modem Alcatel Speed Touch 530; la sync est OK, l'Internet fonctionne.

Fort de ces éléments (qui me font arriver à la conclusion que la NB4 est morte), j'appelle la Hotline surtaxée avec mon portable équipé de la carte SIM neuf à 0€. Il est 21h55 quand j'appelle. Le technicien me dit d'emblée qu'il ne peut rien faire pour moi car il est trop tard. Il accepte de me rappeller sur mon portable le lendemain, dès 8h00. 5 minutes sont passées. 0,82*5 = 4€ dépensés pour rien!

Lundi 31 mars:

8h00-8h20 : Evidemment, personne ne me rappelle. Comme je veux régler ce pbm avant de partir bosser, je rappelle la hotline.
On passe 25minutes à faire des manips du genre débrancher-rebrancher l'alim, croiser les cables ethernet (TV et PC1), "inverser" le cable ethernet du PC (ben oui, le PC n'affiche pas la page d'accueil du modem), bouton reset, bouton wifi, appuyer sur le cache "Neuf" de la Box pour essayer de rallumer les voyants qui restent déséspérément éteints, etc...
Le technicien conclue que le Box est morte et procède à une demande d'envoi d'une nouvelle. (super, j'avais conclu la même chose en 5 minutes!)
=> Encore 20€ de dépensés!!!

Suivi Colissimo : à CRETEIL le Lundi, à GENEVILLIER le Mercredi, à Chaville le Vendredi... 4 Jours! Bravo La Poste! Encore un exemple d'efficacité :-(

Vendredi 4 avril, tout remarche. 25 Euros de dépensés en téléphone, une NB4 qui rend l'âme au bout de 15 jours, 5 jours d'absence de service!!!


Voilà pour l'accueil des nouveaux clients... Euh, au fait, on va me rembourser les 25€ ?

YoYo!

d'accord avec toi ,depuis Fevrier j'ai demandé par mail et par lettre un geste comercial car j'ai eu pour pas mal de soucis avec tele telephone et internet , après pas mal de temps ils on compris qu'il s'agissait d'un problême tecnnique de leur par , j'ai du leur telephoner avec le portable et bien sur payer un argent fou , sans compter ce antivirus de merde Pack Securité plus qui ne se remet pas a jour automatiquement, et jusqu'haujourd'hui ce n'est pas réglé, en plus j'avais les chaines Portugaises c'est pour cela que je suis venu au neuf mais maintenant ils mon enlevé une chaine Portugaise pour faire parti d'un bouquet;
Moralité, je pense que je vais changer assez rapidement de fournisseur, d'autant plus qu'ils ne me réponde pas , a mes mails ni a mon courrier.
Amities et bon courage pour toi aussi.
Lefinx

La dernière fois que j'ai contacté la hotline de Neuf c'était ce matin. (je la conatcte régulièrement c'est à dire une fois par semaine depuis trois mois !)
Le monsieur que j'ai eu a été très désagréable, ne m'a pas écouté et au bout d'une demi-heure de communication et de test m'a dit qu'il ne pouvait rien faire actuellement et m'a raccroché au nez donc toujours pas d'amélioration pour moi et ça m'a énormément énervé !! (surtout que j'ai été téléopératrice et que je n'ai jamais osé parler comme cela à une personne malgrè les insultes que j'ai pu recevoir !!)

J'ai eu affaire avec la hotline hier et vraiment j'ai été bluffé : temps d'attente ridicule (30 secondes) et traitement de demande tout aussi rapidement (moins de 2 minutes).
Et j'ai trouvé les choix offerts par la boîte vocale en début d'appel.

Des problèmes de déconnexion en permanence !!
Une hot line totalement incompétente, qui promet de me recontacter si la ligne est coupée pendant notre conversation, mais qui ne le fait pas.

Donc, une note négative à donner à cette hot line totalement délocalisée !!!!

Je lance maintenant une action juridique pour essayer d'obtenir quelque chose, avant changemen,t de FIA !
Dommage, car j'étais 100% Neuf et tout fonctionnait depuis longtemps !