J'ai démménagé il y a 1 mois et ai instantanément appelé 9 pour procèder aux modalités de déménagement (résiliation de l'ancienne ligne et ouverture du nouvelle ligne en dégroupage total à mon nouveau domicile).
Au bout de 10 jours, j'ai reçu mon décodeur TV (ayant souscrit à l'offre 100% Neuf Box).
J'attendais donc par la suite l'activation de ma ligne ADSL.
Ne voyant rien venir, j'ai appelé le service client (le 19/09) qui m'a appris que ma ligne était activée depuis le 10/09, et m'a fourni le numéro de tél (qu'ils jurent m'avoir envoyé par courrier).
Après plus de 20 coups de tél sans succès de mon mobile (interlocuteurs incompétents, coupure de la communication au bout de 30 minutes, etc...), j'ai essayé d'appeler sur mon "nouveau" numéro pour me rendre compte qu'il était déjà attribué à une autre personne (qui n'était pas visiblement chez 9).
Le technicien (joint à la 21ème tentative) m'a fait faire quelques manipulations à mon domicile, qui n'ont rien donné et a décidé de transferé mon dossier au service réseaux (injoignable ce jour-là). Ce technicien s'est engagé à ce que mon problème d'alignement (détecté le 19 sept) soit résolu sous 5 à 7 jours.
Le 28 sept, soit 9 jours après mon échange avec ce technicien, je rappelle le service technique 9, et tombe sur un technicien, qui m'avoue tout penaud, que mon cas n'a pas du tout été traité depuis 9 jours. Que la demande d'alignement n'a pas été faite chez France Tel...bref statu quo. Il me dit qu'il s'en occupe en "priorité", et lundi 01/10 ce sera réglé.
Lundi 01/10: J'appelle le service technique qui me repète une fois de plus que rien n'a été fait, et me transmet pour la 1ère fois, une personne du service réseau. Cette dernière étudie mon dossier, visiblement ne comprend pas, me rappelle après coupure (30 minutes de conversation...je vous laisse imaginer la facture de tél portable) pour m'annoncer qu'elle ne peut rien faire parce que mon dossier est résilié et d'appeler le service client pour voir quoi faire ( 2 solutions: soit j'ai demandé à résilier ma ligne soit il y a eu un écrasement de ligne par un autre opérateur).
Je rapelle le service client et tombe une fois de plus sur un jeune "à la rue" qui dit au bout de 15 min qu'il va me passer qq'un au service technique (on est en plein cauchemar!!).
A bout de forces (nerveusement), je lui demande de me passer le service résiliation...
Ils ont mon dossier à ce jour. Je donne 5 jours pour m'activer ma ligne et que tout marche (Tél, Int et TV).
Can somebody help me?