Je copie mon message ici, le topic semble plus adéquate :

J'ai fait ma 1ère demande de changement fin juin (le 29 exactement) et depuis j'ai fait 4 ou 5 demandes. A chaque fois, même courrier.
Dans le suivi de commande, ça reste toujours en rose "nécessite un traitement supplémentaire".

Je me suis demandée s'il s'agissait d'une erreur, que ce changement d'offre m'était proposé par erreur. Seulement, si je prends le numéro de mes voisins par exemple, on leur propose directement une offre à 29,90€ avec TV HD.
Ici, j'ai pu faire un test d'éligibilité grâce au lien proposé et même résultat :

- caracteristiques de votre ligne adsl :

* Numéro de téléphone : 04********
* Code NRA : LAF42
* NRA (commutateur local) : Ma ville
* Distance vous séparant du central : 730 m (détails)
* Taux d'atténuation : 10.95 dB
* Débit ADSL (estimation) : 8 Mbps
* Débit ADSL2+ (estimation, si disponible) : 18 Mbps
* Nombre de lignes téléphoniques : 2 000
* Type de DSLAM : ALCATEL ou LUCENT

Et on me propose entre autre LeNeuf :


Bref, depuis Fin Juin, je paie 34,90€ au lieu de 29,90€ et je n'ai pas la TV HD. J'ai bien sûr appelé le service client à ce propos et marre de payer 34 centimes la minute pour entendre "c'est normal", "on ne sait pas", "ça va venir", "redemander de temps en temps" etc

Donc si quelqu'un sait comment résoudre ce problème, je suis aussi intéressée.
Ah et mon modem Trio 3C.

Depuis hier 23h plus d'internet, idem ce matin. La Neuf box semblait déconner, donc j'ai appelé le service assistance.
(4 ou 5 fois ce matin, merci l'accent des personnes qui nous répondent, je ne comprenais absolument rien, impossible de se faire comprendre, jusqu'à la dernière, au service commercial qui m'a même expliqué ce qu'il fallait faire techniquement alors que la nana spécialisée normalement, disait d'attendre, bref heureusement que j'ai eu l'autre.)

Donc on m'explique une première fois qu'il y a des travaux sur ma ligne mais que je dois rappeler, ensuite une autre personne qui me dit de faire les banals tests, donc comme j'en ai marre de payer pour me dire de changer un filtre ou appuyer sur reset, je lui ai dit d'essayer autre chose et qu'elle regarde ma ligne s'il y avait une modification si je passais en dégroupage total, là : " ah mais non, vous êtes déjà en dégroupage total Madame donc ce n'est pas possible, vous êtes en dégroupage total depuis le 19 septembre" moi : "oui bin c'est aujourd'hui le 19", elle " ah oui aujourd'hui bin voilà, faut attendre, ça va remarcher tout seul un jour"... Bref environ 20 min pour rien.

La dernière que j'ai eu au service commercial, sympa comme tout, parlant très bien le français et elle m'a expliqué que je recevrais le décodeur d'ici quelques jours et que ma ligne était en dégroupage total. Donc à confirmer ? ? ?


Neuf embauche des personnes qui ont un accent pour que l'on reste plus longtemps en ligne ? Rien que d'épeler des mots, c'est une partie de rigolade, ça dure des plombes...


J'ai vérifié mon débit par le biais de vos liens et je n'ai même pas 2 méga, donc je me demande si ça fonctionne finnallement. Un Corp9 pourrait me renseigner ?

Bonjour,

Le dégroupage de votre ligne est effectif depuis le 14/09 et votre offre a été changer pour du 100% Neuf Box avec NeufTV le 19/09, les services doivent donc être opérationnels, si tel n'est pas le cas je vous invite à faire un post dans une autre section.

Cordialement

Oups, j'ai posté sans avoir vu votre message, je rectifie.
Merci d'avoir répondu si rapidemment en tout cas.

En fait, je ne sais pas si c'est considéré comme opérationnel ou non. J'ai moins de 2 méga de débit et je n'ai toujours pas le téléphone. Donc vu que l'on m'a dit une fois que c'est normal que je dois attendre, une autre que j'ai juste à réinstaller etc du coup, je ne sais pas ce qui se passe...
J'ai des versions différentes selon les personnes que j'ai au service commercial.

Une personne m'a dit qu'il y a eu des changements hier et aujourd'hui, une autre que ça se fera aujourd'hui et encore une autre que ça s'est fait ce matin. Et vous, vous me dites le 14 septembre...

Donc, je dois attendre ? Normal ? Anormal ? Dans ce cas, je posterais dans la partie concernée par les problèmes techniques. Merci de me confirmer.

Lorsque je vais dans l'interface de suivi, j'ai ça : Donc demande le 29 juin et toujours rien... (pour l'envoi, il s'agissait d'un modem de remplacement, le mien était tombé en panne).




Les tests effectués sur ma connexion :

C'est la modification pour l'option TV qui était en cours hier et se matin.

Je vous invite à redemarrer le modem et à la limite d'attendre demain avant de faire un post dans la section technique.

Ok merci. J'ai déjà redémarré et tout le tatouin, là, je n'avais plus de connexion, je me suis amusée pendant 1h. Mais toujours pas de tel.

Donc je verrais ce que ça donne demain, ok, merci Florian.

Toujours pas de téléphone et ma bande passante reste "faible".
Cependant, j'ai reçu un mail ce matin me confirmant mon changement d'offre.
je vais donc poster dans la partie adéquate car j'en déduis que j'ai un problème technique...

Bonjour,


j'ai posté Ici les caractéristiques de ma ligne ainsi que mes échanges avec le service clientèle.

Selon Florian9T, corp9, je suis passée en Dégroupage Total le 14 septembre, mon changement d'offre a été pris en compte le 18 septembre selon le mail que j'ai reçu ce matin.

Seulement, je n'ai plus de téléphone depuis le 18 au soir (vers 23h je pense) et ma bande passante reste faible (moins de 2méga).

Florian9T m'a conseillé de poster ici car manifestement cela doit provenir de Neuf ou du moins un problème technique : Ma NeufBox ? Ma Ligne ? Une manip non effectuée de ma part ou de Neuf ?

Merci de me renseigner et de m'indiquer la marche à suivre.


Test effectué à l'instant :

bonjour,avez vous vérifiez que vos prises ne comportent pas de condensateur? assurer vous aussi de faire un reboot et un reset de votre modem,essayer de changer de filtre adsl ,une fois tout cela vérifié il sera sans doute probable que ca ne vienne pas de votre instalation,mais plutot coté ligne dépendant de neuf,sans biensur être sure a 100%

bonne journée

Merci, oui j'ai déjà fait tout ça quand même. ;s

Excepté le condensateur, j'ai lu toutes les instructions pour le faire mais je ne suis pas sûre de moi...
Et je doute que ça me rétablisse ma ligne téléphonique.

Sinon les voyants allumés sont Power (ouf heureusement lol), DSL et USB. DSA clignotte sans arrêt et UAC clignotte régulièrement et ça, depuis hier. Et pas de signe de téléphone.

Un corp9 pourrait me renseigner, j'ai vraiment besoin du téléphone ? (plus de forfait portable neuf mobile, enfin je suppose parce que le 9292 n'est pas fiable, j'ai appelé le service client Neuf, 4 fois au minimum hier au sujet de ma connexion donc je n'ai plus les moyens là...)

re/ faitesun reset de cette maniere
débrancher électriquement la trio ,puis débrancher l'ethernet,remettre électriquement la trio ,introduire a l'arrière dans le trou prevu pour (marquer reset) un objet pointu ,rester appuyer tant que le voyant rouge n'a pas disparu ,une fois ce voyant éteint retirer l'objet pointu et laisser le modem chercher ,jusqu'a que le voyant téléphone s'allume (9)et ce stabilise,apresredébrancher 'alimentation ,remettre l'ethernet et rebrancher électriquement ,reset terminé

bonne journée

Merci mais je t'ai dit que j'ai déjà fait tout ça. ;s

D'ailleurs, lorsque j'appuie sur "Reset", ça ne fait pas comme d'habitude. D'ordinaire, je dois attendre plusieurs secondes avant de voir le voyant Alarme rouge, alors que là, lorsque je le fais, le voyant devient rouge directement et tout se bloque, rien ne se passe (J'ai laissé des heures pour voir). Je dois donc débrancher électriquement la NeufBox afin qu'elle redémarre.
Et dans ce cas, je dois obligatoirement lancer l'outil de diagnostic afin d'obtenir une connexion. (Sinon, connexion inexistante ou limitée).

J'aimerai réellement qu'un diagnostic soit fait par un corp9, j'ai besoin du téléphone...

Des corps9 sont-ils en vie ?

Mon problème est inintéressant ? Normal ? Peu importe ? ? ?

