Bonjour,

Me voila obligé de faire appel à la gentillesse des Corp9T ou autres membres du forum.
Rien d'original : en dégroupage partiel depuis 2005 chez Neuf, sans soucis, j'ai demandé le dégroupage total => grosse erreur !
Ligne "activée" depuis le 26/09, en vrai : RIEN => voyant "infos" sur le jaune et pas de voyant DSL.

J'ai fait tous les tests :
- redémarrage neufbox et vérif cables
- suppression du condensateur de la prise tél
- essais avec le Trio 3C ...

Alors je n'ai que deux mots: HELP ! et MERCI d'avance à tous ceux qui pourront m'aider !!

Si quelqu'un peut m'aider... merci d'avance !!

Bonjour,

Il y a une coupure niveau répartiteur sur la ligne, on remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Bonjour,

Merci Noel9T pour les infos et le super boulot effectué !
Et bien sur merci à toute l'équipe Just Neuf, que ferait-on sans vous !!

Tenez moi au courant...

Bonjour,

Merci Noel9T pour les infos et le super boulot effectué !
Et bien sur merci à toute l'équipe Just Neuf, que ferait-on sans vous !!

Tenez moi au courant...

Bonjour,

J'ai eu avant hier un message de Neuf par SMS comme quoi "le problème est résolu".
En vrai, bien sûr, rien de neuf (pas de voyant DSL, etc.)

Merci si possible de relancer le truc et de me tenir au courant...

Bonjour,

Est-ce ok actuellement?

C'est quand même de la folie que NEUF envoie un SMS disant "tout est OK", (on a eu le même problème...), alors qu'un technicien pourrait quand même prendre la peine de rappeler le client et de S'ASSURER que c'est vraiment OK. C'est encore à nous, client, de rappeler la hotline à 34 cts/mn avec temps d'attente facturé sur les portables, pour refaire une réclamation.

Messieurs de NEUF, vous pouvez encore progresser de ce côté là.

Bon courage pour la suite...

Je patiente
Tu patientes
Il/elle/on patiente
Nous patientons
Vous patientez
Ils/elles ...vont bientôt craquer ...

Le défaut est résolu sur sa ligne actuellement, le modem étant maintenant synchronisé suite à une réinitialisation de ligne après correction de l'anomalie côté FT.

Bonjour,

Je ne suis pas chez moi en ce moment pour voir si la synchro est OK. Ce matin ce n'était pas bon, je vous tiens au courant ce soir.
Encore merci pour tous les efforts...

Ok c'est tout bon ! Merci !

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf