Bonjour a tous!

Voila mon "ptit probleme", je suis client chez neuf telecom depuis maintenant plus de 3 ans, je suis en degroupage total, je possede l'offre 100% neuf et mon modem est une NB4.

Je suis actuellement en 8 Mo theorique (En realite j'ai que du 5 Mo), j'ai donc voulu avoir l'offre maximale offerte par neuf c'est a dire du 20 Mo.

Quand je vais sur different site de test de la ligne tous m'indique que je peut avoir du 20 Mo meme plus avec neuf et d'autre FAI en degroupage total ou partiel.

Or quand j'ai appelle le service technique, la personne au bout du fil ma repondu que je ne peut pas avoir au dela du 5 Mo et qu'il bridais volontairement ma ligne pour des problemes de synchronisation...

Etonne je demande si il pouvais quand meme me passer au 20 Mo et la personne ma repondu qu'elle ne voulais pas et non qu'elle ne pouvais pas...

Je trouve cela totalement abherent, je paye pour que neuf m'offre un service et ils ont une obligation de resultat envers moi et il n'on pas le droit de me refuser une offre qui m'est disponible...

Alors je me tourne vers vous et je vous demande que et comment dois je faire pour que neuf passe ma ligne en 20 Mo

Merci beaucoup pour vos reponses

Capture D'ecran Des Tests D'Eligibilite:

http://img294.imageshack.us/img294/1425/testeligi1sn2.jpg
http://img205.imageshack.us/img205/4040/testeligi2qs0.jpg

http://img503.imageshack.us/img503/2162/testeligi3je5.jpg
http://img503.imageshack.us/img503/4183/testeligi4zd6.jpg

bonjour,si le service technique vous dit que vous ètes bloqué a 5megas ,pour des raisons de désyncronisation ,je vous conseille d'éviter d'augmenter votre débit,vous risqueriezde le regretter ,car vous vous exposerait a des désyncro,perte de téléphone,si vous avez l'option tv la ca risque d'être pire,
exemple ,ma ligne tout comme vous sur théorie j'étais éligible a 20 mégas,pour avoir les chaines hd il faut avoir au mion un débit de 7700kbps ,donc le service technique met sur ma ligne plus de sauce,syncro a 9 .6 megas
résultat ne c'est pas fait attendre tv pratiquement hors service ,teléphone hs marche de bruit descendante 5.3 db
il on mis apres a 7616 kbps et la tout est rentrée dans l'ordre.et pourtant on faisant les test j'ai 20 megas,d'ou il y a une marche tres important ,entre la réalité de la ligne ,et le résultat de test

bonne journée