Bonjour !

Je suis un nouvel abonné, en dégroupage total (NB4)

J'ai recu le matériel et ma ligne est considérée comme activée depuis le 20/09.

J'ai testé avec ce que javais sous la main : des filtres sur mes 2 prises, un autre modem/routeur (linksys) d'autres filtres, il n'y a aucun rallonge (je précise). Dans tous les cas la diode DSL ne s'allume meme pas. (seule la diode wifi s'allume). J'ai contacté la hotline, ce fut... déroutant : personne peu compétente, incompréhension, bref celà n'a abouti a rien.

Après avoir lu pas mal de forum je vois que les DLSAM ECI poseraient probleme?

Dans tous les cas je suis très déçu. Pourquoi considérer une ligne comme active quand rien ne marche? Je m'en remets à vous, ne sachant que faire... Merci d'avance.

Bonjour,

Vous êtes dégroupé donc pas sur des équipements ECI. On remonte votre cas côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

J'en prends bonne note, merci.

Bonjour,

Mon ADSL est actif, merci

Cependant je suis à 600k en réception, pour un dégroupage total ca le fait pas... Une raison particulière à ce désagrément? Merci d'avance !

Bonjour,

C'est ok à présent.

Merci pour votre disponibilité

Bon ben je rentre ce soir après avoir reçu un message sur mon téléphone : "problème résolu blabla"...
Et là surprise, neuf box qui ne veut pas décoller de son voyant rouge, rien d'autre ne sallume, reset inopérant.
Je suis connecté avec un routeur de secours donc pas de téléphone ni de TV, c'est la douche froide...

Me voilà encore obligé de faire appel à vous, merci encore d'avance...

Bonjour,

Reboot/Reset de la 9box effectuée?

Oui bien sur, sans effet.

Je vous programme un SAV du modem, vous recevrez le nouveau accompagné d'une étiquette pré-affranchie pour renvoyer l'actuel sans frais.

Merci beaucoup encore une fois pour votre rapidité de réaction. Désolé pour vous que le dernier modèle neufbox aie l'air si peu fiable.