Bonjour à tous,

J'ai des problèmes extrêmement pénibles avec Neuf Telecom depuis la date d'installation le 14/11/2007.
Il s'agit de coupures à intervalles réguliers (toutes les 15 minutes) de :
- la ligne Téléphonique
- internet
- la télévision

Tout s'arrête et reprend au bout de 30 secondes. C'est juste infernal!!!!

Les clignotants du zylex Prestige 871 G2 deviennent fixes et tout reprend au bout de 30 s.

J'ai appelé à de maintes reprises le service client Neuf Fibre Optique (08 92 79 10 10, 15 cts/Min, ouvert du lundi au vendredi de 9H00 à 20H00, précisément quand les cadres actifs parisiens sont au travail...). Ils m'ont conseillé de nombreuses manipulations que j'ai effectué scrupuleusement. Sans succès.

J'ai pensé que le problème venait de l'installation initiale, par un technicien qui me semblait un peu junior...

J'ai demandé à ce qu'un technicien vienne réaliser une contre expertise de mon installation pour corriger le problème. Après 5 heures cumulées de négociation avec la hotline Neuf, j'ai enfin obtenu l'intervention d'un technicien.

Ils m'ont renvoyé le _même technicien _le 28/12... Pas mal pour une contre-expertise... Celui-là s'est contenté de changer la NeufBox, alors qu'il était clairement stipulé dans son ordre d'intervention de changer le cablage, ce qu'il n'a pas fait.
Il n'y a cependant plus eu de problème, pendant 24 H.
Le lendemain, les deconnexions intempestives reprenaient !

J'essaie d'appeler la hotline. Fermée le samedi...Aucune solution à portée de vue. Hallucinant!

Je n'en peux plus.
Je suis plus que déçu, dégoûté. D'autant que j'avais une bonne image de Neuf Telecom avant d'en devenir client.
Je m'apprête clairement à résilier Neuf pour retourner chez France Telecom.

n° de (bientôt ex-)client Neuf: 0*****

Qu'en pensez-vous ?

tes voisins ont aussi la fibre avec neuf?ils ont des soucis?
ne soit pas catégorique comme ça, essayes de faire venir un spécialiste de la fibre indépendant de neuf...je sais pas trop.

Salut j'ai apparemment le même problème que toi ( http://www.justneuf.com/Connexion-En-Dents...933#entry405933 ) pour ma part ça c'est un peu calmé sauf le soir, je pense pas que ça soit un problème de modem mais que ça vient de chez eux.
Salutation

As tu vérifier ta ligne : comment sont connectées tes prises téléphoniques entre elles, s'il ya des condensateurs, etc...

Est-ce que tu a un interphone ou une alarme, ça peut pertuber fortement le signal car les cables sont aussi reliés à ceux des prises téléphoniques.
Est-ce que tu as posé ta box au dessus d'une chaine hifi ou d'un poste radio avec des enceintes (les aimants peuvent pertuber le signal)

voici un lien qui te permet de savoir un peu comment on peut optimiser sa ligne. A l'origine prévu pour les freebox mais toute la partie optimisation ligne est applicable.

http://mon-internet.info/?cat=ADSL/Interne...tion_ligne_adsl

moi qui pensais que la fibre résolvait les problèmes de connexions :/

je constate que ça ne change pas grand chose.

alors est-ce que ça vient vraiment de l'installation en elle même ou est-ce plutot Neuf qui gère ses installations comme des billes ?

http://www.justneuf.com/Deconnexions-Intempestives-t65878.html

ben j ai arrete la fibre neuf en septembre 2007 je vois que rien n a change, bien sur que ca vient de chez eux

salut
j'ai eu le même problème. Appel au service clientèle qui a légèrement réduit mon débit déscendant. Depuis, plus de soucis. Le Zyxel n'était pas en cause