bonjour a tous n ayant plus de tel et d internet il m ai difficile de poster sur le forum (je pense que ces volontaire de la part de neuf de nous coupé le net pour plus nous isolé)
neuf telecom et parfaitement au courant qu il s agit de piratage mon oncle a recu ca facture avec 3500 euros de communication avec le detail des communication et la on vois bien que c est du piratage car les destination appellé sont inconnue (liban egypte danemark canada etats unis lichtenstein et encore un autre pays d on je ne connaissé meme pas l existence )
et tenais vous bien du 10 AU 13 pendant trois jours de communictions non stop 24H/24 meme en dormant a coté du tel ce n est pas possible
alors il vous dise on fait notre enquete (en fait il font rien du tout ) et apres il vous disent si si c bien vous qui avez appellé il faut payé
et pendant ce temps la ca traine ca traine et toujours pas de moyen de communication on est coupé du monde pour ma part cela fait plus de 15 jours
depuis le 31 mai exactement
comme adel le premier auteur de ce message qu on ne voit plus d ailleur lui aussi doit etre coupé du monde
en fait il y a deja eu un cas simlilaire chez free ou la apres enquete il ce sont rendu compte que c etait un vole en interne certain conseillé avait volé les code de leur client
en attendant neuf telecom choisi la politique de l autruche
affaire a suivre

Bonsoir

Message pour Giba : si tu n'as pas consommé ces 61 euros qu'on te facture, tu ne dois pas les payer !
Je ne suis pas sûre par ailleurs que le fait de changer de codes évitera de nouveaux piratages pour le moment : tu risques donc d'avoir encore des factures qui ne correspondent pas à ta consommation.

Petite question pour tous, et surtout pour ceux dont on a coupé l'internet, mais qui parviennent à se connecter ailleurs que chez eux : comptez-vous résilier votre abonnement 9Telecom?
Si oui, attendez-vous que le problème soit résolu ou non?

Bonne soirée à tous !

Bonsoir,


C'est clair.... que cela soit 61 € comme Giba voir 1 € ou 6000 € comme adel nous ne devons (les abonnés) payer que ce que nous avons consommé...

D'après les différents messages présents sur ce sujet ... il semblerait qu'il y ai un réel souci

Le souci, d'après ce que indiquez, semblerait venir de Neuf Talk.... Je dis bien SEMBLERAIT venir de Neuf Talk, car sans preuve, nous ne pouvons pas accuser... et mettre en cause...

Un corp-9 a indiqué en répondant à l'un des abonnés du groupe Neuf Cegetel


Donc, si, vous avez utilisé Neuf Talk à différents moments et que vous n'avez pas été facturé.... Il y a une "boulette" au niveau facturation, mais vous êtes malgré tout redevable du montant... A condition que vous ayez bien émis ces appels....

Dans le sujet présent, il semblerait que non....

Sachez que j'ai transmis un lien direct vers ce sujet à LA responsable du "Service Prévention et Sécurité Internet" du groupe Neuf Cegetel afin que son équipe puisse faire le point sur ce sujet et JustNeuf vous tiendra informé de la suite à donner sur ce sujet... si nous avons des réponses à vous apporter

Bonjour


Édit :
Systématiquement jouissif car concret ... modification structurelle au niveau sécurité !

=> Protection des comptes **Neuf** (tout service) contres les utilisations frauduleuses !
=> Sans aucunement priver le client de ces outils qu'ils payent ou même si ils sont *"gratuits"* !

Merci

oui je sais que je ne devrais pas les payez mais d'un autre coté je suis en dégroupage total, si je paye pas ils vons surement coupez le tel et internet, et ca ca sera vraiment galere.
si je fait desactiver l'option neuf talk ,la ils pourrons plus dire que je m'en sert??

un petit bout de ma facture *****




Edit par Cotdaz: Je viens de supprimer l'image présente car l'ensemble des numéros étaient visibles dans leur intégralité...

Bonjour.

Giba, je te comprends : moi non plus, ça ne m'amuse pas d'être coupée du monde...
Mais si tu payes, tu ne reverras jamais tes sous : même si 9Telecom reconnait une fraude, ce sera la croix et la bannière pour te faire rembourser... pour ne pas dire que ce sera impossible.
Et puis, on peut sans doute espérer une solution rapide à ce problème? Suffisamment rapide pour qu'on ne soit pas coupé (trop longtemps) de l'accès vers l'extérieur?

Cotdaz, merci d'avoir fait ces démarches. Espérons qu'on prendra au sérieux nos plaintes sur ce forum, avant qu'on ne soit obligé de les rendre officielles... ce qui n'amusera certainement personne.

Pour info ce matin 8h00 connexion à Internet sans problème
à 8h30 voici la page qui s'affiche.

Chère cliente, cher client,

Malgré nos relances, votre ligne ADSL Neuf a été suspendue pour défaut de paiement. Vous ne pourrez plus vous connecter à Internet ni consulter vos e-mails tant que vous n'aurez pas procédé au règlement des sommes dues.

Pour bénéficier à nouveau de votre connexion, merci de contacter notre service de paiement en ligne joignable au 0 811 801 110 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) pour procéder à un paiement immédiat par carte bancaire. C'est le moyen le plus rapide pour retrouver votre ligne ADSL Neuf.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre règlement par chèque en n'oubliant pas de mentionner votre numéro de compte client au dos de celui-ci ou bien par TIP en joignant votre RIB à l'adresse suivante :
Neuf
Service Encaissement
TSA 80 002
41 901 Blois Cedex 9

Votre Service Clientèle Neuf

Quant à moi, j'ai reçu par mail l'avis de réception de mon courrier en recommandé avec AR :

Bonjour Madame XXXXX,

Ce message est envoyé automatiquement suite au courrier que vous avez envoyé au Service Clientèle Neuf.
Votre courrier, référencé XXXXXXXXXX, a bien été réceptionné.

Soyez certain que nous y porterons la plus grande attention et qu'il sera traité dans les plus brefs délais.

Nous vous rappelons que de nombreuses fiches d'aide sont à votre disposition sur Neuf Assistance (http://assistance.neuf.fr).
Pensez également à consulter votre espace client (http://espaceclient.neuf.fr) pour obtenir des informations complémentaires ou gérer votre compte directement en ligne.

Cordialement,

Votre Service Clientèle Neuf.



On se demande vraiment s'ils ont tout lu... voire tout compris ?

Je commence à être impatiente de voir se problème se régler.
Si on me coupe l'internet en plus (ça arrivera forcément, puisque je ne paierai pas la facture), alors je résilierais et j'irais voir chez "l'opérateur historique" : plus cher (quoi que : avec les appels vers la hotline de Neuf, les factures s'alourdissaient aussi), moins de services... mais moins de tracas aussi

Salut
j'avais commencé ce sujet avec mon problème à 6000 € qui est arrivé dernièrement à 7000€, ligne coupé.
j'étais coupé du monde mais maintenant je suis chez FREE et c'est le bonheur.
je suis content que 9 telecom ont fait ce problème car c'est grâce à ça que je suis maintenant chez FREE et c'est vraiment le bonheur car tout est parfait.
quant à 9 télécom, j'ai porté plainte à la police pour piratage, j'ai pris un avocat.
je suis FREE.

adel

Tu certes sauvé car "Free" donc pas de coupure de la connexion ADSL par Neuf
Mais Neuf risque de revenir à la charge heureusement que tu as porté plainte avant que leur machine administrative le fasse

Bonsoir !

Adel : avant de passer chez Free, tu as dû résilier chez Neuf, non?
(je me renseigne pour faire la même chose prochainement)
Cela t'a t-il posé des problèmes de résilier?

j'ai envoyé une lettre recommandée avec AR pour demander la résilition.
je n'ai pas encore la réponse.
cela ne m"étonne pas de la part de 9.

Et sans avoir aucune confirmation de Neuf, tu as pu passer chez Free?
(Désolée, je suis un peu niaise, peut-être? )

Suite au dépôt du dossier auprès de la DDCCRF du Loiret en date du 12/06/2008 extrait de la réponse de cette dernière.

Réponse de la DRCCRF en date du 19/06/2008
Monsieur,
Par lettre du 12 juin 2008, vous avez saisi les services de la DGCCRF du litige qui vous oppose à la société NEUF CEGETEL.
Le nombre de litiges que connaît cette entreprise avec ses clients a conduit à renforcer la surveillance à son égard. Parallèlement, une procédure spécifique de traitement des litiges a été mise en place avec son concours : l’entreprise a pris des engagements pour améliorer la situation et rendra compte des suites données aux dossiers qui lui auront été communiqués.
Dans ce cadre, les éléments du dossier que vous avez transmis vont être adressés à la société afin qu’elle apporte une solution aux difficultés que vous rencontrez dans les meilleurs délais.
En vous remerciant…………………

Plus de dossiers seront déposés, plus les chances de résolutions de ce genre de litiges seront rapides

Bonjour,

Après avoir pris connaissance de ce post et lecture de vos réactions, j'ai fait remonter il y a quelques jours l'information afin que des investigations soient menées chez neuf.

Bonsoir Nico9T,

C'est ce que j'ai déjà fait la semaine dernière

Bonsoir à vous tous !

Voilà encore une bonne surprise signée Neuf Telecom qui m'attendait ce soir, en rentrant du boulot : je n'ai plus d'internet ! (je suis actuellement chez mes parents !)

Un message apparait quand je veux me connecter, signalant en résumé que "malgré de multiples relances, je n'ai pas payé ma facture ; par conséquent je suis punie : plus de téléphone déjà depuis deux semaines, et maintenant plus d'internet !"

A noter quand même que de relances, je n'en ai eu aucune. C'est moi qui ai appelé deux fois depuis le 10 juin, pour avoir des explications et demander le détails des appels. Or, je n'ai toujours pas ce détail : donc, impossible de vérifier quoi que ce soit... Et il faudrait payer quand même !!! N'importe quoi !

Quand j'ai appelé les hotliners, le premier m'a dit que j'avais plus de 1700 euros d'encours (j'en avais environ 1500 quand le téléphone m'a été coupé il y a deux semaines... ) ; le second m'a dit que je n'avais "que" 1400 euros et quelques...

Je me suis un peu moquée (après les larmes du 10 juin, je trouve finalement la situation ubuesque et mieux vaut en rire) ; Sans vouloir être méchante avec les personnes que j'ai au téléphone et qui sont toujours très sympathiques, je leur ai quand même dit qu'ils étaient de grands magiciens, et que leurs tours de passe-passe étaient vraiment extraordinaires. Mais ils ne veulent absolument pas reconnaitre qu'un problème existe chez eux. Dingue !

Cotdaz, et Nico 9T : vous êtes très sympathiques et semblez faire votre possible : ne prenez pas mal ce que je peux dire ici, mais comment se fait-il qu'aucune réaction n'ait encore eu lieu du côté des Décideurs et Têtes "Pensantes" de Neuf ?
Cette histoire dure quand même depuis un sacré bout de temps...

Pour ma part, je vais résilier et retourner chez celui qu'on appelle pudiquement "l'opérateur historique".
Et comme aucun effort n'a été fait de la part de Neuf, je demanderai des dommages à hauteur de mes dépenses (appels vers la hotline + estimation de mes appels à partir du portable [puisqu'on m'a illégalement coupé la ligne fixe] + frais de courriers en recommandés + frais de résiliation que je n'aurais pas eu si les services Neuf avaient fait leur boulot)
(encore une fois : je ne veux pas vexer ceux qui nous aident ici )

Je pense faire aussi des démarches au niveau de la répression des fraudes, mais je ne sais guère comment m'y prendre : où me rendre, d'abord? comment constituer un dossier?

Merci des réponses et autres infos que chacun voudra bien (me) donner ici.
... et bonne nuit à ceux que cette histoire n'empêche pas de dormir

Pour saisir la DDCCRF il suffit d'envoyer un courrier expliquant le problème et de joindre les courriers échangés avec le neuf.
Pour les adresses, chercher sur leur site lien ci-joint:
http://www.dgccrf.minefi.gouv.fr/dgccrf.htm
Pour moi lettre deposée le 12 juin réponse datée du 19juin reçu le 23
Bonne journée
jfrenard

Merci pour l'info, jfrenard !

salut adel moi aussi il me demande 1800 € j'ai le même probleme que vous

moi je vais entammer une procedure aupres de la DGCCRF car c'est pas normal de payer pour leur erreurs

Bonjour

Je me suis rendue à la DDCCRF de mon département : on m'a dit que je devais contacter la section du département 92 où se trouve le siège social de 9 Cegetel

Je suis un peu étonnée, mais bon : demain, je téléphonerai là-bàs.

