Bonjour,

Lorsque nous nous sommes abonnés à l'offre 100% Neuf Box, nous bénéficiions de l'ADSL nu, avec un abonnement mensuel de 34,90 € TTC/mois.
Au moment de la souscription, le Service Clientèle nous a bien confirmé que dès que notre région serait passée au dégroupage total, l'offre passerait automatiquement au tarif de 29,90 € TTC / mois.

Or depuis quelques mois, notre région est passée en dégroupage total, mais on est toujours facturés au même prix, à 34,90 € TTC / mois.
On a fait la réclamation à plusieurs reprises auprès du service Clientèle, mais cela est toujours resté sans réponse et les factures nous arrivent toujours au tarif de 34,90 € TTC / mois...

Merci de votre aide.

Bonjour.
La migration ADSL NU > degroupage TOTAL n'est pas encore disponible pour le moment.
Des que la processus de migration sera operationnel, elle sera appliqué automatiquement.

Peut-on savoir quand cette migration sera opérationnelle ? Le service Clientèle nous en avait parlé déjà dès octobre 2006...

Merci d'avance

Il n'ya pas de date de prevu.

Bonjour.

je voudrais rajouter quelques points au sujet de 9T:

1.On ne paye plus l'abonnement FT = notre seul interlocuteur et responsable est donc le 9T pour les problèmes technique et administratif.
2.Quand on propose un changement de forfait via un compte 9 donc personnel et que l'on ne le respecte pas;c'est de la publicité mensongère.
3.Prendre comme excuse de non réalisation du changement de forfait, qu'il s'agise d'un problème technique.
Désolé dans ce cas il faut que 9T s'occupe du problème dans les plus bref délais avec bien sûre une date de réalisation ou un délais résonnable ( ex:un mois ou ....)
4.Si 9T est incapable de réaliser le changement,il faut être responsable et dire on ne peut pas pour cette raison...... et dans ce cas ne plus proposer de changement via le compte personnel de 9T, si non on se retrouve dans le cas 2. cité.
5.Que 9T fasse un geste commercial et réduise le tarif de l'abonnement pour ceux qui sont obliger de rester en zone non dégroupée malgrés le dégroupage du RNA pour cause d'adsl nu (ou problème technique!!!!!).
6.Dans ce cas uniquement l'abonné prendra ses responsabilitées de rester ou résilier,bien sûr en connaîssance de cause.

Amicalement