bonjour à tous,

mon telephone a la bétise de se connecter sur le reseau gprs pour acceder à internet...
ayant vue ce problème, j' ai pris l' initiative avec l' aide d' un forum autre que celui ci de supprimer : l' intituler web dans: Démarrer / Paramètres / 6 Connexions / 5 GPRS / 4 WEB / Point d’accès.

Cela n' a malheureusement rien changé, et les conseillés ne m' ont pas aidés a reconfigurer mon telephone.
je pense que pas mal de monde a du mettre le 1 devant internet neuf comme indiqué :
http://assistance.neuf.fr/neuf/telephone-m...e=RichDataSheet

moi, je ne peux donc pas,
quelqu' un pourrais m' aider à remettre un "web" dans connection gprs de mon telephone, pour que mes factures ne soient pas pimentées d' un hors forfait faramineux, qui je pense, doit pas mal embêter neuf..

merci

Bonjour,
Je viens d'avoir le même problème avec mon HTC S710, la facture a été de 474.20 € dont 444.30 € de WAP/WEB que je n'avais jamais utilisé ! Après tél. avec la hot line et un Mr AHMED ALLAOUI qui m'a fait configurer mon téléphone et désactiver la connexion WAP/WEB je me suis aperçu avec horreur que mon téléphone continuait à se connecter tout seul sans que je ne lui demande rien ! (c'est lui qui commande !). Mr ALLAOUI m'a aussi promis que la facture de 474.20 € ne serait pas prélevée (dans le doute j'ai quand même fait opposition à la banque), et que je recevrais prochainement une facture rectifiée. Les promesses datant du 29.11.07, je suis dans l'attente de leur concrétisation (et mon téléphone se connecte toujours tout seul ...). Pour plus de sûreté je viens d'envoyer un mail au service client en les menaçant de contacter la DGCCRF.

Salut à tous! Apparemment c'est un probleme qui se généralise...le mois dernier j'ai eu 86€ hors forfait du a des connections wap alors que j'utilisais le wifi. J'ai donc appelé le service recouvrement et ils ont annulés le paiement. Ils m'ont ensuite dit comment parametrer le HTC et surprise...ce mois ci je me retrouve avec 344€ de facture!!! Je me suis pas connecté de tout le mois, meme pas en wifi!!! C'est hallucinant, il semblerai que le téléphone se connecte tt seul sans meme démarrer internet explorer ou msn!! On se croirai dans la 4eme dimension. Là ils viennent de me couper la ligne apparemment car je n'ai pas payé cette facture bien evidemment. Demain je vais les appeler pour les incendier et si ça ne s'arrange pas je n'hesiterai à résilier et à faire appel a des services de protections de consommateurs!

on a pas tous les même chance face a neuf, j' ai reçu un courrier dernièrment comme quoi il prennait en charge l' integralité de mes factures wap, après faut savoir si ils vont le faire pour chaque mois.
Donc moi maintenat a chaque je veux aller sur internet je désactive le reseaux telephone car comme cela l' icone GPRS disparait.
bon bon, c' est pas top !!

puis si vous avez le courage de me donner le contenu: Démarrer / Paramètres / 6 Connexions / 5 GPRS / 4 WEB / Point d’accès??? Cela me permettrais de mettre le petit 1, mais je ne sais pas ce que ça vas donner

Bonjour,

J'ai le même problème : 5-10 minutes de surf pour 98 € ! Ca représente une session de plus de 9 heures d'affilé (au prix fort de 0,17€ / min). J'ai été contacté par le Service Recouvrement, qui menace de couper la ligne si le réglement n'est pas effectué dans les 24h. En plus de ce chantage honteux, on a l'impression de passer pour un *****...

Le Service Recouvrement n'a rien à faire des explications et interrogations du client, il est là pour encaisser ! Bel exemple de fidélisation et de marketing relationnel.

Comme j'utilise ma ligne à titre professionnel et que je ne veux pas me retrouver sur la base des mauvais payeurs des opérateurs mobiles, je vais régler (à l'aveugle, je n'ai aucune trace récapitulant le service) mais je compte bien engager des procédures.

Je posterai tout ça ici, tenons-nous au courant pour les autres cas !

salut, je crois que l'on est nombreux dans le meme cas, moi c'est pareil je me tape des factures de fou. Et en plus ça fait trois mois que j'ai envoyé le bon pour l'offre 18-25 ans, je viens de telephoner : "ah non j'ai pas reçu le bon mais par contre j'ai la photocopie de la carte d'identité qu'il y avait avec ..."
bref je voulais savoir comment vous aviez contactez le service recouvrement ? par mail, papier ou telephone ? si papier vous pourriez me donner l'adresse svp.
Merci

PS : En fait je pense que le probleme vient de HTC le fabricant du telephone qui a fait un firmware qui gere mal les connexions GPRS ( quand on accede a internet il nous demande meme pas de nous connectez tout est automatique et pour arreter il faut aller dans le gestionnaire et appuyer sur 6) bref j'espere que quelque chose va etre fait

Bonjour,

Le plus simple est de joindre le service client et de demander que le service recouvrement vous recontacte (en prétextant éventuellement un message laissé sur votre MéVo). Ca évite de payer en plus le n° en 08...

Bonnes fêtes !

j'ai le même probléme avec mon twin tac comme dit dans une autre rubrique conso du twin tac.
le 24 12 07 le service me préviens pour une conso hors forfait donc , GPRS de 89 euros !
Je ne peux pas me connecter sans le savoir puisque à chaque fois un message demande si oui ou non on veut se connecter en GPRS !
on me dit de tel au 9191 pour fairs annuler la facture et désactiver le GPRS....
Hors là je tombe sur un type qui me dit qu'il n'y a pas de probléme rescensé sur le twin, donc facture à ma charge......
Et qu'il ne sait pas comment désactiver le GPRS sur le twin.....
Il me conseille simplement de passer ma connection WIFI en mode manuel !!
J'ai une frousse bleu de se téléphone. j'ai désactiver le WIFI....je ne le met que chez moi !
Que me conseillez-vous à part de résilier ( comment cela se passe t-il ) et retourner chez france telecom...

Je viens de m'aperçevoir que ma ligne avait été coupée. bravo neuf!
j'avais une facture de 344€ du mois de novembre du a des connections wap/gprs et le service client m'ont dit de payer la facture et qu'ensuite elle serait régularisée sur mes prochaines factures. Seulement voilà tout le monde n'a pas les moyens de payer une telle somme d'un coup donc j'attend qu'ils me fasse une nouvelle facture. Si ça continue je paierai aucune facture vu que j'ai pas le prélevement automatique. Me voilà sans ligne téléphonique, pratique pour le boulot.

BOnjour,

Ca fait pas plaisir de voir que je ne suis pas le seul.
MOi j'en ai pour 563,04 € facture de novembre
J'ai fais tout ce qu'il m'a été conseillé par N9UF : Opposition, envoi de chèques pour les abonnements, paramétrage du portable
Cela ne les a pas empêcher de me couper le service de telephonie mobile cette semaine.

Aujourd'hui ils m'ont maillé :
" Nous vous confirmons que nous avons procédé à la régularisation de l'intégralité des connexions WAPà l'édition de votre prochaine facture.

De plus, vous restez redevable du montant total de 563,06 Euros et votre ligne mobile sera réactivée au moment où vous réglez vos factures."

ils se moquent de moi

Le seul truc qu'a marché c'est le paramétrage le S710 ne se connecte plus au WAP en GPRS.

COurage

le confrme,
pour mon twin tact:
J'ai désactivé la connection WIFI, puisque j'avais des notes hors-forfait abominables....
Là j'ai téléphoné chez moi, en réactivant mon twin en wifi.... pour appeler sur mon spot NEUFWIFI.... une personne ayant un téléphone fixe classique ( pas de box ou de n° spéciaux )....
Et bien le lendemain ma facture avait montée de 0, 7 euros en hors-forfait.... alors que mon forfait twin est entamé à 30 %.....
Au 9191, ils sont incapables de trouver des traces de communication pour tous ces hors-forfaits ! bravo le 9.....
Quelqu'un a t-il un conseil technique à me proposer ?

d'avance merci

Bonjour,

Voila pour ma part je recois un coup de téléphone ce matin me disant attention Monsieur ..... Vous avez 6853 euros de communication Hors forfait Je luis dit pardons, et la elle m'explique votre téléphone est mal configurer veuillez faire ceci (la procedure classique mettre le 1 devant wap et internet etc) et la demoiselle me dit je vous invite donc a contacter le sercice client pour annuler votre facture , elle me dit de son coté elle donne l'alerte pour valider ma demande.

Hop je téléphone au 9191 et la l'operatrice me pause beaucoup de question (normal pour s'assurer du client) et me redonne la procédure a faire. Et la votre facturation sera annulé.

