Bonjour,

Ma ligne est activée (suivi commande) depuis le 15/09/07 (reçu mail de confirmation)
la neufbox ne se synchronise pas en mode "optimal" ni avec aucun autre.

Elle ne fonctionne qu'avec le mode "secours" (adsl + telephone) que j'ai obtenu en faisant la mise à jour chez un ami. Mais malgré tout, la neufbox se déconnecte régulièrement la journée, parfois toutes les 2 minutes et le soir se sont des deconnections toutes les trente secondes rendant impossible toute communication téléphonique ou toute manoeuvre sur internet.

Est ce que quelqu'un a eu le même problème ?

j'ai appelé la Hot line qui me mène en bateau depuis le début. Je suis quasiment sûr qu'il y a un problème de débit que seul NEUF peut régler.

Merci pour vos témoignages et vos éventuelles solutions.

Ohé ! Y a quelqu'un ?

Ohé ! un UP c'est après 24h d'attente minimum

Avez-vous vérifié ceci ?

http://www.justneuf.com/wiki/index.php/Net...l%C3%A9phonique

http://www.justneuf.com/wiki/index.php/Enl...le_condensateur

J'ai exactement le même problème !
Quand j'ai appelé la hotline tout à l'heure, la femme m'a dit que ça devait être à cause du grand nombre de prise téléphonique que j'ai chez moi. Mais après en avoir désactivé et avoir mis des filtres sur toutes les prises (ce qu'elle m'a conseillé) Optimal ne marche toujours et Secours est vraiment trop instable. Je suis obligée de débrancher la NB4 pour avoir de nouveau internet et le téléphone. AU SECOURS !

Et voilà, j'ai renseigné mon profil comme demandé.

Il est vrai que le mode secours est instable la journée, et chez moi carrément inutilisable le soir à la tombée de la nuit.

J'ai eu cette semaine la hotline qui m'a dit qu'ils s'occupaient de ma ligne, et que la ligne allait devenir stable "dans quelques instants" mais je crois qu'ils disent çà à tout le monde pour qu'on les lâche.

J'ai de nouveau essayé les autres modes cet après midi toujours sans obtenir de synchronisation.

J'ai vérifié mon installation téléphonique (fils gris et blanc uniquement branchés en haut à gauche dans la prise, absence de condensateur) posé un filtre dans les deux prises, les branchements mais rien n'y change.

Je suis un ancien client neuf et jusqu'à ce changement de forfait je n'avais rencontré aucun problème.

Dommage, je commence à desespérer

C'est encore moi, vous allez me prendre pour un fou mais la box vient de "sauter" une nouvelle fois juste à l'allumage des lampadaires de la rue. Hier çà a fait la même chose mais je n'ai pas osé en parler.

Vous aviez quel débit avant et combien avez vous aujourd'hui ?

Auparavant j'avais du 512 K et aujourd'hui çà varie entre 1,5 & 5 Mégas

Ca explique déjà les soucis du soir.

Ca voudrait dire que votre ligne est très parasitée mais qu'avec vos 512K elle tenait le choc.

Vous n'aviez pas de soucis le soir avant le 15/09 ?

Vous étiez en non dégroupé ?

Aucun souci avec ma trio 3C en 512 K, les problèmes ont débuté avec le branchement de la NB4.

j'étais non dégroupé et donc pas de téléphone branché sur la trio

Maintenant vous êtes en dégroupé total à 29.90€ ou en ADSL NU à 34.90€ ?

Avez-vous encore votre Trio3C ?

je suis en adsl nu à 34,90 EUROS, je possède toujours ma trio 3C mais le téléphone ne fonctionne pas avec.

Si vous branchez votre Trio3C sans téléphone, Internet fonctionne bien sans déconnexion avec un bon débit ?

Désolé pour les réponses tardives mais çà travaille pas mal à l'intérieur de la box. çà coupe régulièrement. elle a même rebooté toute seule.

Avec la trio 3C j'avais effectivement un bon débit (environs 2 Mégas) et pas de déconnection mais pas de tph.

Moi je parle de maintenant.

Si vous connectez votre Trio3C ce soir est-ce qu'elle fonctionne bien avec un bon débit et sans coupure ?

Vous avez la chance d'avoir 2 modems, ca devrait vous permettre de cibler plus facilement le souci si vous y mettez un peu de rigueur

Je vais essayé et vous tiens au courant dès que possible

çà y est 2339 Kbps avec ma trio 3C. Pas de coupure mais pas de téléphone non plus

Maintenant si vous mettez la NB4 à la place sans brancher le téléphone et dans les mêmes conditions ca donne quoi ?

exactement comme avant, la box 4 deconnecte toutes les 30 secondes.

Soit la NB4 est beaucoup plus sensible que la Trio3 soit elle a un souci.

2339 Kbps avec votre Trio 3C, ca vous semble bien ou vous devriez avoir plus ?

Vous avez quoi comme valeurs de synchronisation (débit, marge, atténuation) dans l'interface de la Trio3 et de la NB4 ?

POUR LA TRIO 3C

Débit descendant 2848 Kbps
Débit montant 640 Kbps


Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 9.88 dB
Downstream Attenuation 42.00 dB
Upstream Noise Margin 21.00 dB
Upstream Attenuation 25.50 dB
Line Mode G992_1_A
Showtime Uptime 17 min. 59 sec.

POUR LA NB4

Débit flux descendant 4448 Kbps
Débit flux montant 640 Kbps
Marge de bruit flux descendant 4.0 dB
Marge de bruit flux montant 14.0 dB
Atténuation flux descendant 44.0 dB
Atténuation flux montant 23.5 dB
Mode de transmission T1.413
Temps de service ADSL 0 j 00 h 00 min 28 s

En revanche la NB4 a été essayée sur une autre ligne et elle fonctionne parfaitement en mode optimal

Les valeurs de la NB4 c'est avec la mode de secours ?

Affirmatif y a qu'avec ce mode qu'elle fonctionne

La Trio3C se comporte mieux car elle synchronise moins haut. Avec une marge de 4 dB la NB4 décroche.

Soit votre ligne est vraiment de mauvaise qualité et il faudrait limiter sa synchro à 3000 Kbps soit elle a un souci de configuration ou de câblage.

Merci pour votre réponse mais concrètement je fais quoi pour que çà fonctionne ? limiter à 3000Kbps ? comment faire, faut il faire une demande de changement de matériel ?

Votre Trio3C est en quel mode dans l'interface ?

Re-bonjour,

Eh bien elle fonctionne en ADSL 2.

Bonjour,

Non je parlais du mode routeur monoposte ou multipostes

ah! pardon, en multipostes avec une carte wifi de chez neuf

En plus à chaque démarrage d'ordi, la box se deconnecte systématiquement

Vous parlez de la Trio3 ou de la NB4 qui se déconnecte au démarrage du PC ?

Que voulez-vous dire par se déconnecter, ca se traduit par quel résultat ?

avec la nb4 uniquement. le voyant passe du vert au jaune puis revient au vert

Si vous mettez la NB4 en profil optimal, vous la débranchez, vous débranchez tous les câbles Ethernet et vous la rebranchez est-ce qu'elle se synchronise ?

J'ai effectué les manip, toujours rien. aucune synchro en mode optimal

Vous pourriez prêter votre NB4 pour remplacer le balon de France - Georgie


Petit récapitulatif :

Votre Trio3C fonctionne mais avec une synchro plus faible et l'option téléphone ne fonctionne pas.
Votre NB4 fonctionne uniquement en profil de secours avec une synchro plus haute mais des deconnexions à répétition donc téléphone inutilisable.
Votre NB4 fonctionne bien sur une autre ligne en profil optimal.

Ca vient bien de votre ligne niveau qualité, config, câblage ...

Merci pour votre patience,

Bon ben je crois que je n'ai plus qu'à faire un courier au neuf leur demandant de verifier ma ligne.

PS: Elle aura au moins porté chance à la France