L'ARCEP vient de signer la fin des numéros surtaxés quant aux appels aux services après-vente des opérateurs de télécommunications. Plus précisément, à compter du 1er juin prochain, les opérateurs ne pourront ni imposer un numéro surtaxé à l'appel, ni facturer le temps d'attente. Rien n'empêchera cependant votre opérateur, s'il le souhaite, de facturer grassement votre communication lors de la mise en relation avec un interlocuteur.

Source et Article Complet

pcinpact

Bonsoir Cotdaz,

ils vont bien trouver un moyen pour contourner tout ça...
Ils vont avoir trop peur qu'on les harcèle au téléphone avec nos problèmes !
Car avec la communication à ce prix là... au diable les varices !!!
Désolé, il est tard...
Pat47fr

Enfin, une décision qui va dans le bon sens de prime abord.
On verra pour la suite quels moyens vont mettre en place les fai pour la contourner.

Bref, à force de tirer sur la ficelle...

En ce qui nous concerne, j'ai toujours trouvé abusif de devoir téléphoner à la 9Tirelire pour résilier un service (neuf musique, pack sécurité, etc...) ou tout simplement pour réclamer le remplacement d'un matériel HS.

Quoique, il faut le reconnaitre, j'ai déjà pu effectuer quelques demandes ou réclamations par mail qui ont abouties.

bonjour,et voila ca commence a embrouiller ,l'opérateur peu faire payer grassement la mise en relation, pourra facturer la prestation du s.a.v comme si de téléphoner au service technique ca résoudrait le problème depuis le temps ca ce serait . c'est marrant quand même une loi est faite et dans ca pays elle contournée immédiatement , mais que les f.a.i n'oublie pas non plus ,que si il voudrait faire payer des prestations en modifiants les points particuliers du support téléphonique il serait bien obligé de modifier les conditions de ventes et qui dit modification de conditions de ventes dit résiliation ,et la plus d'un ira voir ce qui ce passe chez le concurrent. bon pour le moment le seul qui est pris de l'avance c'est numericable ,il est vrai que qu'il a été obligé de modifier ses conditions de ventes puisque maintenant numericable fait du mobile aussi ,mais ca fait quand même pratiquement un mois que les premiers abonnés ont reçu un courrier ,les autres f.a.i devrait bien sont inspirés au lieu d'envoyer un mail 48 heurs avant le 1 juin2008 ,



rappelant aussi quel a loi a été voté fin 2007 ,avec un délai jusqu'a juin ,mais visiblement un cadeau de trois mois encore est accordé ,dommage que pour payer nos impôts on nous donnent pas des délais a rallonge comme pour les f.a.i

Bonjour,

Le 1er juin la hotline va devenir gratuite?
Ou ce sera juste la communication gratuite et après dès que l'on est en relation on nous prélève sur notre facture neuf, meme si on appelle d'un portable par exemple?
Cela va surement faire changer de CGV à Neuf comme a Numéricable? non?

Merci.

PS: Le texte est franchement compliqué je trouve, dommage qu'il ne soit pas plus clair...