J'ai une Neuf Box (et deux ordinateurs - un fixe et un portable - qui y sont connectés) et Pack Sécurité Plus installés sur mes deux ordinateurs.

Sur mon fixe, la mise à jour des définitions de virus ne se fait pas depuis le 23 avril dernier même après avoir avoir demandé plusieurs fois des vérifications de mise à jour. Sur mon portable aucun souci. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Merci d'avance,

Cordialement

Bonjour @DiscoRameau',

Sur l'assistance de Neuf, nous avons mis en place un petit utilitaire qui pourrait résoudre ce problème, voici le lien où pouvez le télécharger :

http://assistance.neuf.fr/neuf/support/fic...mp;channel=neuf

Bonne journée,
Marie-Florence

Bonjour.
J'ai le même problème avec mon PC portable. Pas de mise à jour depuis 8 jours.
Quand je clique sur mettre à jour maintenant, rien ne se passe.

J'ai téléchargé la nouvelle version comme vous l'avez indiqué, mais rien n'a changé.

Je ne sais pas quoi faire.
merci de votre aide.

Bonjour @Stel79,

Si malgrès l'utilitaire les mises à jour ne s'effectuent pas correctement, nous vous conseillons de désinstaller le Pack grâce à cet utilitaire :
http://assistance.neuf.fr/neuf/support/fic...mp;channel=neuf

Puis ensuite de le réinstaller, et tout devrait fonctionner.

Bonne journée,
Cristel

Bonjour à vous, j'ai un problème similaire sur mon pc qui n'a pas reçu de mises à jour de définitions de virus depuis près d'un mois, ce qui commence à devenir inquiétant. malheureusement, quand je clique sur vos liens, j'arrive sur des pages vides.
Je pense donc que les liens ne sont plus valides, alors pourrais-je avoir le lien actuel vers lequel me diriger.

Merci d'avance si vous me répondez

Bonjour Angel56 ,

Nous vous transmettons le lien actif concernant l'utilitaire des mises à jour du Pack Sécurité :

http://assistance.neuf.fr/neuf/support/sup...mp;channel=neuf

Bonne continuation
Anne