depuis plus de 3 semaines je suis sans telephone suite à un passage en dégroupage total.
Je sollicite un Corp-9 pour élucider mon problème.
Mon modem est un fast 3302 et le service télé fonctionne bien.
Mais depuis le degroupage total plus de téléphone. Au début l'internet fonctionnait trés bien puis il s'est fait la malle. J'ai appelé la hot line qui m'a envoyé un nouveau modem. Branchement adsl ok, le tel a fonctionné 2 minutes puis plus rien. 5 jours plus tard, plus d'internet.
Appelle à la hot line qui me fait changer les dns et l'internet fonctionne mais pas le telephone.

Que dois je faire ? je suis à 800 m du dslam avec un affaiblissement trés faible, ma ligne est ok. Il me faut absolument du telephone et rapidement sinon je vais devoir quitter le neuf.
D'avance merci.

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Up, les modifications ont été éfféctuées dans mon profil perso.merci pour votre réponse petite infos supplémentaires, la led telephone est eteinte sur le modem.Up Up Up

Ben alors
J'ai fait ce qui était demandé et puis plus rien !!!
y a t il quelqu'un ??

Comme vous, je ne travaille pas 24h/24h (je poste d'ailleurs ce message de mon domicile). N'ayant pas accès aux outils nécessaires pour vérifier l'état de votre ligne, je vous demanderais de patienter d'ici cette fin de semaine. Autrement, si vous ne pouvez pas attendre, vous pouvez prendre contact avec la hotline qui elle est actuellement disponible et dispose des outils nécessaires afin de solutionner votre soucis.

merci noel9T mais la hotline n'a pas pu resoudre mon souci.

J'attend de vos nouvelles pour solutionner.....
bonne fin de journée

Up Up Up

Up up up noel9t n'est plus la une reponse par ci une autre par la on répond de chez soit, j'ai l'impression d'avoir affaire au même serieux que la hot line Quelqu'un pourrait il me donner un renseignement s'il vous plait." N'ayant pas accès aux outils nécessaires pour vérifier l'état de votre ligne, je vous demanderais de patienter d'ici cette fin de semaine" c'est quand pour les 9 corps la fin de semaine ???Nous sommes vendredi 17 h 06 !!esperons que vous m'enverrez une réponse encore aujourd'hui ....

up up upup up up

Je peux comprendre ton impatience mais la règle sur JustNeuf c'est 24h entre chaque UP

Bonjour,



Une semaine = 7 jours, samedi et dimanche inclus. Je vous l'ai dit plus haut, si vous ne pouvez pas attendre et que vous doutez du sérieux des Corp-9 intervenant sur le forum, contactez la hotline.

Concernant votre cas, merci de faire un reboot/reset de votre modem actuellement et voir ce qu'il en est ensuite.

Bonjour boot reset effectué rien n'y fait et comme dit plus haut la hot line n'a pas réglé mon souci. aprés plus d'un mois sans telephone, je trouve quelque peu farfelu que l'on me conseille de faire un boot reset du modem...C'est sur je pourrais aussi verifié les plombs de ma maison, la tension délivrée par edf .... on est compétent ou pas mais il serait intérésant de délivrer des informations pertinentes pour des clients qui payent un service qui ne leur est pas délivré.

Bonjour,



Il est évident que l'on ne va pas vous demander de faire un reboot/reset de votre modem sans manipulations de notre côté si vous aviez déjà fait ces manipulations auparavant

Il n'y a pas de défaut visible côté réseau, nous avons rénitialisé la ligne de notre côté. On vous programme un nouvel SAV de votre modem.

merci beaucoup pour ses informations.

Je reboote encore demain matin au cas ou.

Une bonne soirée a vous.

Bonjour boot reset effectué. Le tableau de bord indique echec de l'enregistrement pour la téléphonie.J'ai renseigné les adresses mac dans mon profil et attend une solution à mon problème. Plus d'un mois sans téléphone, ca devient irritant.Bonne journée.Le tableau de bord indique aprés un boot reset Attente réponse RSIP.la led est eteinte. je n'ai pas saisi d'identifiant de téléphonie car je n'en ai pas a ma disposition. Normal, pas normal, un corps9 va me le dire.

as tu tenté de débrancher la tv , de faire un reboot et d'attendre 1/2h à 1 heure que les équipememnts se reset (connais pas exactement le temps (et cela sans rebranché la tv , laisses la debranché )

non je n'ai pas tenté cette solution mais je doute de l'utilité d'une telle opération. en clair, tu invoques le saint esprit pour me remettre le telephone en route. je vais prendre mon modem sous le bras et lui faire prendre l'air à l'exterieur pendant 2 3 heures afin de le réoxygener. ensuite direction les grands magazins pour lui montrer les vitrines et aprés je reteste le tout. S'il vous plait, donnez moi des infos pointues pour solutionner mon problème, 1 mois sans téléphone cela commence a faire long. Qui plus est avant le degroupage total, j'etais deja chez 9 telecom et le telephone fonctionnait trés bien.

merci .

ecoute face une tel agressivité tu peux effectivement prendre ton modem sous le bras.... lis voir mon post "Plus De Telephone - Help" et cela t'expliquera le pourquoi de ma soluce
je suis comme toi en galere mais moi je suis ouvert à toute aide !!
et chez moi cette soluce a permis de retrouver le phone ....info pointu ...turlututu

ok doc merci de ton aide mais je me passerais de tes infos. a la prochainepour terminer avec toi doc, ce que tu prend pour de l'agressivité n'est que du pragmatisme. chaque cas est unique et tes infos ne valent rien. ce que j'ai besoin, c'est un conseil avisé pas du bla bla glané de ci de la qui ne ferait qu'embrouiller les choses. Quand le sage montre la lune, l'idiot regarde le doigt. A bon entendeur. mais merci quand même pour ton esprit d'abnégation et ton sens de l'humour trés prononcé.Je vais essayer de frotter mon modem sous mes aiselles pour y éliminer l'electricité statique. Enfin je constate que lorsque ma femme est au premier, mon fils au wc et ma mére dans le garage, et bien tout fonctionne. Dois je changer le filtre doc ? Allez sans rancune a la prochaine. Je sollicite un dynamite cop pour régler mon souci help help help"On vous programme un nouvel SAV de votre modem." Quelqu'un pourrait il me traduire cette phrase svp

Je sollicite un cyber cop pour qu'il m'envoit un technicien pc30 pour qu'il constate les disfonctionnements Noel9 est il encore dans les parages ????

Bonjour, je sollicte un corps9T, jusqu'a présent, j'ai eut affaire à noel9T, pour que celui ci m'envoie un technicien PC pour qu'ilk puisse constater les disfonctionnemnts énormes subits par ma ligne téléphonique. la diode tel est éteintet et je n'ai plus de téléphone depuis plus d'un mois. Une réponse s'il vous plait !!Est ce qu'n cop pourrait me dire ce que signifie cette phrase " ON VOUS A PROGRAMME UN NOUVEAU SAV MODEM " merci

Bonjour,

Vous allez recevoir un nouveau modem accompagné d'une étiquette pré-affranchie pour renvoyer l'actuel sans frais.

Noel9t noel9t es tu la pour me répondre, je suis perdu pas de téléphone et tu me laisses dans le noir. je voudrais de l'info, de la bonne, de la bien lourde pour solutionner mon problème. Up Upmerci noel9t pour toutes ses informations. je constate que les corps font leur maximum pour trouver une solution. paix a vous dans votre tache qui ne doit pas etre des plus gratifiantes. merci merci beaucoup pour toutes vos actions.

Le numéro de suivi colis est disponible mais vous ne semblez pas accepter les MP.

desolé je ne peux pas t'aider ...mais juste compatir a tes soucis ...moi deux fois pc 30 a la maison ..un test gamot par ft ... et toujours les memes soucis de debits ..qu'aucun "technicien" du neuf ne peux resoudre ..( en fait c'est le souk depuis 6 mois )
Alors comme j'aime beaucoup ..ta vision des comptences du service techique du neuf!! et dans le même ordre d idée de remede que toi ....j 'ai pensé emmener mon modem a Lourdes ...pour un miracle .( c'est de l'humour au cas ou )

dani boon que penses tu de l'idée de monter une association. Compte tenu de ton ancienneté, je te propose comme président et je serais le vice président. Avis aux internautes du neuf, il reste des place dans lez comité....je propose doc comme trésorier , trout le monde estd'accord

ok ont peut faire ça ... si on tiens compte du nombre de gens qui ont des soucis avec le neuf... vas y avoir du monde .. tiens nous au courant si un eventuel miracle survenait ..pour ta connexion adsl !!je vais aller bruler un cierge pour nous ! parceque ..moi les debits sont toujours aussi grandioses ...lol...ça c'est de la connexion haut debit..bonne soirée ..


http://interface.grenouille.com/graph/?zon...me=danycrockett

Je recrute donc pour faire partie de de l'association des décus de neuf telecom. Petite question, le retour chez france telecom peut il se faire rapidement au cas ou personne ne saurait me rétablir le service téléphonique. Vivre sans telephone fixe me parait impossible en effet.On est peu de chose tout de même ...

tiens j'ai trouvé ça ...qui peut t'interesser ... bonne lecture ...

http://www.sur-la-toile.com/viewTopic_5820...-pour-reve.html

Merci a toi chtimi de meurthe et moselle et accesoirement président de notre future association...

Mauvaise nouvelle les gars, je met fin à notre projet d'association des décus de neuf telecom. Depuis ce matin, 8 h, c'est grand luxe. le triple play est enfin là aprés 1 mois sans téléphone.Je retourne donc ma veste et fais désormais partie des afficionados de neuf telecom, des heureux du dégroupage total. Merci beaucoup aux corps 9t et notamment noel9t, pour leur aide précieuse et aux neufnautes pour tous leurs bons conseils avisés. Un corps peut fermer ce post, problème résolu. Qu'est ce que la vie est belle...Neuf telecom a résolu mon souci, m'a appelé pour me dire de reboot reset et tout va bien. Super travail des corps de la hot line et des personnes chargées de ma ligne. Je reviendrais pour vous en dire plus sur la qualité de service aprés quelques temps d'utilisation. merci en core à tous.

alors longue vie a ta connexion ...bye ...pour moi le miracle ne c'est pas produit .... a part le sms d'hier soir qui disait que mes problemes etaitent reglés ..... ...pas du tout ...

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf