Bonjour,
Je viens de passer environ 30 min avec le service client de neuf sans résultat réél.
Voici mon problème:
J'étais chez cegetel (aucun problème) et j'avais acheter une C-Box il y a maintenant quelques années.
Je viens de souscrire la formule 100% neuf box afin d'obtenir la 9 TV et le telephone illimité.
Tout se passe bien jusqu'a présent, Neuf TV reçu mercredi sauf que ... depuis Jeudi, dès que je branche la 9TV, mon modem redémarre brutalement.
Il va même le faire plusieurs fois de suite sans se synchroniser avec le voyant alarme qui s'allume (avant un autre redémarrage).
Après m'etre fait balader de service en service, on me conseil de changer le filtre. Par mesure de précaution, je débranche tout, je rédémarre tout ...
Le résultat est le même.
Que puis je faire ? Il me garantisse que mon modem est compatible et que ca ne vient pas de ca mais bon, j ai des doutes.

Je m étonne de plus que 9 n'ai pas mis a ma dispo un modem étant donnée le mail qu il m avait envoyé :
""l'offre " 100% Neuf Box " : Internet ADSL + Téléphone illimité + Ligne téléphonique + NEUFTV HD + NEUF BOX + TV sur ordinateur. Activation au débit maximum disponible de 512K (débit IP) à 20M (débit ATM, soit 16,6 M débit IP) au même tarif. Modem Neuf Box et décodeur Neuf TV HD (MIS A DISPOSTION) obligatoires. Neuf TV HD (débit IP minimum nécessaire de 4,5 M) et Ligne Téléphonique facultatifs au même tarif. ""

Est ce de la publicité mensongère ?
Surtout, Modem Neuf Box (Fast,NB4 ???) et décodeur Neuf TV HD (MIS A DISPOSTION) obligatoires

Merci de répondre rapidement je vais les rappeler demain

bonjour,si c'est vous qui avait acheté la cbox ,donc elle vous appartient, déja au départ neuf devait vous envoyer le modem nb4 et le décodeur , et demain vous dites exemple {navré mais j'ai cassé accidentellement ma cbox } comme elle est a vous comment fera neuf pour assurer ses services ,d'ailleurs la honline ne devrait même pas discuter l'envoie de la nb4 ,puisque votre contrat vous liant ,dit modem et décodeur obligatoires pour bénéficier du service
bonne soirée

Lors de mon inscription sur neuf, dans le doute j avais appelé sur le sujet de la NB4. Mais il avait dit que ma CBox étant compatible il ne m en envoyait pas d autre.
Merci néanmoins de cette réponse, ca me rassure un petit peu.
D autre avis ?
J ai pu constater que le Modem Fast 3302 ne tenait pas en cas de cahrge élevé de téléchargement, est ce le cas ?
Cela pourrait il expliquer ce dysfonctionnement?

j "up"

J'ai pas la TV mais un voisin l'a avec une Sagem 3302 (mais Neuf). La TV fonctionne chez lui.
Pour le téléchargement (la mule et compagnie essentiellement) c'est vrai la C-Box marche pas bien, mais a mon avis la TV fonctionne differement (pas de NAT dans ce cas).