Bonjour,
Lorsque je consulte les tarifs de mon abonnement à 100% neuf box, il est indiqué que le Neuf Giga est à 0€/mois, or lorsque je veux l'inclure dans mon contrat il m'est indiqué que le prélèvement mensuel sera de 3€90.
Qu'en est il exactement?
Merci

J'ai le même soucis si quelqu'un peut nous répondre....

Bonjour,

Je n'ai pas la réponse, mais peut vous assurez que c'est le descriptif de votre offre qui fait foi.
Disposez vous d'un descriptif détaillé de votre offre ?

Bonjour,

Cette page devrait vous apporter des éléments de réponse

http://www.justneuf.com/wiki/index.php/Neu...t_ou_payant_%3F

Bonsoir,
A la lecture du lien c'est assez confus, apparemment je ferais partie de la génération :
"Pour les abonnés possédant d'anciens contrats chez Neuf et qui basculent sur l'offre 100 % Neuf Box via Internet le Pack Neuf Giga est gratuit".
Mais avant de prendre cette option dans mon contrat je voudrais bien que les choses soient claires et qu'on ne me présente pas un montant à payer de 3€90 lors de cette souscription.
J'ai donc envoyé un message à Neuf telecom qui a bien notifié ma requête, référencée 2588170, en date du 06 septembre dernier mais à cette heure aucune réponse ne m'a été apportée.
N'étant pas le seul dans ce cas une réponse positive ou négative pourrait permettre à d'autres clients de prendre connaissance de la solution.
Alors un peu plus de clarté et tout rentrera dans l'ordre.
Merci

Bonsoir,
Si celà peut interresser d'autres internautes susceptibles de souscrire à neuf giga, voici la réponse que m'a envoyé le service clientèle ce jour :

Nous avons bien reçu votre demande concernant la facturation du service Neuf
Giga.

Dans le cadre de votre offre actuelle, le service Neuf Giga vous est
effectivement offert.
Voici comment ce service apparait sur votre facture :

Dans la rubrique "Internet & Services Haut Débit", vous retrouvez l'intitulé :
Pack stockage Neuf Giga (2 mois), pour les deux mois à venir, soit 3,90 Euros x
2 = 7,80 Euros.

Cette somme vous est ensuite créditée dans la rubrique "Services Exceptionnels"
sous l'intitulé : Neuf Giga offert. Le montant apparait alors en négatif (-7,80
Euros), ce qui a pour effet d'annuler la facturation de ce service.

A vos claviers !!!

Bonjour,
Grand bravo à l'équipe "Neuf Telecom" qui répond directement à la question citée ci-dessus dans "vos services" de "Neuf Assistance".
Ahhhh !!! si toutes nos questions pouvaient être réglées aussi rapidement et d'aussi belle manière....

Bonjour,
Je souhaiterais savoir combien de temps il faut pour activer mon compte NEUF GIGA.
La confirmation de ma souscription a été enregistrée le 9 septembre dernier et depuis j'ai le message suivant sur mon compte :
Votre dernière demande de changement d'offre est actuellement en cours de traitement.....

Bonjour,

J'ai relancé votre demande pour le pack 9giga car elle n'avait pas été transmise correctement, la clé devrait être disponible sous quelques jours.

Cordialement

OK, merci, je patiente

Bonjour,
Depuis plusieurs jours, le numéro de ma clé neuf giga apparait bien dans mes
services internet, mais il m'est toujours impossible d'y accéder.
Dans mes abonnements j'ai continuellement le message suivant :