Bonjour, j'ai souscrit à neuf le 19 mai 08, reçu ma NB4, reçu courier et sms de confirmation d'activation ligne, j'ai installé les équipements, et lancer le diag fournis avec l'installation CD.
- synchronisation impossible, vérifier votre racordement ADSL. (tous les voyants sont étéint sauf wifi)
au voltmetre je vérifie la tension sur les deux fils arrivée FT:
- 0 V
je suit le cheminement de mon cable telephone jusqu'au boitier de racordement du batiment :
-tous les cables entre le boitier de raccordement et le pylone FT sont sectionner
mes 3 voisins me confirme qu'ils n'ont jamais eu le téléphone fixe.
pourtant lors de ma souscription neuf ADSL, l'opératrice m'a confirmé qu'ils pouvaient réactiver la ligne et gratuitement.
Que doit-je faire ?
- contacter le SAV ?
- appeler un technicien moi même ?
- monter au pylone pour rebranché mon cable tous seul ?
- attendre un peu plus ?
Merci d'avance,
Version complète: Raccordement Reseau Hors Service
J'ai contacté le Service client,
D'aprés leurs informations je suis activé, je devrai recevoir du signal.
aprés avoir expliquée mon probléme de racordement physique au réseau ils me propose, en parallele de leur procesus de dépanage interne, de me servir d'un de mes voisin abonné à FT pour apeler un dépanneur car je ne suis pas client FT.
Sauf que mes voisins n'ont pas le téléphone...
Chez NEUF, qu'elle est leur capacité pour dépanné un réseau physique sans passé par FT ?
merci,
D'aprés leurs informations je suis activé, je devrai recevoir du signal.
aprés avoir expliquée mon probléme de racordement physique au réseau ils me propose, en parallele de leur procesus de dépanage interne, de me servir d'un de mes voisin abonné à FT pour apeler un dépanneur car je ne suis pas client FT.
Sauf que mes voisins n'ont pas le téléphone...
Chez NEUF, qu'elle est leur capacité pour dépanné un réseau physique sans passé par FT ?
merci,
Bon, vu le temps d'attente pour un RDV avec un technicien pour rebranché la ligne, je monte au pylone ce soir, au pire je débranche tous le quartier.
Bonjour,
On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.
On remonte votre dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.
J'ai testé ma ligne, elle est bien coupé mais en aval de la boite de racordement FT, malgré votre investigation sur ma ligne et dans l'attente d'un retour, je vais reconnecté ma ligne deffecteuse avec un amis electricien habilité aux Courrants Faible, je vous informe demain si mon voyant adsl ne s'allume toujours pas aprés réparation. Cordialement,
bonjour,
j' ai branché ma ligne sur la boite de raccordement FT sur le bornier au seul emplacement libre. ma neuf box à tous de suite réagi. Cependant cela fait 12h qu'elle boucle sur le cycle suivant : voyant ADSL (clignotant puis fixe), traffic (clignotant), voyant info passe au vert 1 seconde puis repasse au jaune, ensuite le voyant téléphone s'allume tous les autres sont off et enfin le voyant alarme s'allume et la box reboot et recommence le cycle toutes les 5 mimutes.
cela est t'il normal ?
j' ai branché ma ligne sur la boite de raccordement FT sur le bornier au seul emplacement libre. ma neuf box à tous de suite réagi. Cependant cela fait 12h qu'elle boucle sur le cycle suivant : voyant ADSL (clignotant puis fixe), traffic (clignotant), voyant info passe au vert 1 seconde puis repasse au jaune, ensuite le voyant téléphone s'allume tous les autres sont off et enfin le voyant alarme s'allume et la box reboot et recommence le cycle toutes les 5 mimutes.
cela est t'il normal ?
Bonjour,
On procède au SAV de votre modem. Vous recevrez le nouveau accompagné d'une étiquette pré-affranchie afin de renvoyer l'actuel sans frais.
