Bonjour,
j'aterris sur ce forum un peu à bout de nerfs (auditif surtout).
J'ai renvoyé mon modem en février dernier, et ma résiliation a été prise en compte au 2 mars 2007. Depuis, les prélèvements se poursuivaient, les appels à la hotline aussi, à raison d'une fois tous les deux mois.
En novembre dernier, il semblerait que la solution aie enfin été trouvée. J'ai reçu par courrier mon solde (enfin, le montant des prélèvements indus soit 5 mois) et si j'avais bien compris, on aurait du me faire un virement de 175 euros... (le chèque s'étant perdu à mon ancienne adresse malgré les rectifications).
Et ce matin, en allant voir mes comptes, je constate un virement de neuf (chouette!!) mais de 68,68 euros...
un chiffre que je ne retrouve nulle part sur la-dite facture...
et comme la hotline est de moins en moins joignable (et son coût de plus en plus important sur ma facture), je me demandais si quelqu'un de spécialiste était à même de me fournir une explication...

bien cordialement

Il faudra qu'un Corp9 passe par là pour te donner une explication .

Moi il y a quelque chose qui me semble bizarre , la résiliation va bientôt avoir un an (en Février) et pendant tout ce temps tu laisses Neuf tranquillement se servir sur ton compte.

Se faire avoir une fois d'accord mais laisser faire pendant tout ce temps !!!

alors qu'une opposition auprés de sa banque aprés le premier prélévement "illicite" aurait été bien plus simple et moins douloureux.

disons que j'ai déménagé mais pas mon compte en banque(donc il fallait que je trouve le temps de prendre le train et d'arriver à ma banque dans les horaires d'ouverture..), que j'ai du être assez crédule, il est vrai, mais quand ton interlocuteur te jure que ça va être fait ... et pas beaucoup de temps pour me pendre au téléphone...

mais avec des délais de 2 mois entre chaque interventions, difficile d'être plus réactif, d'autant plus que mon accès à mon compte neuf était coupé, lui...

Bonjour,

Pourriez-vous vérifier que le numéro présent dans votre profil est celui de la ligne facturé à tord ?

Cordialement

le premier chiffre avait disparu, effectivement... c'est corrigé

Même sans le 1er chiffre je n'avais pas trouver le bon compte.

Après vérification, une régularisation depuis mars a été effectuée sur votre compte, pour un montant de 175€ (env.) mais deux factures d'un montant de 53,80€ n'ont pas été réglée sur la période régularisée, celle-ci ne seront donc pas remboursée mais juste régularisée.

Cordialement

Il n'y a qu'un seule facture non reglée (opposition au prélevement déposée début aout, donc seulement pour les mois d'aout-septembre, l'appel ayant abouti à la cloture enfin effective intervenant début octobre : donc une seule fois 53 euros !)alors comment expliquer ce virement de 68.28 euros???? à quoi correspond-t-il?

Votre dernière facture réglée est celle du 30/05, couvrant la période du 30/05 au 30/07.

Le remboursement couvre la période du 09/03 au 30/07, auquel est déduit les frais de résiliation de 45€, soit 68€.

La régularisation de 175€ couvre quand à elle la période du 09/03 au 13/10.

soit je suis vraiment nulle en calcul (ce qui n'est pas impossible, mais tout de même) soit il manque des information sur cette "maudite facture.

si le remboursement couvre la-dite période du 09/03 au 30/07, nous avons donc là 5 mois d'abonnement quasi complet, soit 21/31 X 26,9 + 26,9X 4 = 125,82. Si onr etire les 45 euros de frais de résiliation, ça nous donne environ 80 euros. donc
1- pourquoi 68,28 euros ?
2- pourquoi avoir annoncé et inscrit un remboursement d'un montant de 175 euros sur cette fameuse facture??? (ou aors, je en sais pas non plus lire les factures...)