Sinon, pour info : après avoir envoyé un recommandé à 9 Cegetel le 13 juin, j'ai reçu une réponse écrite le 24 juin - Réponse qui n'a pas grand chose à voir avec mon courrier... Je signalais la surfacturation et demandais à ce qu'on diligente une enquête. Réponse : on ne peut rien faire pour mon dossier tant que je n'ai pas payé ma facture

Et la meilleure, c'est que je n'ai toujours pas reçu de facture, ni sur internet, ni par courrier. Officiellement, je ne suis donc pas au courant de la somme à payer !

Pour info , je suis dans le Loiret et j'ai deposé ma réclamation auprès de la DDCCRF du loiret à Orléans et aucune redirection ne m'a été suggérée, et c'est bien Orléans qui m'a informé qu'il transmettait mon dossier de réclamation au Neuf Cegetel.

Merci de l'info.
Je viens de téléphoner à la DDCCRF du 92 où j'ai très brièvement expliqué la situation.
Je dois leur envoyer mon dossier... qui est bien maigre, puisque je n'ai toujours aucune facture de Neuf.
On m'a dit que la DDCCRF était en relation avec Neuf, et qu'un arrangement à l'amiable serait proposé.
Ca ne me convainc guère, je dois dire.
Attendre... encore attendre...
Et pendant ce temps, je suis sans téléphone et sans internet - Obligée de venir chez mes parents pour accéder à ces services.

Merci pour l'info, mais pour moi ce n'est pas un arrangement que je veux.
Je n'ai pas téléphoné, je ne veux pas payer, point barre

moi non plus, je ne veux pas d'arrangement, c'est bien pour ça que cela ne me convainc pas...
Et je ne payerai évidemment pas les 1500 euros qu'on me demande (voir plus, puisqu'il semble que la facture ait encore augmenté !).
Je souhaiterais même être remboursée de tous mes frais (lettres recommandées, appels sur hotline, frais de résiliation, envoi en recommandé de la neuf box et du décodeur TV)
Je rêve?

salut
n'oubliez pas de faire la plainte à la police.

Bonjour !

La plainte à la police, j'y pense. Mais comme je n'ai toujours pas de facture, ni aucun courrier de Neuf, je ne peux rien amener au dossier.
Alors, j'attends...

Bonjour

Préambule concernant ma ligne téléphonique que ce soit par ADSl (Neuf Box 4) ou avec Neuf Talk (sur PC) :
AUCUN appel entrant ni sortant ; merci. J'ai juste fait sonner chez des proches pour un test avec Neuf Talk !
Astuce : On peut faire sonner un téléphone (c'est gratuit) pour dire à l'appelant de brancher son logiciel PC


Peut-être un soucis ... en tout cas mes options Neuf ne sont pas partout dans le même état d'activation !

Je viens de me connecter à "Gérer mon compte" sur mon compte Neuf http://moncompte.neuf.fr/ et je constate des aberrations dans les options Neuf dont certaines options ne sont plus comme je les avaient mises.

Je ne m'étais plus connecté depuis avant la modification du disigne du site Neuf ! (En cas d'accès frauduleux)

Ils sont ambigus les menus dans la gestion de notre compte Neuf :
Je n'aime pas du tout les boutons dans le menu commençant par "Activer ..." sans savoir ce que ça ouvre
Je préférerai un truc du genre "Consultez et modifiez l'option de ..." ainsi on est plus sûr qu'il faudra confirmer


Neuf Talk fonctionne et c'est bien mais dans la gestion du compte de mon compte Neuf on dirait que je peux créer un nouveau compte Neuf Talk alors que logiquement ce n'est plus possible même si ce serait très bien. (Sauf réinitialisation par un technicien Neuf).


Ma messagerie 'VoiceMail' est accessible sur http://voicemail.neuf.fr/ mais n'est pas activée ou pas accessible pour le réglage des options dans mon compte Neuf http://moncompte.neuf.fr/ et la page d'accueil de gestion de mon compte Neuf 'me' (= c'est programmé comme ça) propose l'activation de ma messagerie.



Concernant "Gérer mes options d’appel" les options ne sont plus dans l'état laissé précédemment
L'option messagerie pour le transfert d'appel n'est pas présente mais dans Neuf Talk oui !
L'option de "Masquage du numéro" est sur inactif alors que j'avais choisi de masqué mon numéro

L'option de "Masquage du numéro" est active dans Neuf Talk du moins la case est cochée ... j'ai revalidé.
En revalidant pour test: La page est rechargé dans Neuf Talk et l'option reste cochée comme je le souhaite
Dans Neuf Talk mon numéro est caché et il y a le transfert sur messagerie mais pas dans la gestion de mon compte Neuf


Si le système est cohérent merci de l'indiquer afin que je puisse de nouveau mettre mes options comme je le veux et pouvez-vous nous indiquer si vous avez touché(s) à nos options suite aux problèmes avec Neuf Talk ; merci. En tout cas expliquez-nous et informez-nous ; merci


En tout cas Neuf Talk semble fonctionné et on en n'est même pas informé correctement dans la gestion de notre compte puisque l'on nous propose de créer un compte Neuf Talk ce qui est très bien mais cela veut dire qu'il faut se rappeler que l'on a déjà créé un compte Neuf Talk. Ce n'est pas très 'normal'. (Un pirate pourrait utiliser notre compte alors que l'on penserait que le service a été réinitialisé).


Si je peux évité d'ouvrir un message spécifique ça m'arrange
Mon adresse contient un élément sur ma facture qui est obligatoire mais n'a pas été mis quand j'ai reçu les trois derniers courriers groupés dont un avait un élément erroné (il a dû être tapé à la main). Merci de ne pas donner d'élément en public mais me demander d'envoyer par MP ma demande.

J'ai bien constaté du moins sur ma facture que son montant sera de 29,90 euros suite retard activation. Merci pour cela !

Par contre il (me) manque encore 29,90 euros pour le fait que l'activation n'était pas faite = j'ai dû me débrouiller
Il manque le geste commercial pour le préjudice et peut-être les frais engagés dont 30 euros de pourboire au tech
Je sais que Neuf pour les frais à tiers crache sur le client qui arrive à se débrouiller seul mais qui ne demande rien n'a rien
En tout cas Neuf m'avait fait croire que mon activation avait été faite en 4 jours sans vérifier le fonctionnement de ma ligne

Le tech (merci Monsieur) qui m'a activé ma ligne avait les clés du boitier France Telecom (notamment sur le palier de mon logement chez-moi ; clé en 'w' pour petit boitier) mais pas la technicienne Neuf qui était venue faire correctement son travail. (Il serait bien de leur donner des clés des boitiers France Telecom et officiellement)

Merci

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• Ne faites pas de reset avec un objet pointu mais de petit diamètre avec bout arrondi
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Bonsoir Frederic38,

Il serait bien qu'à l'avenir vous fassiez un effort pour essayer d'apporter des réponses ayant un rapport direct avec le sujet évoqué...

Une nouvelle fois, il semblerait que cela ne soit pas le cas...

Bref... Où en sont les personnes ayant posté sur ce sujet pour évoquer un éventuel problème qui ne serait pas un "rattrapage" des communications établies avec Neuf Talk ?

Bonjour, Cotdaz

Pour ma part, il n'y a guère de changements.
J'ai eu un coup de fil sur mon portable hier après-midi, de la part du service clients, et suite à ma dernière LRAR (la deuxième). On ne m'a rien dit de plus, si ce n'est que ma ligne téléphonique et internet était suspendue en raison d'une importante facture... La suspension, je m'en étais rendu compte (depuis trois semaines, pensez donc) ; quant au montant de la facture, j'étais au courant parce que je m'étais renseignée par téléphone, mais j'ai exprimé à nouveau mon étonnement sur le fait qu'on ne m'avait toujours envoyé aucun relevé des appels téléphoniques.

On m'a conseillé d'appeler le service consommation, où j'ai eu des informations sur l'étonnante augmentation de la somme dûe (le 10 juin, date de la suspension de ma ligne, elle s'élevait à environ 1480 euros - hier, elle était de 1710 euros) : IL y a trois semaines donc, Neuf n'avait pas encore le détail complet de "mes" appels ; la somme annoncée hier semble donc définitive, et on m'a confirmé qu'aucun appel n'avait été passé après la coupure de la ligne.

J'ai notifié (une fois de plus) que cette somme et la nature des appels ne pouvaient pas m'incomber ; que je savais par ce forum que d'autres personnes étaient dans la même situation que moi - avec parfois des factures bien plus élevées - et qu'il devait forcément y avoir un problème chez Neuf.

Le monsieur m'a confirmé qu'il y avait effectivement d'autres cas comme le mien, et que les dossiers remontaient vers un service d'étude / d'enquêtes. Sur les dossiers étudiés, il s'est avéré qu'un piratage avait effectivement eu lieu : les IP des appels ne correspondaient pas à celui du client facturé. C'est le système Neuf Talk qui serait en cause.

Ce monsieur était très gentil, mais a insisté sur le fait qu'au service consommations, on ne pouvait guère me donner d'informations, car lui (et ses collègues) ne gère que la facturation. La situation des hotliners est bien compréhensible. Je l'ai quand même remercié pour cette petite info assez rassurante.

Je trouve cependant bien dommage qu'on attende si longtemps pour contacter, informer et rassurer les clients. Ma première LRAR est restée sans effet ; il a fallu la deuxième, dans laquelle j'informais de la remise de mon dossier à la DDCCRF, pour qu'une réaction de la part de Neuf se fasse.

Ce manque de considération et de respect du client m'a conduite à résilier mon abonnement (j'espère d'ailleurs que cette résiliation sera prise en compte très rapidement, et qu'on ne me facturera pas un mois ou deux d'abonnement en plus !). Je suis retournée chez France Telecom, alors que je serais très vraisemblablement restée chez Neuf, si on avait répondu à mes interrogations plus tôt.

En réponse à Cotdaz,
Aucune nouvelle à ce jour ; téléphone toujours coupé en émission depuis le 30 mai, ADSL coupée depuis le 18 juin et donc attente du résultat de la transmission de mon dossier par la DDCCRF au Neuf.

Ce qui est drôle c'est que le Neuf voudrait que l'on paye une facture qu'ils sont incapables de transmettre !!

Je ne souhaite pas pour l'instant quitter le Neuf, car je suis également pris en otage.En effet, le Neuf est le seul FAI qui a le monopole du dégroupage dans le Loiret, au moins dans mon canton.

Si je voulais changer de fournisseur il faudrait que je fasse reconstruire ma ligne par France Télécom, et de toute manière, changer un borgne pour un aveugle....car quand on se balade sur les forums, les problèmes existent également avec d'autres fournisseurs.

J'ai le même problème (mais "seulement" 850 €)

Si les communications datent d'avant la période de facturation: il s'agit bien d'un piratage via Neuf Talk, Neuf reconnaît avoir eu des problèmes de remontée des informations de consommation.

Normalement il y a une limite d'encours à 150 €, mais cela n'a visiblement pas fonctionné non plus.

La limitation d'encours est décrite au paragraphe 9.4 des Conditions Générales d'Inscription ( http://www.justneuf.com/15-Juin-2006-file5.html )

Neuf est donc en faute.

J'en suis à mon 3ème recommandé, ils font la sourde oreille.

Je pense effectivement que la meilleure solution reste l'attaque en justice.

Bonjour !

Bienvenue à Michel78380... Même si on se passerait bien tous de venir témoigner sur ce post
Quand tes problèmes ont-ils commencé?

Pour ma part, je n'ai fait que deux recommandés depuis le 10 juin, date de ma coupure téléphonique. Et, entre cette date et la fin juin, j'ai téléphoné cinq ou six fois pour connaitre l'évolution de l'Affaire. Je ne suis guère plus avancée qu'au premier jour.

A ce jour, je n'ai toujours reçu aucune facture de Neuf. J'ai résilié vers le 30 juin, mais là non plus, je n'ai pas de retour (sauf bien sûr l'avis de réception de mon recommandé).

