papamobile
vendredi 09 novembre 2007 à 22:06
Bonjour ,
FACTURE NEUF MOBILE 53xxxxxxxx
VERS 09892790009
HOTLINE NEUF POUR DERANGEMENT
Durée réel Durée facturée Prix
- 10:21 12:43 13,785
- 8:43 10:41 11,608
- 7:25 9:15 9,947
- 7:31 9:11 9,985
- 0:26 1:00 0,811
- 0:54 1:07 1,204
- 0:03 1:00 0,644
- 00:24:25 00:24:25 26,380
- 7:33 7:33 8,236
- 4:42 4:42 5,172
- 00:24:25 00:30:14 32,637
- 00:30:14 00:30:14 32,637
- 00:27:23 00:27:23 29,561
- 0:29 1:00 0,895
- 9:50 9:50 10,693
- 1:52 2:08 2,406
- 12:23 12:23 13,427
- 12:26 12:26 13,488
- 0:58 1:00 1,170
- 0:37 1:00 0,943
- 13:04 16:06 17,426
- 6:10 7:29 8,167
- 0:29 1:00 0,847
- 0:16 1:00 0,691
- 10:00 12:16 13,309
- Total 268,168
qui est capable de m expliquer cette facturation ? qu est ce qu une durée réelle par rapport à la durée facturée ? des fois on ajoute 2 minutes d autre fois jusqu à 6 minutes ... pour une minute facturée on n a jamais le meme prix ?!!
J attends vraiment des explications ......
Merci à vous
depanheur
vendredi 09 novembre 2007 à 22:25
bonsoir,il faut bien l'avouer que c'est flou voir incompréhensible
voir ici, et quand regarde le détail des factures mobiles bien malin qui comprend durée réelle durée facturée,
bonne soirée
madeju
lundi 12 novembre 2007 à 10:02
Bonjour, je m'étais posée la même questions il y a qques mois ...
On m'a expliquée que cette différence tient du fait que le temps d'attente est gratuit à partir de ma ligne fixe Neuf; ce que je ne m'explique pas, c'est que dans votre cas, si j'ai bien compris votre mise en page, la durée facturée est supérieure à la durée réelle de l'appel ???
Notez autre chose en passant: si vous appelez le service client depuis votre mobile, il faut composer le 9191, appel facturé 0,34 euro la minute au-delà du forfait.
En revanche le 0892.79.00.19 ne doit être composé qu'à partir de votre ligne fixe pour être facturé à ce tarif. Si vous le composez à partir de votre mobile, là l'appel est facturé aux alentours de 0,93 euro la minute.
Ces numéros sont détaillés dans les petites lignes au dos de votre facture SAUF bien évidemment en ce qui concerne la facturation à 0,93 euros que j'ai dû calculer moi-même, ne m'expliquant pas ma facture à 95 euros d'appels vers le service client ...