Bonjour,
J'étais abonnée à Cegetel depuis 5 ans et la comme j'ai fait construire j'ai pris l'offre 100% Neuf Box en degroupage total pour ma nouvelle maison.
Ma ligne adsl est active depuis le 27/09 d'apres l'info de "suivi de commande de neuf" mais impossible de finir l'installation de ma neuf box 4.
Mon message d'erreur : pas de ligne adsl active (le gros voyant sur le cote est vert mais le voyant dsl clignote et n'est pas fixe).
Tous mes branchement sont ok, j'ai échange les filtres, mais ca ne marche toujours pas.
Merci de m'aider je suis desesperee.

Bonjour,

Etes-vous branché sur votre prise téléphonique principale? Pas de condensateur/rallonge? Egalement, merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Pouvez-vous m'indiquer ou je dois renseigner mon numero de tel ?
Pour la prise je ne sais pas si je suis sur la principale il y en a 5 dans la maison ? comment savoir laquelle est principale ?
Sinon je n'ai pas de rallonge
Merci

Bonjour,

C'est indiqué sur le message privé que vous avez reçu lors de votre inscription sur JustNeuf

Merci Cotdaz,
Ca y est j'ai tout rempli (mon tel, ma presentation).

En mettant la neuf box sur une autre prise telephonique j'ai pu me connecter. Mais j'aimerais que mon modem marche dans le bureau et non dans la cuisne comme c'est le cas en ce moment. Comment faire pour que ca marchesur une prise qui n'est pas la prise principale ?
Merci de votre aide

Bonsoir,

Si cela fonctionne dans la cuisine et pas dans votre bureau... obligatoirement il y a un souci soit au niveau du filtre ADSL, soit au niveau du cablage réalisé sur la prise se trouvant dans votre bureau....

Avez-vous d'autres prises dans votre maison ? et si tel est le cas, avez-vous essayé sur une autre hormis celle de la cuisine puisque vous indiquez que celle-ci vous permet de vous connecter.

Oui j'ai d'autres prises (5 en tout) et seulement 3 fonctionnent avec le modem. Je vais appeler l'electricien qui a pose tout ca pour qu'il regarde d'ou vient le probleme.
J'ai une autre question : la neuf box fait un drole de bruit (gresillement) au niveau du transfo, est-ce normal et y a-t-il un risque de surchauffe ?
Merci