Bonjour a tous,
Tout d'abord je ne sais pas si j'ai posté dans la bonne section, je m'en escuse d'avance si ce n'est aps le cas.
Je vous expose donc mon probleme :

Je suis client Neuf ADSL a l'offre à 30€ par mois Trio 3D avec ADSL + TEL (j'avais la TV dans mon ancien logement mais ayant demenagé cette option n'est pas disponible sur ma ligne) et ce depuis plus d'un an.
Le 30 aout dernier, ayant changé d'appart...etudes obligent, j'ai procédé a la demande de demenagement par telephonne en fournissant le numero de telephonne de la precedente occupante, ce qui fut enregistré quasiment aussitot par les services neuf.
Or ce service de migration ne devait prendre qu'au maximum 3-4 semaines selon Neuf, sauf que cela fait plus d'un mois que ma page neuf montrant l'evolution de mon activation ADSL reste bloquée sur 19 jours restant avant finalisation.
Ceci est un fait, il peut arriver que le raffraichissement sur certaines pages laisse a desirer, mais la le souci c'est que je n'ai toujours pas de ligne ADSL.........

Voili Voilou...j'espere avoir ete complet dans mes explications, si ce n'est pas le cas veuillez m'en faire part, j'essayerais de revenir le plus souvent possible (mais n'ayant pas le net c'est difficile lol) ...

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,

L'activation est toujours en cours dans votre dossier, le cablage côté FT n'a pas encore été effectué. On effectue une relance de votre cas auprès du service concerné.

Bonjour,
Tout d'abord merci pour la rapidité de votre réponse.
Toutefois j'aurais aimé savoir en quoi ce "cablage FT" n'avait pas été effectué et combien de temps cela pouvait prendre?
Car la précédente locataire avait deja une ligne FT...
De plus j'aurais aimé savoir si je pouvais faire quelque chose pour accelerer ce processus, car a ma connaissance je crois avoir remplis toutes les conditions requises...
Merci d'avance

Je crois qu'il y a du nouveau...lorsque je branche mon telephonne cela sonne occupé maintenant (alors qu'auparavant j'avais un message standard qui m'indiquait un code correspondant a ma ligne)....
C'est bon signe docteur????

Bonjour,

Les travaux sur la ligne avancent, néanmoins la ligne n'est pas encore finalisée pour le moment.

OK, de toute façon j'ai appris a cultiver la patience depuis...En tout cas je vous remercie beaucoup!!!

Bonjour,
Désolé de vous rederanger, mais deux questions me taraudent

J'aurais aimé savoir si j'avais tout de meme la possibilité de me connecter en bas debit? Et si oui, est ce sans frais supplémentaires? Et dois je brancher directement le modem sur la prise tele phonnique ou sur le filtre?

Enfin, vais je avoir un dedommagement suite a la durée de l'activation de la ligne??

Merci d'avance pour votre aide précieuse!!!!

Petit up^^

Bonjour,

L'activation est achevée depuis le 05/10. La ligne ADSL fonctionne-t-elle de votre côté?

5/10??? c'est vendredi ca....
Le souci c'est que la je ne suis pas chez moi, je ne reviens que ce soir...Et de plus vendredi il ne me semble pas avoir vu le voyant DSL d'allumé, en meme temps je suis parti vers 12h donc il est possible que l'activation se soit fait un peu plus tard!!!

Je vais donc voir ca ce soir...Surprise ^^...Sinon Y a t il une manipulation à part un reboot à faire???

Edit : En effet Noel je vient d'aller dans la zone mon compte et ma ligne semble avoir été activée...donc j'attend impatiemment ce soir...

Par contre je crois que j'ai un leger souci : Dans mon compte il m'est annoncé que je dispose du Neuf Tv (le decodeur) Or je l'ai renvoyé chez neuf lors de mon demenagement vu que le conseiller ma dit que je n'y avait plus le droit...
1-L'avez vous recu???
2-Le Neuf TV n'est il vraiment pas possible sur ma ligne???

Merci d'avance pour vos reponses

Je ne vois pas la trace du décodeur que vous avez renvoyé. Concernant l'option TV, elle apparait disponible sur la ligne.

Ok ben c'est bien cela qui m'inquiete car j'ai bel et bien envoyé le decodeur par coliposte...
Si je retrouve le bon, je vous transmettrais des ce soir (si j'ai le net) le numero de suivi....

Pensez vous qu'il soit possible que mon dossier n'ai pas été mis a jour et donc que le retour de mon decodeur n'ai pas été pris en compte???

Bon j'ai bel et bien été activé, et j'en remercie grandement toute l'equipe Just Neuf et en particulier Joel qui a vrimant fait preuve de rapidité et d'efficacité..

Cependant j'ai toujours quelques questions (dsl....) :
+J'ai fait un test de debit et je n'ai que du 5Mega alors que ma ligne est a moins de 100M du NRA et que mon affaiblissement est de l'ordre de 4dB....ESt ce normal docteur???
+Mon colis contenant le decodeur tv est bel et bien arrivé a destination...ayant retrouvé le bordereau de depot...

up....

Bonjour,
je sais que vous devez etre bien debordés de travail et que vous n'avez plus trop d'attention a me porter mais j'aurais néanmoins bien aimé savoir ce qu'il en était pour ce qui est de mes 2 précédentes questions :
Bon j'ai bel et bien été activé, et j'en remercie grandement toute l'equipe Just Neuf et en particulier Joel qui a vrimant fait preuve de rapidité et d'efficacité..

+J'ai fait un test de debit et je n'ai que du 5Mega alors que ma ligne est a moins de 100M du NRA et que mon affaiblissement est de l'ordre de 4dB....ESt ce normal docteur???
+Mon colis contenant le decodeur tv est bel et bien arrivé a destination...ayant retrouvé le bordereau de depot...

Merci d'avance