Suite à un changement d'ordinateur en juillet, je ne pouvais plus me connecter a internet via ma trio2.

j'ai appele le service commercial pour savoir ce que je devais faire. On m'a dit qu'il fallait que je prenne la neufbox. Ok pas de souci , je fais le necessaire en juillet et demande par la meme occasion , si je dois payer les frais de changement. La , on me dit non.

Quelque mois passe, et voila que je recois ce mois ci la facture sur lequel on met les frais de changement de 49€.
j'ai un forfait adsl2 mega+ligne mais je ne peux pas passe en 100%neufbox

est ce normal?

Bonjour.
après vérification de votre dossier la facturation des 49€ ont été régularisé sur la facture du mois du 26/08/2007.

Facture du 26/08/2007 :
Vos Services Exceptionnels "Frais gestion Neuf Box offerts - 49,00"

Facture du 26/10/2007 :
Vos Services Exceptionnels "Frais changement Neuf Box WiFi 49,00"

Bonjour,

Je constate la même chose : après un changement de modem et d’abonnement (Juin si mes souvenirs sont bons).
J'a bien renvoyé de l'ancien pour échange avec une Neuf Box il y a plusieurs mois et ce n'est que sur la facture de novembre qu'apparaissent d'étranges "Frais Changement Neuf Box WiFi"

J'ai vérifié sur la facture précédente d'une éventuelle régularisation commerciale , mais rien n'apparaît. Je n'accède pas aux factures antérieures.

Pouvez vous m'indiquer pourquoi ces frais apparaissent, leurs motifs ?


D'avance merci.
Cordialement.

Bonjour,

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