Bonjour,

J'ai constaté une erreur de facturation sur ma facture du 20 juillet 2007. Suite à un incident technique, neuf m'a envoyé 2 factures puisque la première était erronée (facture n°521155960 qui ne mentionnait que mon abonnement et non mes communications téléphoniques d'un montant de 11,40 euros). Sur la 2ème facture (n°521266380), Neuf me prélève un montant de 88,49 euros le 20 août 2007 alors que ce montant ne correspond pas au détail de ma facture figurant en annexe. L'annexe de cette facture fait apparaître un montant total de 49,18 euros, auxquel un montant de 11,40 euros doit s'ajouter au titre de mes communications téléphoniques pour la période donnée. Par conséquent, le montant total devant m'être facturé est de 49,18 + 11,40 soit 60,58 euros.

J'ai alerté l'assistance commerciale de Neuf qui m'a confirmé que le montant à régler était bien de 60,58 euros et non de 88,49. Pourtant, ayant opté pour le prélèvement automatique, il s'agit de 88,49 euros qui m'ont été prélevés.

Je suis abonné 100% neuf box au prix mensuel de 29,90 euros. J'ai emménagé dans un nouvel appartement en juin et ma nouvelle ligne adsl est activée depuis le 8 juin 2007.

Un Corp 9 peut-il prendre en charge mon cas svp?

Merci.

Aucun membre Corp9 ne peut se pencher sur mon cas?

Bonsoir.
Apres verification de votre facture, j'ai constaté qu'il y avait effectivement une erreur de facturation.

Résumé des factures :
Au 16/05/2007, pas de facture a payé. Il restait un encours de -18,74€
Au 20/07/2007 Facture ADSL 49,18 €
apres visu de cette facture, tout semble ok

Total abonnement Facture : 49.18€
encours a deduire -18.74€
Reste a payé : 30.44€


Au 20/07/2007 Facture des consommation Telephonique 58,05 €
apres visu de cette facture, il y a une anomalie
Facture Tel : 11.40€
Total abonnement Facture : 58.05€ (somme qui ne correspond a rien)
encours de 30.44€
reste a payé : 88.49€

Donc voici ce que vous auriez du etre facturé :

Abonnement ADSL : 49.18€
consommation Tel : 11.40€
encours : -18.74€
Total : 41.84€

J'effectue donc a ce jour une regularisation de 88.49€ - 41.84€ => 46.65€
avoir qui sera presente sur votre prochaine facture.

Je vous remercie.

J'en profite pour souligner votre compétence et votre disponibilité.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf