Bonjour,

Je suis désespérée. J'ai souscris un contrat Neuf le mois dernier, j'ai bien reçu la neuf box et le décodeur pour la TV, seulement, je n'ai aucun signal de connexion.
J'ai appelé le service clientèle où j'ai été très mal reçue (et je ne vous parle pas de la facture téléphonique) qui m'a juste dit que je recevrai un sms des techniciens pour connaitre l'avancé du probleme.
Chose faite : je reçois un sms qui me dis que le problème est pris en compte et qu'il faut que je debranche et rebranche mon décodeur. Arrivée chez moi, c'est la première chose que j'ai faite, en vain. toujours la même chose, aucun voyant ne s'allume mis a part le neuf et "wifi".

Que se passe t-il ? que dois je faire ?

Merci par avance

c'est ce qui m'est arrivé également il ya un mois lorsque je suis passé au dégroupage total (même voyants lumineux que toi). Après un premier appel, le service tecnhnique m'a précisé que ma ligne avait un problème d'alignement (schématiquement le technicien avait branché ma ligne chez une autre personne) mais elle était bien synchronisée. Je reçois un sms comme toi, je débranche et rebranche et là toujours la même chose. Donc je rappelle et là on m'a précisé (après la batterie de test qui dure une plombe...) que la ligne était bien alignée mais plus synchronisée. Suite à mon appel, deux jours après ça fonctionnait.

Donc, il faut que tu rapelles le service tecnhnique. Le problème c'est qu'ils vont encore te demander de brancher, débrancher, changer le filtre adsl...alors que c'est suremment un problème qui vient de l'extérieur et pas de ton installation et pendant ce temps là tu paies chère la facture de téléphone.

A la suite de mes appels au service technique, j'en ai eu pour 35 euros de téléphone portable. J'ai donc envoyé un mail pour avoir un avoir. Il m'a été précisé que j'aurais un avoir sur ma prochaine facture, j'attends donc de voir le montant de ma prochaine facture...mais bon

bonjour,vous avez recu le mail de confirmation qui indique que votre ligne a été activé? autrement quand vous aller dans l'interface de la nb4 et regarder, etat de la ligne sa marque quoi, quand vous appelez votre no de la ligne neuf d'un portable ,ca dit quoi,tonalité occupé,tonalité normal ,ou no inconnu? voir aussi pour les prises téléphonique si il n'y a pas de condensateur, ca m'éttonnerait que ce soit ca mais au moins ca sera vérifié
bonne journée

Bonjour,

Une coupure niveau répartiteur est présente sur la ligne malgré le premier retour que vous avez eu, on relance de nouveau votre dossier côté réseau. Vous serez tenu au courant de l'évolution de votre dossier par message vocal/sms sur votre mobile (comptez 3/4 jours pour cela).

Merci pour les réponses

Je vous tiendrai au courant !

Bonjour,

Pour vous répondre j'ai bien reçu un mail de confirmation qui indique que la ligne a été activée.
Ensuite lorque j'appelle mon propre numéro, il est occupé, et je n'ai aucune connexion à la neuf box.
Aussi, j'ai regardé s'il n'y avait pas de condensateur dans mes prises téléphonique et la réponse est négative.

Je suis démotivée, et j'espère que ce problème sera rapidement résolu.

HELP !

Merci par avance

Bonjour,

Suite à un deuxième retour négatif côté FT, nous avons demandé au service réseau à ce qu'un technicien Neuf intervienne au niveau du NRA afin de vérifier votre cablage à ce niveau. Pour le moment, l'intervention n'a pas encore été effectuée.

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Si j'ai bien compris, je dois maintenant attendre sagement qu'on me fasse un retour ?
Parce que j'ai reçu hier un message sms me disant de débrancher et rebrancher la neuf box. Chose faite. et c'est toujours la même chose. Aucun signal à part Wifi.

je suis dans le même cas que toi mon amis; soit il trouve pas la solution, soit c'est qu'ils nous prennent pour des imbéciles.
Des actes !! c'est ce que je veux

Bonjour,

Le message reçu concernait le deuxième retour. La demande d'intervention côté NRA est bien en cours de traitement à ce jour.

Bonjour,

Que se passe t-il ? où en est le traitement de ma ligne NEUF ? j'ai essayé de rebranché la neuf box, rien n'y fait, c'est toujours la même chose... que dois je faire ?
Merci par avance de votre réponse !

Bonjour,

L'intervention n'a pas encore été effectuée à ce jour.

Bonjour,

Tout d'abord, je souhaite une très bonne année 2008 et mes meilleurs voeux à tout le monde.
Je commence sérieusement à m'inquiéter pour ma connexion. Je n'ai aucun signe de vie de personne.
Que faut il que je fasse maintenant ?
J'espère que ce débt d'année sera l'occasion pour moi d'avoir enfin une connexion internet chez moi !

Bonjour,

On relance le service réseau sur votre cas.

Bonjour,

Qu'en est il de mon dossier ?
serait-il passé aux oubliettes ?

Je sais que c'est difficile pour vous de gérer, mais il est aussi difficile pour nous de ne pas avoir d'accès ni internet, ni téléphonique...

Merci par avance.

Bonjour,

Il n'y a pas d'informations supplémentaires à ce jour sur votre dossier, l'intervention n'a toujours pas eu lieu.

Bonjour,

Quand vais je avoir une réponse ?

Bonjour,

Pas d'informations supplémentaires à ce jour, on relance de nouveau le service concerné.