Bonjour, client neuf (adsl 8M, téléphonie, tv hd) depuis 3 mois maintenant, je n'ai jamais eu aucun problème sur ma ligne mais depuis hier matin, la synchronisation avec ma ligne est impossible, le voyant adsl ne s'allume même plus sur la 9box. Je me demandais si cela pouvait être dû à d'éventuelles interventions de neuf ?

En attendant une réponse de votre part, merci.

Bonjour,

Vous avez à priori contacté la hotline hier, il vous a semble t-il été dit qu'un incident était en cours. Je vous confirme donc qu'un incident est en cours sur Arras.

Oui évidemment, je me demendais simplement s'il était possible d'avoir un peu plus de renseignement voilà tout. La personne du service technique était très aimable, je ne remettais pas sa parole en doute.
PS: Serait-il possible d'avoir une estimation d'un délai avant le rétablissement du souci?

Re-bonjour.
Il y a du progrès depuis hier, j'ai récupéré le téléphone. Cependant, malgré la synchronisation de ma ligne ADSL, il est impossible d'avoir internet ou la télévision. La 9box n'arrive pas à se connecter au réseau 9.
J'ai apellé la hotline qui m'a fait faire tout un tas de manipulations et divers tests sans parvenir à régler le problème.
Je me demande si ce n'est pas tout simplement cet incident sur Arras qui n'est tout simplement pas encore totalement réglé?
Pourriez vous m'apporter des précisions sur ce point? Merci.

Bonjour,

L'incident réseau est toujours en cours de résolution.

En tout cas depuis hier soir tout remarche pour moi, merci bien.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf