Bonjour,
Je vois que je ne suis pas le seul mais suite à un déménagement j'ai du activé la ligne téléphonique de mon nouveau logement. j'ai reçu mon mail disant que ma ligne ADSl est bien activée alors que rien ne marche.
Le voyant Wifi de la neuf box est allumée, celui dsl clignote puis s'éteint continuellement, tous les autres sont éteints...
Quelqu'un a -t-il une idée pour résoudre ce problème?
Merci d'avance...

D'après le service assistance c'est la synchronisation qui ne fonctionne pas. Cela peut être dû au branchement mais ce n'est pas cela dans notre cas car ce n'est pas notre premier abonnement, on sait comment fonctionne la Neuf Box!!
Ou notre ligne, ce que je ne comprends pas c'est qu'un technicien France Tel est venu la semaine dernièrejustement pour mettre en fonctionnement notre ligne qui n'avait encore jamais été utilisée...
Si vous avez des réponses ou des suggestions...

Bonjour, Carlos.
Je suis clientneuf tout comme vous et je ne suis pas spécialiste.
Juste aujourd'hui' hui j' ai réceptionné un mail de neuf qui suggère, en cas de déménagement, de vérifier l' état du réseau du nouveau domicile.
Pour ce faire, ils suggèrent de se rendre dans la service assistance en ligne de neuf (compte client) et voir si, par hasard, un voisin ne serais pas en maintenance avec son opérateur. Cela provoquerai, peut-être, des perturbation dans votre "réseau local". C' est une possibilité?!
En ce qui concerne la synchronisation, je ne suis pas au courent.
Il y a toujours ceux qui en savent plus que nous!
Informez-nous de l' évolution de votre cas spécifique, s' il vous plait!

Nouvelle appel a la Hotline hier soir...
L'opérateur m'a dit que premièrement il n'y avait pas de problmème dans le voisinage, donc cette possibilité est a priori écartée Cosineuf!!
Par contre il y avait un problème de débit: 8M sur ma ligne alors qu'elle n'en supporte que 4.7, déjà je ne comprends pas trop pourquoi celui-ci était si élevé et qu'il n'est pas été modifié dès le départ... Bon il l'a baissé mais cela n'a rien changer chez nous.
Bref après 20 minutes (=15€) de communication avec mon portable, mais que l'opérateur a promis de me rembourser et que celui-ci tienne compte du fait que nous n'avons pas internet chez nous, il doit faire intervenir des techniciens sur la ligne qui devrait me rappeler dans quelques jours...
Voila je vous tiens au courant des évolutions...

Je comprend.
Esperons que le service technique puisse intervenir rapidement sur votre ligne.
Merci de nous tenir informés, carlos94!

Nous avons effectivement été rappelé samedi soir par quelqu'un qui nous a confirmé que des techniciens allaient intervenir sur les équipements pour résoudre le problème... On devrait nous recontacter 4-5 jours plus tard...
Espérons que cela fonctionne...

Pas de nouvelles des services techniques et bien sûr toujours pas de synchronisation... Ca commence à faire long!!!

Bonjour,

Pour le moment, il n'y a pas encore de retour visible sur votre dossier.

Après intervention hier de techniciens sur les équipements ,de notre immeuble ou je ne sais où internet fonctionne ainsi que le téléphone!!!
Par contre on nous avait dit que notre ligne ne supporterait que 5M max et donc que nous n'aurions plus l'offre TV. Nous avons donc renvoyé tout le matériel.... pour nous rnedre compte hier que notre connection est à plus de 8M!!!
A qui m'adresser pour redemander le matériel TV car nous pouvons en bénéficier sans problème avec un tel débit...

Heureux pour vous, carlos 94, d' apprendre que 'ça marche!'
En ce qui concerne le 'matériel neuf TV', si vous avez tout renvoyé, je vous dis ce que je ferai dans votre cas:

Je demanderai la confirmation de la bonne réception du retour (sur justneuf il y a la section commerciale...);

ensuite, je leur recommanderai le nécessaire, en leur rappelant les termes de l' offre à laquelle j' adhère....

Mais...je peu me tromper...
Tenez-nous au courent!

Bonjour,

Pour la TV, vous devez vérifier si l'option vous est bien proposée depuis votre espace abonné (il apparait toutefois que votre éligibilité ne vous permette pas de disposez de cette option).

En fait dans mon espace abonné il est indiqué que je possède toujours mon décodeur neuf TV et que je dispose de l'option neuf TV HD mais je ne sais pas si c'est qu'il n'y a pas eu de mise à jour ou si c'est que l'offre est accessible sur notre ligne (mais vu le débit je pense qu'elle l'est effectivement...)
Quoi qu'il en soit le décodeur et le matériel ont été renvoyé comme cela a été demandé par Neuf...
Ne pourvez vous pas "voir" si notre ligne est compatible avec la TV?
Merci d'avance...

Bonjour,

Cf post précédent :

Dans ce cas à qui puis-je m'adresser pour savoir effectivement si ma ligne est compatible?
Et sinon pourquoi elle ne le serait car visiblement ce n'est pas un problème de débit...

Le critère principale est l'affaiblissement de la ligne. Pour votre cas (plus de 40db), il est supérieur à la limite imposée.

Vous me confirmez donc que je ne peux pas bénéficier de la TV et qu'il n'est pas utile que j'essaye de demander à nouveau un décodeur Neuf?

Exact.

Est ce que cela pourra s'arranger un jour?

Si les critères sont revues à la hausse ou si votre câblage est amené à être changé/amélioré sur la boucle locale, oui. Pour cela, nous n'avons pas contre aucune certitude que ce sera effectué.

Bon tant pis...
En tout cas merci pour les précisions!!