Bonjour, suite aux orage de mercredi soir, ma neuf box a émis un pet assez important et une petit flamme.
Depuis je n'est plus d'acces a internet, j'ai changer le filtre et rien non plus.
Aujourd'hui je tourne sur une autre neufbox, et tout marche.

Je voudrais savoir si c'est possible de renvoyé ma neuf box au sav.
Merci de votre aide

Salut,
oui tu contactes la hotline et tu dis que tu penses que la nb a pris la foudre, elle ne marche plus.
et tu t'achètes un para-surtenseur (10€) pour éviter que ça recommence.

Deja oui pour le para surtenseur, c'est prevu.
Mais j'aurai aimé qu'on me programme un sav a partir de ce forum, ca m'aurai eviter de payer la communication

Salut,
J'ai eu le même problème il y a 2 mois orage et neuf box + neufTV grillées....
Je profite de ce poste pour expliquer mon cas.
Suite à l'appel chez Neuf ils m'ont envoyer les 2 matériels en échange de ceux défectueux mais ils ont ommis de me fournir le bon RMA pour le retour à leurs frais de l'ancien matos.
Je les ai appelé 2 fois (du taff ) en demandant de me faire parvenir un bon RMA comme convenu.
La réponse à chaque fois, je suis censé avancer les frais d'envoi qui me seront remboursés sur ma prochaine facture. Chose que je n'ai toujours pas faites!
Celà ne me ruinera pas d'avancer les frais mais par principe je trouve ça un peu éxagéré de leur part. L'erreur vient de chez eux et ils ne corrigent pas!

Donc y a t - il une possibilité de récupérer un bon RMA, ou suis je vraiment obligé de retourner tt ça à mes frais? Je n'ai aucunes nouvelles d'eux depuis le remplacement de ma NB4. Est-ce qu'ils peuvent me pénaliser pour le non renvoi?

Voilà merci à celui qui pourra répondre à ce poste

Oui tu aura une pénalité. J'ai deja effectuer il y a quelque mois le renvoi de ma box.
J'avais recu (c'est ecris) : le matériel ci joint est destiné a remplacé...
Retournez nous, dans un délai de quinze jours l'ancien matériel complet en utilisant l'etiquette collisimo retour joint.
A défaut de retour de lancien matériel une pénalité forfaitaire* vous sera facturée.

Montant des pénalité : Modem 60€, Option wifi 60€, neuf box wifi 120€, decodeur neuf tv 200€, decodeur neuf tv HD 300€

Désolé pour la mauvaise nouvelle.
Maids je ne comprend pas bien ton truc, tu n'a pas eu d etiquette de retour?

Merci pour ta réponse,

Non je n'ai pas reçu l'étiquette de retour dans le colis! Mon voisin lui par contre l'a bien reçu....
Je n'ai jamais reçu de mail ni courrier postal pour la réclamation...

Il donnent un délai de combien pour retourner le matos sinon? Je v me dépecher de la retourner dans ce cas! ça m'énerve ce genre de pratique!
Ils font des boulettes et ils se permettraient de me pénaliser?

c'est ecris que tu as 15 jours pour le renvoyé.
Oui tu as raison, j'espere qui te feront rien. mais c'est sur je serai toi je leur renverrai meme a tes frais.

Bon je viens d'avoir le service client au téléphone en 3mins!
Je vais leur envoyer normalement il y a 1 mois de délai, ils m'ont dit de mettre un courrier dans le colis pour expliquer le cas.

J'essaie de poster le tout lundi!

C'est merdique qd mm...Si ils me mettent une pénalité je crois q je pète un cable...420€!

Merci encore pour tes infos