Puree que j'ai eu peur, Bref pour résume 6853 euros + 337.52 euros de hors forfait annulé.

Enfin d'apres leur dire je me méfis quand même.


Voila pour ma part j'ai aucune idée comment voir si cela fonctionne avez vous une suggestions ?

De plus lorsque je me connect en reseau wifi classique cela ne coute rien ? niveau du forfait ?.

Merci d'avance.

Cordialement.

bonjour Billybboy, je ne veux pas vous faire peur mais attendez donc votre facture avant de crier victoire, beaucoup on eu ce soucis (dont moi) et le prélévement a tout de même était tenter auprés des banques. De plus pour moi (comme pour d'autres) les connections GPRS se faisaient même aprés le paramétrage conseillé par 9, et pourtant j'ai appelé a plusieurs reprises pour leur signaler le problémes (aprés réceptions de grosses factures, ou de l'appel du service de recouvrement).
Bonne chance

Bonjour,

Des news pour certains concernant le probléme ?

Cordialement.

Bonjour,

Mon service de téléphonie est rétabli
je ne sais pas si je suis toujour sur le fichier GIE PREVENTEL

IL n'y a pas de facture en janvier (pour le moment) ????

Cordialement,

salut tout le monde, pour eviter toute connexion wap web gprs j'ai du supprimer tout les parametres de connexion j'utilise seulement la wifi pour le surf et les mail( microsoft direct push).

Bonjour à tous,

J'ai pas lu tous les commentaires mais je sais que nous sommes nombreux à rencontrer des soucis avec neuf mobile.
Abonné depuis 2 mois seulement j'envisage non seulement de résilier mon abonnement de 24 mois mais aussi celui d'internet/TV/telephonie et de porter l'affaire aupres des associations de consommateurs.
Afin de parametrer correctement j'ai appeler à maintes reprises le service technique du coup 30 € de hors forfait sur ma ligne fice. J'assume !!! A la reception de ma facture de portable 9 € de hors forfait alors qu il ne devait pas en avoir !!! Je rappel une' nouvelle fois.... Il y a 3 jours mon suivis conso m informait de 0.88€ de hors forfait j envois un mail a 9 et eux m'informe que j'ai 1.53 €.
Bien que les anomalies leur soient signalé ils ne mettent rien en place pour regler la situation.
Mais ce hors forfait je ne vois vraiment pas d ou il vient mais je sais une chose c est que neuf se foute bien de la gueule de ses clients.

Ro

Bonjour,

Et comment as tu fais ? moi j'ai le twin tact.

Je veux bien tenter cette solution

Merci

Voici la solution d'origine publié sur le forum Neuf Mobile
Concerne le HTC S710, je ne connais pas les autres.
Bon, suite à de nombreux problèmes concernant l'utilisation intempestive du mode GPRS à l'insu de l'utilisateur, plusieurs personnes ont signalés avoir reçu une facture gonflée à bloc...

Voici une manipulation qui empêchera le mode GPRS de s'activer automatiquement sans vous demander votre avis...
Cela désactivera le mode GPRS, prenez donc soin de noter ce que vous faites pour le réactiver si besoin !!

Cette manip désactive aussi le mode EDGE, équivalent du GPRS.

En fait il faut tout simplement aller dans :
- Parametres -> Connexions -> GPRS -> Web et là il faut supprimer le nom du point d'accès, j'ai refait la manip pour les connexions "WAP" également, vu que je ne m'en sers pas.

Si vous comptez utiliser le réseau GPRS ou EDGE de temps en temps,
modifiez juste le nom du point d'accès.
Par exemple au lieu de "wapneuf" mettez "xxxwapneuf", vous n'aurez qu'à supprimer les XXX pour retrouver la connexion.

Après ça il ne trouvera plus de réseau "GPRS" ni "EDGE"
"G" et "E" en haut peuvent encore apparaitre, mais la connexion ne se fera plus.

Ne touchez pas les paramètres des connexions mms, ça peut toujours servir et ça ne se connecte pas tout seul de toute façon.

Autre vérification importante :

Vous avez peut-être lancé internet en utilisant le wifi, puis vous avez fermé l'application... du moins vous le croyez ...

Allez faire un tour dans démarrer -> Gestionnaire tâches
Là , vous devriez avoir plusieurs tâches en cours, normalement les derniers programmes lancés.
Si vous avez utiliser internet, vous devriez avoir une tâche "internet explorer", sélectionnez là puis "Menu" et "arrêter".

C'est elle qui se connecte à votre insu, en tout cas, c'était valable pour moi ...

Vous pouvez d'ailleurs aussi fermer les autres taches, je le fais régulièrement pour vider la mémoire. (menu -> Tout arrêter)

Voilà, pensez à faire des retours pour signaler ce qui ne fonctionne pas ...
Ceci n'est pas un tutoriel de l'assistance de Neuf, aussi inutile de leur demander comment faut faire. Si vous avez des questions laissez les ici, je passe de temps en temps ...

PS : G continu d'apparaitre celà signifi qu'il détecte le réseau gprs, il ne s'y connecte pas

pour ma part, je viens d'etre prélevé de 1000€ sur mon compte, autant vous dire que j'ai fait des sauts au plafond et que j'ai la tension qui a explosé...depuis je suis en négatif..la totale....bref....

Ils me disent que c du à mes connexions GPRS, alors que bien sur je ne l'utilise pas et que j'ai fait la fameuse manip...avec le 1...

bref, j'ai les boules, j'ai peur que mon HTC continue de se connecter vu que plusieurs personnes sur ce forum disent que cette manip ne sert à rien...

J'espère également qu'ils vont me rembrouser cette somme faramineuse...

Je ne sais pas trop quoi faire en fait....dois je résilier mon téléphone? comment etre sur qu'il ne se connecte plus en mode GPRS, comment etre sur qu'ils me remboursent....

merci de vos réponses

j' ai l' impression que neuf fait aucun effort pour régler ce problème, ça fait des mois que ça dure et il gère encore cela au cas par cas!
Sinon faut éviter les prélèvement automatique, en payant par chèque on peut au moins d' abord appeler le service client neuf pour savoir le vrai montant de la facture à payer.
En tout cas, dans mon cas c' est régler mon téléphone est casser et non remboursable a ce qui parait!!
Neuf me gonfle

1.Comment etre sur qu'il ne se connecte plus en mode GPRS ?
S'il se connecte en mode GPRS un symbole avec 2 flèches apparait dans la bar d'état en haut et un "G" apparait à coté des bars réseau.
Pour le Edge c'est un "E" à coté des bars réseau (Voir le Mode d'emploi : décris chaque symbole)
Si on est connecter en wifi c'est une antenne surmonté d'un rond qui en teimoigne.

2.Comment éviter tout connexion GPRS ou Edge ?
En général elle sont provoqué par les applications du téléphone.
Le mieux c'est de supprimé les adresse GPRS et les mots de passe et non de mettre un "1".
C'est plus sure.

Bonjour,

je viens de me rendre compte que ma facture était d'un montant anormalement eleve 117 euro
il semble que je me soit connecte au wap comme par magie pour 82 euro dixit les gens tres aimable du service client
j'ai refuse le prelevement et celui a venir deja 70 euro hors forfait pour le mois prochain.
Je ne compte pas et je ne peut pas payer ces factures, c est un peu gros je ne sais meme pas comment fonctionne le wap et je ne m 'en suis jamais servi( historique de consultation vide )
j ai bien reçus qql mms mais c tt.
je ne comprend pas, le service client m a dit avoir fait remonte ma plainte au service facturation.
dois je leur faire un recommandé ?
la personne du service client m informe avoir desactive l option wap ( qui s est installe tt seule ???????)
comment evite que cela se reproduise et quel sont mes recours?
merci de vos reponses

bonjour,
je viens de parcourrir ce forum en tant que nouvel utilisateur du HTC Touch! Ca fait froid dans le dos!
je conseille à tous ceux qui ont eu des notes pharamineuses, à cause du GPRS, de faire une copie d'écran de la page de ce forum, de l'imprimer et d'entamer une procédure contre neuf auprès du juge de proximité, avec demande de remboursement des montants induement prélevés et de dommages et intérets pour le préjudice subi. Si j'ai un problème sur ma prochaine facture c'est ce que je ferai sans hésiter!
gageons que devant le nombre de litiges, Neuf trouvera vite un correctif.
bonne journée.
Je précise que l'action auprès du juge de proxilmité se fait dans le départerment de résidence et qu'elle est gratuite.

la personne du service client m informe avoir desactive l option wap
comment evite que cela se reproduise et quel sont mes recours?

Pour vérifier si l'option WAP est bien supprimé il faut allé dans mon compte neuf (s'identifier)
Rubrique mobile du compte neuf : là ont peut désactiver la fonction soit même
J'ai contacté certaine personne qui n'ont pas ce problème (avec forfait twin + s710) est elles m'ont conseiller de faire ça pour être sure de rencontrer aucun problème de connexions intempestives wap/gprs.

Désormais les connexions en mode GRPS et UMTS vous seront facturées au méga octet et plus à minute de connexion. Le volume de donnée facturé concerne les données émises et reçues (upload et download).

Vos connexions Internet depuis votre mobile vous sont facturées 0,10€ à la connexion, puis 0,50€ par Mo de données échangées.

Vous bénéficiez automatiquement de ces nouveaux tarifs depuis le 8 Mars.

Voilà qui devrait limiter la casse pour ceux qui rencontre des connexions intempestives

Limiter la casse je sais pas.

En ce qui me concerne j'utilise en Iphone, et le service client vient de m'appeler et m'annonce, Messieur, vous avez atteind 300€. Pardon ???

Je regarde la facture de mars, car apparement ca a commencer le 17 mars, et la je voie des connections tous les quart d'heure a 0,1€. Mais attention a chaque fois 0Ko. Il se connecte, se fait jeter, ne telecharge rien et ca coute 0.1€.

En fait dans Edge sur iphone, j'avais marquer wapneuf, mais quand j'enleve le wifi, il me dit connection edge impossible, et si j'enleve wapneuf, il me dit vous n'avez pas soucrits au service edge, mais aucun moyen de verifier si ca fonctionne, je n'ai plus qu'a attendre la prochaine facture.

Et bien sur j'ai plus qu'a faire opposition sur le prelevement.

Dis voir,j'ai depuis 2 semaines pris un abonnement neuf mobile et mon htc touch se connecte sans arret au gprs alors que je ne lui ai pas demandé !!! j'entend partout parler d'une manip pour bloquer le gprs sur le htc touch mais je ne l'ai jamais trouvé !!! tu aurais le lien stp ?

Salut

Perso je viens de recevoir la facture et on me demande 637€, pour soit disant un volume téléchargé de 6.92Mo. ça fait quand meme cher du Mo.

A mainte reprise je les ai eu au phone, et on me disait que le problème était régler. J'ai donc demander le retrait du wap.

Neuf ne veut rien entendre.

ceux qui se retrouve avec des factures énormes, avez vous réussit a vous faire entendre ??????????

En ce qui me concerne , j'ai arrêter le prélèvement auto avant qu'il ne prélève, je vais payer l'abonnement téléphonique au lance pierre par chèque. Je leur ai envoyé un recommandé pour m'expliquer, et surtout leur rappeler qu'au départ je n'avais pas souscris au wap.

En tout cas il vienne de perdre un client ADSL.

bonjour,
je me permet de poster sur ce sujet parce que neuf me réclame 560 euros pour une facture de février neuf mobile liberté.
un conseiller de 9 m'avait appelé a cette époque pour me signaler que j'étais hors forfait de 300 euros et après des recherches il m'a dit qu'il s'agissait de connections internet avec le portable et m'a expliqué que le problème venait de chez eux et de problèmes avec le htc s710.
ensuite ils m'ont coupé la ligne et annulé le prélèvement auto jusqu'à que le problème soit réglé.
aujourd'hui je reçois des email de INTRUM JUSTITIA pour facture impayée.
merci de m'aider.
je ne sais plus quoi faire,d'autant que je ne peux pas payer une telle facture.

Bienvenue au club.

Ce que je vais écrire va pas beaucoup t'aider, sorry.

Déjà désactive le wap et gprs si tu n'en as pas besoin, en te connectant sur ton compte et décoche les cases.

ça ne sert quasiment a rien de les appeler, car il ne note ce qui les intéresse dans leur dossier.

Moi ils ont bien noté que j'avais un Iphone.

Perso j'ai payer, car j'assume ma connerie, et surtout comme l'iphone (maintenant revendu) n'était pas un terminal reconnu par eux, ça aurait été long de leur faire comprendre. Bref.

Enfin 100€ du Mo télécharger, ça mal au c** quand même.

En plus de te persécuter par courrier , mail, il le font aussi par sms.

Tu peux dépenser 30€ avec une association de consommateur qui se chargeras de ton dossier. ça risque d'être long et fastidieux, et entre temps ils auront suspendue la ligne.

Sinon la première que j'ai faites de faire arrêter les prélèvements automatiques, en appelant ta banque, et en prévenant neuf que tu veux maintenant payer par chèque, je crois que c'est accessible sur ton compte.

Voila