J'ai appelé le service client de nombreuses fois, merci le hors forfait, je n'ai pas les moyens de rappeler surtout pour ne rien comprendre et ne pas avoir de réponses. Ici, vous semblez compétents et connaitre le sujet donc ce serait sympa de m'apporter des infos et peut-être une solution.

Je n'ai jamais eu à me plaindre Neuf Tel (excepté les personnes qui répondent au service client que l'on ne comprend pas), j'ai eu une fois un problème et ça a été réglé très vite (contrairement à Neuf Mobile), donc j'aimerai que ça reste le cas.

J'ai retiré ce que je pensais être un condensateur (vu que ça fonctionne ça doit être ça) et rien de nouveau, ça ne change rien, j'ai réinitialisé ma box pour la énième fois, tout comme il le faut et toujours pas de téléphone, débit toujours faible...

Malgré tout, j'ai tenté de rejoidre la hotline, plus de 7 min d'attente (donc à mes frais) et j'ai raccroché car je ne peux me permettre de payer dans le vent comme ça...

Dans ces cas là, ça se passe comment ? On reste avec notre problème, sans réponse ?

Juste par curiosité, vu les nombreux sujets, comment les corp9 choississent-ils les problèmes qu'ils vont étudier ?

Pas la peine de multiplier les topics pour le même problème : je les fusionne.

On m'a tout simplement demandé d'ouvrir un autre topic dans la section technique car problème différent. (cf message de Florian9T)

Si vous lisez les 2 topics, le sujet n'est pas le même, dans un des 2, je demande pourquoi je ne peux passer en DT (topic fait par Codaz, j'avais juste posté un message à la suite d'un topic sur ce sujet) et dans le 2ème, après avoir été informé par Florian9T de ma migration, on m'a conseillé d'ouvrir un topic pour le problème technique...

Je me retrouve donc dans la partie commerciale, avec un titre qui correspond au thème de la partie mais dont le problème réel actuel est
technique... Donc merci de votre intervention.

J'en déduis que ce n'est pas demain la veille que l'on me renseignera ou m'aidera à régler ce problème maintenant.

OK, effectivement, ce topic n'est pas bien placé dans la partie commerciale; je le déplace vers activation car la vôtre n'est pas encore complètement fonctionnelle...

Merci beaucoup.

Après, à voir si mon problème sera traité... ;s

Hélas toujours pas, il passe à travers tous les autres topics...

J'ai mis trop d'info ? J'utilise la ponctuation et un français correct, est-ce un problème ? Je respecte les règles est-ce un problème aussi ?

Je ne m'énerve pas et ne fait aucune menace de résiliation, de juge et tout le tatouin donc on me laisse avec mon problème ?

C'est bien dommage si c'est ça.

Bonjour,

Pouvez-vous résumer vos dysfonctionnements rencontrés en ce moment?

Bonjour,

Ouff Merci Noël9T d em'avoir vu. :-)

En fait, je suis passée en en dégroupage total le 14 septembre selon Florian9T. Et, depuis le 18 septembre, je n'ai plus de téléphone.
Mon débit est en dssous de 2 méga, pourtant j'ai fait une demande dans la partie ADSL2 et celle-ci a été acceptée. (débit inférieur à 2 méga c'était le cas avant le passage en ADSL2).

Donc, j'ai appelé plusieurs fois la hotline, je l'ai résumé au dessus (différents sons de cloches selon les personnes). Bref, j'ai effectué des reset, reboot etc etc comme il est indiqué et comme on me l'a conseillé.
Seulement aucun problème de résolu.

Voyants allumés : power(on s'en doute lol), DSL, DSA (qui clignotte régulièrement) et USB. Tous les autres sont éteints.

Pensez-vous que le problème vient de ma box ? De Neuf ? Du passage en DT ?

Il y a un défaut sur la ligne impactant la partie téléphonie, on remonte votre dossier auprès du service concerné. Le retour devrait se faire d'ici 24h/48h.

Ok, je vous remercie de m'avoir informé. C'est déjà ça et merci pour votre honnêteté. (Même si ça m'ennuie, je préfère ça plutôt que de me faire balancer de service en service. merci :-))

Donc le problème n'impliquerait que le problème de téléphonie, pas le débit et ça n'aurait rien à voir avec le passage en DT ?

La synchro est ok, il n'y a pas d'incident réseau visible sur votre équipement. Concernant la téléphonie, le souci fait suite au dégroupage de la ligne. Commencez par vérifier votre installation côté débit (branchement/Pc...).