On procède au SAV de votre modem. Vous recevrez le nouveau accompagné d'une étiquette pré-affranchie afin de renvoyer l'actuel sans frais.
Merci Noël pour le SAV en cour, en espérant que le problème vient du modem.
Mais après relecture des différents topic, je me rends compte que la "qualité" du raccordement physique de la ligne ADSL est un paramètre "très" important pour réussir la synchro et le fonctionnent du modem.
Or mon installation est vétuste: la ligne entre la boite FT du bâtiment et ma prise murale n'est pas directe :
j'ai découvert la présence d'une"boite de"dérivation invisible car encastré dans le mur qui assure le lien entre l'extérieure et l'intérieure de l'appartement. Cette "boite" distribue ma prise mural située à plus de 8 mètres et avec du câble multibrin (8 fils) qui n'est plus tous neuf.
je craint qu'il y est des pertes sur ma ligne ce qui pourrait expliqué que le cycle de synchro échoue (lorsque le voyant "info" s'allume vert seulement 1 seconde).
Que pensez-vous de ces informations.
Je ne sais pas si vous êtes spécialiste mais vous devais bien avoir vu des cas similaires au mien.
néanmoins ce soir, je vais tirer une ligne blindée directe entre la boite FT et la 9box pour être sur de ma ligne aval FT.
Cordialement,
merci encore,
Mais après relecture des différents topic, je me rends compte que la "qualité" du raccordement physique de la ligne ADSL est un paramètre "très" important pour réussir la synchro et le fonctionnent du modem.
Or mon installation est vétuste: la ligne entre la boite FT du bâtiment et ma prise murale n'est pas directe :
j'ai découvert la présence d'une"boite de"dérivation invisible car encastré dans le mur qui assure le lien entre l'extérieure et l'intérieure de l'appartement. Cette "boite" distribue ma prise mural située à plus de 8 mètres et avec du câble multibrin (8 fils) qui n'est plus tous neuf.
je craint qu'il y est des pertes sur ma ligne ce qui pourrait expliqué que le cycle de synchro échoue (lorsque le voyant "info" s'allume vert seulement 1 seconde).
Que pensez-vous de ces informations.
Je ne sais pas si vous êtes spécialiste mais vous devais bien avoir vu des cas similaires au mien.
néanmoins ce soir, je vais tirer une ligne blindée directe entre la boite FT et la 9box pour être sur de ma ligne aval FT.
Cordialement,
merci encore,
Il apparait effectivement de nombreuses déconnexions sur la ligne, je gèle le SAV pour le moment et ai modifié le profil de ligne afin de le stabiliser sur des valeurs plus stables. Voyez ce qu'il en est de votre côté.
Pour le moment pas de changement, les cycles sont identiques à quelques secondes près.
Ce qui me rassure, c'est que la ligne semble bien raccordée mais avec des intermitences de fonctionnement d'aprés votre précedant post. Donc un cablage direct devrai régler mon probleme interne si cela ne viens pas de la box.
Avez-vous la possibilité de voir si la connexion neufbox de mes voisins (je reçoi souvent un signal wifi donnant sur un portail neuf) fonctionne ?
Cela écarterai un probleme FT dans le secteur.
merci,
Ce qui me rassure, c'est que la ligne semble bien raccordée mais avec des intermitences de fonctionnement d'aprés votre précedant post. Donc un cablage direct devrai régler mon probleme interne si cela ne viens pas de la box.
Avez-vous la possibilité de voir si la connexion neufbox de mes voisins (je reçoi souvent un signal wifi donnant sur un portail neuf) fonctionne ?
Cela écarterai un probleme FT dans le secteur.
merci,
Je n'ai aucune coordonnées sur vos voisins (je n'ai pas de temps à chercher leurs coordonnées à moins que vous me les fournissiez).
Votre profil ADSL est de nouveau modifié pour test, voyez ce qu'il en est.
