Bonjour,
le 19/01/08 je reçoit un mail du service client de neuf me demandant de confirmer ma demande de résiliation ou bien de les appeler s'il s'agit d'une erreur. Je les appelle et me dise que ma ligne a été écrasé par un autre opérateur. Je n'ai jamais fait de demande à un autre opérateur.
Le service client me demande de patienter entre 3 et 4 semaines pour que ma ligne soit réactiver. J'attend donc... Un mois après, toujours pas de nouvelles de Neuf. Je les rappelle et là il me dise que c'est à moi de prendre contact avec France Telecom pour rouvrir une nouvelle ligne, c'est la seule possibilité mais me dise que que les 55 E de frais de mise en service me serons rembourser. J'appelle France Telecom qui me dit que je dois rajouter 54 € au 55 € pour faire venir un technicien (et ces 54 € ne sont pas rembourser par Neuf?). Je rappelle Neuf en leur expliquant je j'étais dans l'impossibilité de payer ces 54 € supplémentaires et qu'il doive me trouver une solution.
Neuf essai de rouvrir ma ligne mais m'explique que les techniciens ont effectué des tests et que ma ligne n'est pas élligible.
Pouvez vous m'aider à résoudre cet incident qui dure maintenant depuis 2 mois.
Valérie

Bonjour, savez vous quel est le FAI (fournisseur d'accès internet) qui a fait écraser votre ligne ?
Il faut d'abord se retourner contre lui qui a fait initier ce changement alors que vous n'avez rien demandé et lui faire prendre en charge les frais de "reconstruction".

J'ai aussi été victime d'un slamming le 28 janvier 2008 et n'ai réussi à faire rétablir mon accès internet que le 18 mars 2008.
Heureusement qu"il me restait une ligne téléphonique de FT car appeler la hotline d'un mobile coûte cher!
Je suppose que vous recevez toujours une facture du Neuf ?

Avec un peu de chance un CORP-9 pourrait prendre en charge votre problème.
Mais c'est le week end.

La pratique de Neuf est tout simplement illégale au regard L'article L. 121-20-3 du code de la consommation introduit la responsabilité de plein droit du professionnel à l'égard de l'acheteur : "Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. Toutefois, il peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure."
Cette règle vise à garantir au consommateur en cas de problème, que le professionnel avec lequel il a traité restera son interlocuteur unique. Ainsi, un fournisseur d'accès à Internet ne pourra renvoyer un internaute, en cas de difficultés de connexion, sur l'opérateur de ce réseau.

Si vous rencontre encore des difficultés:

lettre recommandée avec accusé de récéption au directeur régional de France Telecom afin qu’il vous communique le nom de l’entreprise qui vous a provoqué cet écrasement de ligne.

Se rendre dans une agence France Télécom afin de demander une lettre de résiliation de dégroupage (en garder un double)

Contacter l'ARCEP: 7, Square Max Hymans - 75730 PARIS Cedex 15
Téléphone : +33 1 40 47 70 00 - Télécopie : +33 1 40 47 71 98

Si malgré tout ces démarches ont des difficultés à aboutir: signaler à FT, neuf et le tiers FAI que vous engager une procédure juridique.

Bonjour,
neuf m'a demandé de me retourné vers France Telecom pour me renseigner sur l'opérateur mais il m'ont répondu qu'il ne savait pas et que c'était à Neuf de me renseigner.
Pourrai-je avoir une réponse car cela fait maintenant 2 mois que ce dure et le service technique me donne jamais la même version.
J'ai reçu un simple courrier me demandant de retourner mon modem!!!!!

Bonjour, quel est le FAI (fournisseur d'accès internet) qui vous a demandé de renvoyer votre modem ou box ? Avez vous reçu une box d'un nouveau fournisseur (celui qui vous a écrasé la ligne) ?
Ecrivez un courrier (en Rdé AR) au directeur régional de FT pour lui demander de vous communiquer quel est le FAI qui a écrasé votre ligne alors que vous n'avez pas demandé à changer de fournisseur. Mettez l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes 7, Square Max Hymans - 75730 PARIS Cedex 15 Téléphone : +33 1 40 47 70 00 - Télécopie : +33 1 40 47 71 98) et la répression des fraudes en copie de ce courrier. Je pense que celà va bouger...
Puis lorsque vous saurez qui vous a fait le coup, écrivez à ce FAI.
La hotline du Neuf (numéro surtaxé) n'est pas opérationnelle. On n'arrive pas à faire comprendre que l'on a été victime d'un slamming et que l'on demande juste la "reconstruction" de la ligne.
Comme rien ne bougeait du côté du Neuf pour la reconstruction de la ligne, j'ai écrit directement à un responsable de Neuf Cegetel. Ci-jointe la liste des dirigeants du Groupe Neuf Cegetel http://alize.finances.gouv.fr/navigation_i...bmit=Rechercher

Mais le plus simple serait qu'un gentil CORP-9 prenne en charge votre problème de reconstruction de ligne.

http://www.arcep.fr/index.php?id=30&tx...Hash=3a28629f60
http://alize.finances.gouv.fr/navigation_i...bmit=Rechercher

@ spoon13, je vous ai fait un MP (message personnel). Lisez le svp.

Il est vrai que lorsqu'on n'a plus internet à la maison, pas facile de surfer (internet café ou voisins).
Mon accès internet était coupé 50 jours!

Erreur du lien mis dans le précédent pour les dirigeants de Neuf Cegetel; lien corrigé http://www.groupeneufcegetel.fr/html/Groupe/Dirigeants.html

Re,
Merci pour votre aide Ghjuvan, c'est le Neuf qui m'a demandé de renvoyer ma box car mon N° n'est pas élligible à ADSL. En fait ils ont relancé une procédure comme si j'étais nouveau client. Et je n'ai reçu aucune box d'un nouveau fournisseur! Le problème maintenant c'est que je n'arrive pas à avancer sur ce problème. Je vais suivre votre démarche pour voir si les choses avancent plus rapidement.
J'ai besoin d'un gentil CORP-9 pour régler mon problème!!!!!! :

Bonjour,
a l'aide, au secours !!!
Toujours personne pour m'aider à avancer????
S'il vous plaît!!!

Bonjour,

Votre ligne était en dégroupage total lorsqu'elle a été écrasée, il est possible de refaire une commande pour votre ligne mais votre numéro de téléphone ne pourra être conservé.

Cordialement

Merci pour votre réponse.
Je suis d'accord allez y

Je viens de relancer une activation sur votre ligne.
Je vous tiendrai informé de l'avancement de celle-ci.

Merci

Je vous confirme que l'activation est bien en cours, je vous communiquerai plus d'information dès que possible.

Bonjour,
Ma ligne a été réactiver depuis le 04/04/08. Je vous remercie pour votre aide mais j'ai un autre problème : internet et la TV fonctionne mais pas le téléphone! dois-je poster sur un autre sujet ou pouvez vous régler mon prblème. Avec le test via le modem, il n'y a pas de problème mais je n'ai pas de tonalité et quand j'essai d'appeler mon N° on me répond réseau occupé.
Merci pour votre réponse

Bonjour,
Pourrai-je avoir une réponse concernant mon téléphone ou dois-je poster ailleurs.
Merci pour votre réponse

Bonjour,

Votre 9box n'est pas compatible avec la technologie VOIP qui a été mise en place sur la nouvelle ligne. Je procède au SAV de votre modem, vous recevrez le nouveau accompagné d'une étiquette pré-affranchie afin de renvoyer l'actuel sans frais.

Merci pour votre réponse

Bonjour,
Pourrai-je savoir le délai de réception de mon nouveau modem.
Merci pour le renseignement.

Bonjour,

Il faut compter une semaine environ.

Cordialement

Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu mon nouveau modem. Est ce normal?
Merci pour votre réponse

Bonjour.
L'envoi du modem est toujours en cours de traitement.
Je relance la demande pour que vous le receviez pour la semaine prochaine.

Merci pour la réponse

Bonjour,
Tout refonctionne.
Merci pour tout

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf