bonjour,

j'ai beaucoup de soucis ,,les image son en plusieur morceau la voix et couper, j'ai deja reinitialise le modem mais c'est pareil,, c'est enrevant de regarder un film en plusieur morceaux

que faut il faire

merci*

gaminv

Bonjour,

Pensez à compléter votre profil afin d'y indiquer l'adresse MAC de votre décodeur Neuf TV

Il y a un problème sur ton installation téléphonique. Quelque chose parasite ta ligne et crée beaucoup de CRC (erreurs).
As-tu essayé les techniques qu'on cite très souvent sur le forum ?
- retrait condensateur dans les prises murales
- remplacement des filtres
- suppression rallonges
- suppression appareils électriques à proximité du modem ?

oui c'est fait ET le modem est connecter avec la prise CPL.

GAMINV

il faudra que tu contactes la hotline pour qu'ils déclenchent peut-être une intervention de FT car le problème est sur la ligne

et c'est payant cette intervention de FT,

gaminv

non ça concerne Neuf et FT (et c'est Neuf qui va payer ... )

parcontre avec internet je n'est aucun soucis, c'est juste avec la tv c'est bizarre,

gaminv

et c'est pas possible fe faire la demande d'intervention par vous,, je travaille dès 6h mais j'ai des horaire assez chiant pour avoir le temps d'appeler la hotline si c'est possible bien sur

gaminv

non pas possible vraiment désolé

j'ai rajouter au cas ou le MAC du cdecodeur dans mon profil j'avait oublier de le mettre

pensez vous que ca pourrait venir des prise CPL , j'ai vu que sur neufstore il y en avait a 200mbps et ce que j'avait acheter il font 85 mbps,et je ne peut pas essayez avec le cordon ethernet tv rouge car mon modem tv et au sous sol et ma neuf box au 1ere etage

gaminv

rien à avoir avec le CPL
j'ai analysé ta ligne DSL à la sortie du modem ...