Bonjour à toutes et à tous,
J'ai fait une procédure de déménagement depuis janvier. Cela n'a pas abouti car je le numéro de téléphone de l'ancien propriétaire n'était pas compatible. J'ai donc du ouvrir une ligne auprès de FT et j'ai renouveler ma demande auprès de neuf. Depuis sur le site, je constate que seul ma première demande apparait, et je commence par conséquent à m'inquieter car je ne sais pas si ma seconde requête a été prise en compte ou pas.
Ma question serait : est ce normal que cela soit aussi long ? ais je un problème avec mon nouveau numéro ? en parcourant le forum je m'aperçois que les nouveaux clients sont traiter plus rapidement que les anciens (client depuis 2004).
Je vous remercie de votre aide et de vos remarques.

Bonjour,

Faîtes-moi un MP avec votre ancienne/nouvelle adresse ainsi que votre ancien/nouveau numéro de téléphone.

ok merci

MP reçu, il y a effectivement du retard sur votre demande de déménagement qui est dû à un bug administratif. Je me charge de faire le nécessaire sur votre dossier.

je vous remercie de votre intervention, mais qu'entendez vous par bug ?

En gros, votre dossier n'était pas à jour, ce qui a bloqué la demande concernant le déménagement. J'ai corrigé cela tout à l'heure, il devrait y avoir du concret d'ici demain/après demain sur l'activation de la ligne à votre nouveau domicile.

du concret, c'est à dire que je vais avoir internet avant la fin de ce weekend ou bien que le délai de 2-3 semaines commence à partir d'aujourd'hui ?

Bonjour,

L'activation de la ligne à votre nouveau domicile est en cours depuis hier. Le délai théorique sera le même que pour une activation classique mais cela peut être fait plus rapidement que prévu.

ok merci

J'ai internet, le téléphone depuis ce soir. Encore MERCI pour votre intervention sur mon dossier.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf