Bonjour

Depuis une semaine je peux voir sur le site de suivi de commande "Vous pouvez connecter votre matériel et commencer à profiter de nos services ", cependant quand je branche ma neuf box, en suivant tous les détails de l'installation, le voyant dsl reste éteint. J'ai tenté de branché la neuf sur une autre prise téléphonique (uniquement l'alimentation et le cable avec embout jaune) , j'ai fait un reset, aucun résultat.

Quelqu'un peut-il m'aider?

Cordialement

Jérôme

Bonjour,

Pas de rallonge/condensateur? Test possible d'un autre modem sur la ligne ou inversement de le brancher sur une autre ligne ADSL même non-neuf?

Bonjour,

Malheuresement non je n'ai aucun autre modem adsl pour le moment (je pourrai m'en procurer un dimanche et aussi faire le test sur une autre ligne), en attendant y a t-il moyen de vérifier s'il n'y a pa un probleme sur la ligne?
Pas de condensateur, ni rallonge.

Merci de votre réponse.
Jérôme

Bonjour,

Merci de m'indiquer un numéro de mobile en MP afin de compléter votre dossier.

Bonjour, je vous ai répondu en MP, ma ligne ne fonctionne toujours pas...

Bonjour,

J'ai pu tester la ligne avec un autre modem et je n'ai toujours aucune réponse, la ligne ne semble vraiment pas être activée. J'ai aussi branché la neuf box à la première prise téléphonique de la maison en désactivant toutes les autres mais toujours pas de résultat. Je pense vraiment que le problème vient de votre coté car je crois avoir tout essayer.
En dernier recours j'ai voulu changé le mode de fonctionnement de la neuf box sur la page 192.168.1.1 et j'ai activé le mode "bridge" sans vraiment savoir ce que c'était, du coup je ne pouvais plus accéder à la page 192.168.1.1. J'ai vraiment besoin d'aide.

Jérôme

Bonjour,

On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Merci, et à propos du mode Bridge, y a t-il un moyen de revenir en arrière ? C'est à dire de remettre la neuf box en mode normal ?

Bonsoir,

Essayez de procéder à un reset du modem via le bouton situé derrière la 9box.

Je suis resté appuyé sur le bouton reset environ 10 secondes (un voyant rouge est appuru) et j'ai réessayer d'accéder à la page 192.168.1.1 et cela ne fonctionner pas. Etes vous sûr que le fait de faire un reset annule le mode bridge?

Bonjour,

Oui.

Bonjour,

Ok ! Je réessairai vendredi, en attendant j'espère que la ligne sera activée car je n'ai toujours pa de nouvelles...

Merci

Bonjour,

Un retour FT indiquant la correction d'un défaut sur votre ligne est présent depuis hier. La ligne apparait également synchronisée à cette date, pouvez-vous nous dire si votre panne est solutionnée?

Bonjour,
En effet j'ai maintenant le voyant DSL allumé et internet à fonctionner toute la journée d'hier. Cependant la connexion n'est pas stable, il y a souvent des coupures et depuis 18 h il est impossible de se connecter à internet (le voyant DSL est pourtant bien allumé), Y a t-il autre chose à faire pour améliorer la connexion et éviter qu'elle se coupe ? Je précise que j'ai débranché et rebranché électriquement la 9box plusieurs fois

Je termine par remercier une fois de plus Noël9T pour s'être occupé de mon problème, ce forum est très utile et permet d'économiser l'argent que l'on dépenserait dans la hotline s'il n'existait pas, encore faut-il avoir une seconde connexion à Internet à portée de main.


ps : j'écris sur ce forum depuis une autre conenexion voisine

Bonjour,

Il y a eu une connexion qui a durée depuis plusieurs jours et incluant la date de votre dernier post (il n'y a pas de déconnexions en masse à première vue). Votre dysfonctionnement est-il toujours d'actualité?

Bonjour,

Depuis mon dernier post, la connexion Internet n'est pas revenue, cela va bientôt faire une semaine. Je ne comprend pas pourquoi, le voyant DSL est pourtant allumé et le voyant DSA clignote, pouvez refaire des tests s'il vous plait ?
Merci

Bonjour,

Le modem apparait actuellement connecté. Si le souci persiste, il sera actuellement privilégier une intervention à domicile qui pourra toutefois être facturée 75€ en cas de défaut avéré sur votre installation (que je vous invite d'ailleurs à revoir car il y a eu de nombreuses pertes de signal ADSL ces deux derniers jours).