Ok, merci.
Pour les branchements, j'ai suivi tout ce qui est conseillé ici, sur ce forum : suppression du condensateur, débrancher la box, retirer le cable usb, rebrancher la box, reset (attendre etc), redébrancher, remettre USB et rebrancher. J'ai lancé l'outil de diagnostic, j'ai changé les flitres etc etc (j'avais déjà fait tout ça avant qu'on me le conseille, j'ai refait et rererefait mais rien ne change...).
Je vais rerererererere... faire tout ça, on verra. ;s

Merci et j'attends des nouvelles de ma ligne de votre part concernant le problème recensé.

Pour vos tests de téléchargements, essayez de passer par un utilitaire tel que Flashget.

Euh ouai, merci. Je doute qu'un tel logiciel puisse régler mon problème de débit, vu que je suis en DT et en ADSL2, moins de 2 méga ça me parait tout de même louche...
Je tente déjà de refaire pour la énième fois tous mes branchements, merci.

Voilà, c'est fait. Aucun changement concernant mon débit (pas de Téléphone, mais vu qu'il y a un problème sur la ligne, logique).

Par contre, sur l'interface Admin, j'ai noté un changement entre avant le passage en ADSL2 et après : (Les changements ne sont visibles que sur cette interface puisqu'en réalité je suis en desssous de 2 méga...)

Avant : samedi 22-09




Après : Lundi 24-09

Avez-vous fait le test avec FlashGet comme indiqué plus haut?

Oui et non, car

* oui je l'ai téléchargé, installé et mis en "marche" mais je ne comprends pas du tout le rapport.

* non Ca ressemble à un logiciel de P2P, et je ne comprends pas comment ça fonctionne et surtout comme ça va me permettre de ne pas ramer sur le net lorsque 2 ou 3 ordis sont connectés ou améliorer l'affichage des pages internet ou encore améliorer le visionnage en streaming par exemple...

En quoi le téléchargement d'un fichier sur le net via ce programme va permettre à ma ligne de monter aux 12 méga affichés sur mon interface admin et promis par LeNeuf ?

Dois-je en déduire que lorsque Neuf propose 3, 8 ou 20 mégas à ses clients et qu'ils n'ont pas la moitié ou ne serait-ce qu'un quart de ce qu'ils paient, le client doit juste télécharger ce logiciel et hop tout va bien ?
Vous ne vous moqueriez pas de moi par hasard ?

Pour l'utiliser, essayez de télécharger un fichier assez conséquent (une image Linux par exemple sur http://www.clubic.com) puis observez la vitesse de transfert indiqué par le logiciel.

Le logiciel indique une moyenne de 600 ko/s.
Donc ?


Sur les différents tests (Alaide, 60millions de consommateur, la grenouille, ZDNet...) ils mesurent entre 2 et 4 méga.

Bonjour Noël 9T,

Du nouveau sur ma ligne pour le téléphone ? Le débit ? (Le téléphone principalement ! Le débit, je verrais lorsque j'aurai reçu le décodeur dans la semaine).

Bonjour,

Dossier en cours de traitement pour le moment, la correction n'a pas encore été appliqué sur la ligne.

Ok merci, j'attends des nouvelles.

Bonjour Noël9T,

48h ce sont écoulées, comme prévu, je reviens aux nouvelles pour la ligne fixe. Où en est ce problème ?

J'ai reçu mon décodeur TV ce midi, dans les délais, j'ai tout installé et pour le moment, aucun problème, ça marche très bien.
Par contre toujours pas de téléphone.

Bonjour Noël9T.

3 jours après la demande "d'expertise" de ma ligne, le problème n'est toujours pas résolu, pas de téléphone. Le défaut de ma ligne a-t-il été trouvé ?

4 jours depuis cette demande de "réparation" du défaut et pas de téléphone depuis 11 jours.

J'ai fini par appeler le service client. Mec très bien, il a compris direct, aucun soucis de communication, bien au contraire. (Apparemment, il vous connait Noël9T, que des éloges à votre propos, vous êtes bien vu de vos collègues. ). Donc il m'a dit que c'était toujours en cours (maxi mercredi) que le défaut vient de Neuf.

Miracle le téléphone refonctionne depuis quelques minutes !!! 14 jours sans téléphone et hop ça y est !!!

Merci Noël9T pour vous êtes occupés du problème.


Je vais voir maintenant pour me faire rembourser...

Merci