- Bonjour,
J'ai reçu hierun email me confirmant que ma ligne adsl était active depuis le 6 octobre.
Si je vais sur http://suiviadsl.neuf.fr pour suivre l'avancement de ma demande de déménagement ils me disent :
1. Votre inscription à une offre Haut Débit a été enregistrée le 20/09/2007
2. Nous avons traité votre inscription le 20/09/2007
3. Nous avons démarré la construction de votre accès le 21/09/2007
4. Votre accès Haut Débit a été activé le 06/10/2007
Le voyant DSL de ma neuf box est bien activé.
Par contre je n'arrive pas à me connecter à internet et quand je fait la configuration de ma connexion via le logiciel du cd j'ai un message qui me dit :
"votre configuration est opérationnelle, mais il est impossible de joindre le réseau.
Il est probable que l'un de nos équipement soit temporairement indisponible
Veuillez patienter quelques heures avant de réessayer. Cliquez alors sur l'icône Neuf placée sur votre bureau pour achever la configuration."
Ce message, je l'ai depuis plusieurs jours.
Je sais que on ne peut vous cantacter par mail pour un problème technique, j'ai donc appeler le 0892790009 et on ma dit que ma ligne n'était pas encore active et d'appeler le service commercial puis rappeler.
Je ne comprend pas pourquoi on me dit que ma ligne n'est pas active alors que je reçois un mail me disant l'inverse!

Cordialement

Bonjour,

Merci de prendre en compte le PM qui vous a été adressé, lors de votre inscription sur JustNeuf, vous invitant à vous présenter dans la partie prévue à cet effet

N'oubliez pas non plus de compléter votre profil


L'équipe JustNeuf

c'est fait merci!

Bonsoir,

Rencontrons-nous un souci ?

En consultant votre profil, je ne trouve aucune trace de votre présentation

Bonjour,

Il y a eu une perte de ligne dans votre cas, ce qui signifie qu'il n'y a plus de ligne ADSL active à ce jour. Je vous invite à prendre contact auprès du service client par courrier/mail/téléphone ou encore via la section adéquate du forum afin de procéder à une relance de ligne sur votre dossier.

Bonjour,

Merci de votre réponse bien que je ne la comprenne pas vraiment... En faisant ma demande de déménagement ils ont bien du réactivé ma ligne non?
Dans quelle partie du forum dois-je donc poster?

Cordialement

La ligne a bien été activé en date du 06/10 mais il y a eu une perte de ligne hier. Je vous invite à poster dans la section commerciale du forum pour relancer la commande de ligne.