Bonjour, le 14/04/08 je recois un mail me concernant l'activatIon de ma ligne. Je vous passe les détails, pas de tonalité téléphonique, pas d internet rien. apres de multiple appels de ma part de mon portable sur le 08/92/79/00/09 (numéro surtaxé ), un post sur la partie technique de ce forums, l intervention de Noël9T, la visite d un agent technique dépéché par 9, 2 visites d un technicien FT dont 1 où je n'ai vu personne.. le 24/05/08, soit 1 mois et 10 jours après le technicien me rebranche enfin internete t le téléphone. A chaque appel, le conseiller du moment m a confirmé de ne pas m inquiéter, que mon abonnement internet sera remboursé au prorata, aisni que mes multiples appels. (+ de 100e en tout).
Aujourd hui je tappelle le service commercial. La dame qui me répond, dans un premier temps, me refuse le remboursement sous excuse que l erreur ne venait pas d eux mais de FT (cable débranché par technicien par erreur...) Apres insistance, elle daigne bien me lancer la procédure de remboursement mais me refuse catégoriquement le remboursement des appels !!!

Bonjour donlino,

Suite aux dysfonctionnements rencontrés, une régularisation totale de 49,20 euros (pour l'abonnement) apparaîtra sur votre prochaine facture, concernant les appels émis vers nos services, je regularise 60 minutes d'appels soit 20,40 euros. Si vous estimez avoir dépenser plus, vous pouvez envoyer un courrier au service réclamation avec les pièces justificatives (factures détaillées).

Cdlt.

Bonjour,

Bien que votre geste est appréciable, le montant de mes dépenses téléphoniques pour joindre vos services techniques est bien supérieureà votre proposition. Afin de prouver ma bonne foi je vous doncenverrai mes factures détaillées.


Encore merci

cordialement

A votre service, bonne journée.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf