Bonjour,
J'ai déménagé début aout et j'ai demandé un transfert de mon abonnement 100% Neuf Box.
Depuis le 23/08, on m'a dit que ma ligne était activée mais ca ne fonctionne toujours pas. (pas d'adsl et pas tél).
Je voulais savoir quand je commencerai à payer dans l'histoire ? Lors de la première connexion, donc uniquement quand ca fonctionnera ? Ou bien depuis le 23/08 ?

Merci de votre réponse..
Je me pose pas mal de question, car je n'ai rien qui fonctionne, pas de tél, pas d'internet, alors si en plus, je dois payer pour un abonnement qui ne fonctionne pas

Merci d'avance pour votre réponse,
GGfabi

bonjour.
concernant votre situation, La régularisation ne pourra etre effectué qu'a partir du moment ou le souci sera resolu.
Quand celle ci sera terminé, Nous pourrons vous effectuer une regularisation de la facture a partir de la date ou le dossier a été ouvert (dossier ouvert le 29/08) jusqu'a la date de cloture de celle ci.

Bonjour,

Ma connexion ADSL et mon téléphone fonctionne depuis hier (19 septembre).
Est il possible de faire le nécessaire afin que je ne paie pas entre le jour théorique de l'activation (23/08) et le jour ou cela fonctionne réellement ( 19/09).

Merci de votre compréhension,
GGfabi

Bonjour,

Up...

GGfabi

bonjour.
Votre dossier technique n'est pas encore cloturé.
je preferes attendre que ce dossier soit cloturé avant de proceder a la regularisation.

Bonjour,

Mon dossier a t'il été clôturé ?
Si oui, est il possible d'effectuer la régularisation ?

PS : Je m'excuse de paraitre impatient mais j'ai tellement de problème en ce moment avec neuf que je suis pressé d'en finir.

Cordialement,
GGfabi

Up...

Le dossier est toujours en cours.
Je vous conseilles d'attendre encore un peu.
A noté que nous regularisons l'abonnement a partir de la date d'ouverture du dossier et la date de cloture du dossier.
cela reste a votre avantage d'attendre.
Je m'occuperais de la regularisation des que le dossier sera cloturer.

Bonjour,

Le dossier est-il toujours en cours ?

Cdt,
GGfabi

bonjour.
Le souci est toujours en cours de traitement.
J'attends le Compte Rendu du service facturation pour vous donnez des nouvelles.

Bonjour,


Avez vous reçu des nouvelles sur mon dossier ?
Il doit être clos maintenant, non ?
Cela fait plus d'un mois que le problème est règlé...

Merci,
GGfabi

Up...

Bonjour.
Votre souci n'est toujours pas résolu.
Je vous tiendrais au courant des qu'elle sera résolu.

Bonjour,

Des nouvelles ?

Quand vous dites que mon souci n'est pas résolu, cela signifie quoi exactement ?
Le problème technique ?
Si oui, pouvez vous svp préciser ou cela bloque ? chez FT ? chez neuf ?

Cela fait 3 mois que ce point a été émis. Cela fait pas très sérieux...

Merci de me tenir au courant.
GGfabi

Bonjour.
Le souci n'est toujours pas résolu (car je surveilles votre compte régulièrement )
Le souci est au niveau du système de facturation n9uf qui n'est pas cohérent avec votre abonnement ADSL.
Comme je n'ai pas accès a ce systeme pour le corriger, je suis contraint de le transmettre a un service spécifique.
Comme je vous l'ai signaler, je vous tiendrais au courant dès que le problème sera résolu.

Bonjour,

OK.
Est ce que le problème que vous signalez explique les problèmes récurrents sur ma facture (forfait comptabilisé 3 fois) ?

Merci,
GGfabi

oui...cela explique votre probleme de facturation.
Je vais de nouveau régularisé les 2 Abonnements Facturé en trop.

Bonjour,

Je me permets de vous relancer sur le sujet.
Sauf erreur de ma part, je n'ai toujours pas été régularisé pour la période sans ADSL.

Merci pour votre compréhension,
GGfabi

le souci est toujours en cours de traitement.

Bonjour,

J'ai toujours 3 forfaits comptabilisés sur ma facture (Ici, celle de janvier 2008).
J'imagine donc que le problème n'est toujours pas résolu !

Est il possible de procéder à la régularisation des 2 forfaits facturés en trop ?

Merci d'avance,
GGfabi

Bonjour.
si vous regarder bien la derniere facture, une regularisation à été mis en place de 119.60€ sur cette facture.

Je vais mettre en avance une regularisation pour votre prochaine facture au cas ou le souci ne serait malheureusement toujours pas résolu.

Je ne comprends votre réponse.
La régularisation concerne l'erreur commise pour la facture de novembre ( forfaits en trop).
Sur cette facture, j'ai encore 2 forfaits en trop. Il faut donc aussi une régul qui apparaitra sur la prochaine facture.

C'est bien cela ?

GGfabi

Je vais essayer de faire un historique de vos factures :

Facture du 10/07/2007
Régularisation de facture -59,80 (corrige la facture du 10/05/2007)

Facture du 11/09/2007 
il n'y a pas eu de régularisation.

Facture du 11/11/2007
Régularisation de facture -13,51 (corrige la facture du 11/09/2007)
Régularisation de facture -59,80 (corrige la facture du 10/07/2007)
Régularisation de facture -119,60 (corrige la facture du 11/09/2007)
Régularisation de facture -119,16 (corrige la facture du 11/11/2007) il manque d'ailleur 0.44€ que je vais  corriger => j'ai mis en place cette régularisation le 31/10/2007


Facture du 11/01/2008
Régularisation de facture -119,60 (corrige la facture du 11/01/2008) => j'ai mis en place cette régularisation le 22/11/2007

Merci pour ce récap détaillé.

Par contre, entre le x aout et le 24 aout, ma ligne était en déménagement et j'ai payé. Cette période n'a jamais été régularisé il me semble.

De même, j'ai eu un problème technique sur ma ligne entre le 24/08 et le 30/09 [je n'ai pas la date exacte] (problème traité par neuf). J'ai payé pour cette cette période. Est il possible d'être dédommagé pour cette période ?

Merci encore pour votre aide (Sans cela, je ne serai plus chez neuf !),

GGfabi

Bonjour.
Voici les régularisation que je vais mettre en place.

Déménagenement :
demande de déménagement effectué le 13/08/2007.
Abonnement facturé => 100% NeufBox (2 mois) du 07/07 au 06/09
Régularisation entre le 13.08 et le 06.09. Soit 23.53€.

Support Technique :
Dossier ouvert le 29/08 et Fermé le 28/09. Soit Régul de 29.41€
Geste commercial d'une semaine d'abonnement ADSL par rapport au souci.

Bonjour,

Cela me semble tout à fait honnête.

Merci,
GGfabi

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf