Bonjour


J'en suis déjà à presque un mois d'abonnement adsl dépensé dans la hot line neuf, donc je fait une dernière tentative ici avant de changer d'opérateur.

Mon problème a commencé début mars par la perte de ma synchro, un tech est venu (ce qui m'a obliger à gaspiller une demi-journée de rtt au passage) et rien a changé depuis.


Mon problème c'est que la synchro reviens (je suppose après l'intervention de france telecom) pendant quelque temps (pas plus de 24h il me semble) et lendemain matin plus rien.


Cela fait plusieurs fois que j'explique à neuf, que la synchro ne tient que très peu de temps après l'intervention de france telecom mais ça recommence à chaque fois.


Si quelqu'un a des infos sur mon problème et surtout une date de rétablissement total ça me ferait plaisir


Merci d'avance.

Bonjour,
Je n'ai qu'une chose à te dire : Bon courage !
Moi ça fait deux mois que ça dure et toujours au point mort !
Changer de FAI n'est à mon avis pas la solution à tous les problèmes,FT traînant pas mal des pieds et rejetant facilement
la faute sur les FAI et leur vilain abonnés qui les ont abandonnés lachement après une idille forcée de plusieurs années avant l'ouverture
du marché et la guerre des prix.
Pour mon propre cas je suis persuadé que le prob vient de ma ligne FT mais comment le prouver ?
Je pense que tu as choisi la bonne option ,tes problèmes se regleront de façon plus efficace sur ce forum que par tel (et te couteront moins cher)
Encore une fois , bon courage !

et ben pour moi c'etait la faute a neuf , ce qui fait que je te conseille de changer de fai sinon tu souffriras pour longtemps, mais bon c'est à toi de decider, personnellement j'ai changé neuf pour free , ils sont bien , aucune difficultés d'intervention tech ; ils se deplacent même chez toi

Quelques dizaines de minutes plus tard après mon premier post, je reçois un sms de neuf (j'en avais pas eu depuis des semaines) qui me demande de débrancher et rebrancher mon modem électriquement.

Vendrendi dernier je suis rentré chez moi vers 17h et là surprise ça ne marchait toujours pas


Donc petit up et demande d'information à un Mr neuf sur mon cas (si ça vaut le coup d'attendre encore quelques jours ou partir)


Merci

Bonjour,

Je vois pour lancer une demande d'expertise sur votre dossier.

Bonjour,

L'expertise est lancée, vous serez contacté prochainement par FT pour être informé du passage de leur technicien à votre domicile.

Bonjour,

Pouvez-vous nous faire un retour sur l'expertise qui a eu lie hier?

Bon déjà j'avais rendez-vous avec le tech france telecom samedi matin, il n'a rien pu faire car il n'avait pas les clefs

Il est intervenu mardi j'ai eu droit à l'adsl tout le mardi

Par contre plus rien à nouveau mercredi, donc appel et re intervention mercredi soir a 17h (mes rtt ).

Depuis ça tient mais reste à savoir si cela va durer, car ils n'ont pas pu déterminer d'ou pouvait venir la panne...


Wait and see

Petit up sur la facturation j'ai un prélèvement de 2 mois d'abonnement (comme tous le deux mois) sauf que j'ai déjà payé en mars :

09/04 Prelevement
N9uf Cegetel

12/03 Prelevement
N9uf Cegetel

Le prélèvement d'avril aurait du avoir lieu logiquement en mai et aucune trace du remboursement que neuf m'avait promis sur mon adsl

Et chose assez curieuse vous faites des prélèvement avant de faire la facture (Facture du 20/03 pour un prélèvement fait le 12/03 c'est assez incroyable) donc pas encore de facture pour celle du 09/04.

Ca vaut la peine que j'appelle neuf ou un post sur la partie facturation ou le problème va se résoudre du lui même

Cordialement

Juste pour info mon adsl a re re re laché vendredi soir ( à mon retour vers 18h)

Je vois ça directement avec france telecom.

Bonjour,

Concernant la facturation, j'ai de mon côté des prélèvements reçus à votre banque en date du 09/02 et 09/04.

Pour les gestes commerciaux, je ne sais pas ce qui vous avait été dit ayant repris votre dossier en cours.

J'ai posté là pour ce problème

http://www.justneuf.com/Prelevement-Au-Lie...721#entry444721

Ca colle donc pour 4 mois (de janvier à avril) d'adsl.


Pour le dédommagement d'après la personne neuf que j'ai eu par tel(il y a quelques semaines déjà) l'information aurai du être noté sur mon dossier.

Bonjour,

Qu'est-ce qui avait été vu pour le dédommagement?

En gros un avoir sur le temps passé sans adsl (1 mois à l'époque).


Mon Adsl est reparti (une fois de plus) hier vers 22h mais le tech france telecom n'était pas encore intervenu et n'a pu me donner ce matin aucune explication, la main droite ne sachant pas ce que fait la gauche...

Des infos de votre coté ? J'espere que ça va tenir cette fois.

Bonjour,



Je ne vois pas de gestes commerciaux en place dans votre dossier.



Le technicien est venu ce matin? De notre côté, FT nous indique avoir corrigé le défaut qui impactait votre ligne suite à l'expertise que nous leur avons demandé sur votre ligne.

Dommage car vu le temps de traitement, la durée de la panne et ce que l'on ma dit par téléphone...




Non il a appellé ce matin pour dire qu'il allait passer (on se connaît bien maintenant) et je lui ai dit que tout allait bien depuis hier soir donc la visite a été annulée.



Bah le Tech FT n'a rien trouvé sur ma ligne à part le "plot" adsl qui lache dans les 48h chez eux. Mais la cause reste toujours inconnue.

Si ça tient déjà 3 jours j'aurais battu le record du mois

Bon ça relâché vendredi soir, donc intervention FT Samedi matin et dimanche matin plus d'adsl, c'est désespérant.


Et pourtant j'ai payé pour ces deux mois sans adsl...