Bonjour,
Suite au piratage dont a été victime mon compte adsl ainsi que mes 2 lignes de mobiles neuf, mon ID de connexion a été ré-initialisé par l'un de vos opérateurs vendredi soir.
Je devais recevoir par mail à l'adresse lambertvincent1@gmail.com, un ID + un mot de passe provisoire dans un délai de 8h. Je n'ai rien reçu.
J'ai tenté moi même de récupérer cet ID via la procédure "identifiant oublié" sur l'url http://moncompte.neuf.fr/extranet/servlet/...;action=lostall.
Après avoir entré mon n° de téléphone + référence clien en 1-XXXX, j'ai obtenu un message me confirmant qu'une demande d'ID avait bien été faite et qu'il me fallait patienter 24h avant de recommencer.
Les 24h écoulées (donc samedi vers 20h) et n'ayant toujours rien reçu, j'ai donc recommencé la manipulation. après acceptation par vos serveurs, j'ai donc eu une invite m'indiquant un délais de 8h.
Ce matin, je m'aperçoit que je n'ai toujours rien reçu (il est 11h). Or sauf erreur de ma part, nous somme à plus de 12h de ma demande.
Pouvez-vous m'expliquez un tel mystère ?