Votre profil ADSL est de nouveau modifié pour test, voyez ce qu'il en est.
ok, nous verons cela plus tard lorsque je serai bien sûr de l'intégrité du câblage, chaque chose ont leur temps...
Merci encore pour votre aide.
Merci encore pour votre aide.
Bonjour,
Cette fois ci le cablage de la ligne téléphonique est neuf et directement relié au boitier FT. Mais j'ai toujours le même probléme :
voyant ADSL (clignotant puis fixe), traffic (clignotant), voyant info passe au vert 1 seconde puis repasse au jaune, maintenant c'est le voyant traffic qui reste allumé fixe, tous les autres voyants sont off enfin le voyant alarme s'allume et la box reboot et recommence le cycle toutes les 5 mimutes.
il n'y a plus que deux éventualitées :
- la NEUFBOX4 SER est HS
ou
- FT n'a pas fini son travail sur ma ligne en amont.
Merci d'avance de relancer le SAV.
cordialement,
Cette fois ci le cablage de la ligne téléphonique est neuf et directement relié au boitier FT. Mais j'ai toujours le même probléme :
voyant ADSL (clignotant puis fixe), traffic (clignotant), voyant info passe au vert 1 seconde puis repasse au jaune, maintenant c'est le voyant traffic qui reste allumé fixe, tous les autres voyants sont off enfin le voyant alarme s'allume et la box reboot et recommence le cycle toutes les 5 mimutes.
il n'y a plus que deux éventualitées :
- la NEUFBOX4 SER est HS
ou
- FT n'a pas fini son travail sur ma ligne en amont.
Merci d'avance de relancer le SAV.
cordialement,
Bonjour,
FT de son côté nous a indiqué hier avoir corrigé un défaut sur votre ligne suite à la remontée réseau effectuée. Je relance le SAV.
FT de son côté nous a indiqué hier avoir corrigé un défaut sur votre ligne suite à la remontée réseau effectuée. Je relance le SAV.
J' ai reçu un sms pour rebooter de la box, je viens de le faire, mais toujours le même probléme : petite regression : le voyant vert le s'allume même plus une seule seconde.
UP,
bonjour noël,
Juste pour savoir, si vous etes au courant biensûr, si comme pour suite à la souscription 9, l'envoi d'un nouveau modem SAV est rapide (-72h) ?
ceci pour évité que le facteur passe chez moi samedi en mon absence.
Merci,
toujours pas de changement, la box switch( elle fait meme "clic clic clic") sans arret avant d'afficher l'alarme et reboot.
bonjour noël,
Juste pour savoir, si vous etes au courant biensûr, si comme pour suite à la souscription 9, l'envoi d'un nouveau modem SAV est rapide (-72h) ?
ceci pour évité que le facteur passe chez moi samedi en mon absence.
Merci,
toujours pas de changement, la box switch( elle fait meme "clic clic clic") sans arret avant d'afficher l'alarme et reboot.
Bonjour,
Le nouveau modem est actuellement en cours de traitement logistique, il devrait arriver d'ici samedi ou début de semaine prochaine en principe.
Le nouveau modem est actuellement en cours de traitement logistique, il devrait arriver d'ici samedi ou début de semaine prochaine en principe.
bonjour,
Donc j'ai bien reçu ma nouvel 9box, il lui a fallut 5 min pour faire sa mise à jour et synchro instantanée
merci au Neufcorps,
sujet clos.
Donc j'ai bien reçu ma nouvel 9box, il lui a fallut 5 min pour faire sa mise à jour et synchro instantanée
merci au Neufcorps,
sujet clos.
Bonjour,
Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.
Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.
Merci.
L'équipe JustNeuf
Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.
Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.
Merci.
L'équipe JustNeuf
Ceci est une version "bas débit" de Justneuf. Pour voir la version complète avec plus d'information, la mise en page et les images, veuillez cliquer ici.