J'ai décidé de ne plus me soucier de rien... en espérant toutefois que Neuf ne cognera pas encore plus fort dans quelques semaines.
A quoi bon? Tout cela a aussi un coût très important, et comme nous ne sommes vraisemblablement pas les seuls dans cette incroyable situation, Neuf devra bien reconnaitre ses torts, et faire quelques concessions. Non?

Bonne journée !

Enfin une nouvelle !!!
Ce jour réception d'une lettre du Responsable services consommateurs datés du 21/07.
Madame, Monsieur,
Nous avons reçu votre courrier en date du 26/06/2008 dans lequel vous nous faites part de votre demande
(la lettre du 26/06 doit être celle de la DDCCRF car la seule lettre que j'ai envoyé au Neuf date du 04/06/2008)

Celui-ci est actuellement en cours de traitement et nécessite un délai supplémentaire dans le but de régulariser votre dossier(Il est vrai que deux mois depuis ma lettre de réclamation est un temps raisonnable au temps de l'informatique)

Afin de lui apporter une solution, nous effectuons des recherches complémentaires.
(Tout espoir n'est pas perdu !!)

Nous ne manquerons pas de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
(Merci mon Prince..)

Nous vous prions..........

Vais-je recevoir une facture prochainement et si oui,rectifiée ou erronée

A suivre...

Je ne suis pas abonné à Neuf Talk, j'y avais bien pensé à un moment, mais la lecture des posts de ce thread m'en a totalement dissuadé.

Tout d'abord, nous sommes en France, et personne n'a le droit de vous réclamer une somme quelconque, à fortiori des montants importants comme 6.000 euros, sans produire une facture détaillée, et datée. Donc, la meilleure chose à faire, c'est de porter plainte, car il semble évident que Neuf a quelque chose à cacher, vu qu'ils ne sont pas capables de vous donner le détail desdites factures.

Secundo, je remarque qu'une bonne partie des sommes réclamées concerne des communications vers le Maroc. Et ça n'a pas semblé curieux, chez Neuf Telecom ? j'ai l'impression qu'ils ne se posent pas beaucoup de questions, dans cette boîte.

Quant à la facture qui concernait des appels passés quasiment sans interruption durant trois jours, et par une seule personne, c'est tellement grotesque que n'importe quel avocat pourrait démonter les prétentions de Neuf.

Neuf prétend ne jamais faire d'erreurs... laissez-moi rire. Ma récente facture, pas encore reçue au courrier mais consultable sur le site Neuf, me taxe de 31 euros (+ la TVA) pour le service "Télévision". En effet, comme j'avais demandé un bouquet supplémentaire (avec Ciné Cinéma Classics, Ciné Cinéma Frissons, etc.) je devais payer cette somme en plus tous les deux mois. Problème: cet abonnement spécial a été résilié en juin, résiliation ACCEPTEE par Neuf. Or, cette facture est à terme "à échoir", et concerne la période du 17 juillet au 16 septembre. Si ça, ce n'est pas une erreur, alors c'est une *****.

Le mieux, c'est effectivement de laisser tomber Neuf et sa bande d'incapables. Comme je l'ai dit par ailleurs, je suis sans téléphone depuis le 20 juin environ, et après cinq ou six appels à la HotLine, j'ai laissé tomber. Autant revenir à France Telecom, ils sont certes plus chers, mais ce ne sont pas des charlots...

Salut,
J'ai le même problème, plus de 600 €, ligne coupée et jamais prévenue qu'il y avait un problème.
En revanche, chez neuf, on m'a dit tout de suite que c'était un piratage, qu'ils faisaient le nécessaire pour remettre ma ligne et qu'il fallait que je change tous mes mots de passe, et ils m'ont particulièrement demandé de le faire pour neuftalk...
Ils m'ont aussi dit que je n'aurai pas à payer ces appels puisqu'au vu de mes factures précédentes (je suis cliente depuis des années) je n'avais jamais passé ce genre d'appels.
Je dois rappeler demain le service consommation pour voir si le piratage continue...
et j'attends de voir la facture qui ne devrait pas tarder mais ils m'ont assuré (5 personnes différentes) que je ne paierai pas ces appels.
Pour info appel vers le Maroc, l'Espage et la Belgique, avec majorité vers le Maroc; sur des potables.
Voilà, j'espère qu'ils vont bien faire tout ce qu'ils m'ont dit.

Katel

Bonjour, Katel !

Il faut croire qu'avec les nombreuses plaintes suite aux facturations excessives, et les résiliations qui en ont découlés, Neuf a ENFIN compris qu'il y avait un vrai problème de piratage !

Mieux vaut tard que jamais !

Quant au respect du client, je crois qu'on peut toujours attendre, car pour ma part, je n'ai toujours aucune nouvelle officielle de leur part : pas de courrier, pas de coup de fil... pas d'excuses !

Qu'en est-il pour les autres inscrits de ce sujet?

J'attend toujours ...

Ce jour, enfin, réception de la fameuse facture d'un montant de 1208.13 euro

Enfin du concret ce qui m'a permis de présenter mon dossier à "Que Choisir"

Suggestion de cette association, attendre vers le 15 août pour savoir si la réponse du 21/07/2008 de Guillaume RICHARD Responsables Services Consommateurs Neuf Cegetel est suivi d'effet, voir mon post du 23/07 à 20h06.

Si aucune nouvelle, le service juridique de "Que Choisir" devrait prendre les choses en main.

Il semblerait, si j'ai bien compris, que le Neuf caracole en tête des plaintes diverses et variées, au moins dans mon département ...

A suivre...

Alors si je reçois la facture avec les appels pirates, jfrenard, tu pourras me donner le contact de Que choisir ?
Moi ce qui m'inquiète quand même, c'est qu'on a pas de nouvelles... j'aimerais bien être tenue au courant par mail ou sur mon portable...
Je rappelle le service consommation demain pour savoir si il n'y a pas eu d'autres problèmes... je deviens parano mais en meme temps je ne suis pas en confiance avec tout ça !
Bonne soirée,
Katel

Bonjour à tous.

Pour ma part, il y a un énorme cafouillage...

Yasmine 9T m'écrivait sur un autre post que les sommes dûes avaient été annulées.
Plus tard, j'ai reçu par mail la notification selon laquelle ma facture était visible sur internet. Comme j'ai résilié entre temps, je ne peux plus avoir accès à mes factures.

J'ai donc téléphoné au service consommations, où on m'a annoncé une somme de 105 euros correspondant à deux mois d'abonnement et un dépassement de forfait.

Après réflexion (un peu longue, il me faut du temps pour comprendre parfois), je trouve quand même bizarre que cette facture corresponde au centime près à la précédente.
Je viens donc de retéléphoner...

Là, on me dit qu'il y a effectivement eu une erreur : la facture qu'on m'annonçait lors de mon dernier appel avait déjà été réglée.
La nouvelle facture s'élève à près de 1870 € !!!
Donc : rediscussion et reexplications sur le piratage...

Renseignements pris, la jeune femme de la hotline m'informe que les sommes passées vers des mobiles à l'étranger (Maroc, Tunisie, Arabie Saoudite, etc....) ont en fait été déduites.
Reste quand même 430 euros. Ce qui ne correspond toujours pas à mes habitudes de consommation.

Elle me promet l'envoi de la facture (c'est quand même la 3ème fois qu'on me la promet, sans que je reçoive quoi que ce soit depuis ce fameux 10 juin, où on m'a coupé le téléphone) : je pourrai ainsi étudier les appels passés et faire opposition sur ceux qui n'émaneraient pas de moi.

Voilà...
Qu'est-ce qu'on s'amuse ! Et ce n'est pas fini, c'est sûr !

Donc les appels vers les mobils étrangers sont reconnus comme du piratage et pas les autres appels !!!!

pour le moment, je n'ai pas ma facture, je ne suis au courant que des mobiles vers l'étranger... j'espère que ça s'arrêtera là...

Bonjour à tous,

Je suis dans le même cas que vous, à savoir depuis la dernière facture un montant de 419 euros contre environ 60 à 70 euros habituellement.
Ma ligne internet puis téléphonique ont été coupées.

1- Le 27/06/08 nous nous apercevons qu'internet a été coupé par Le Neuf pour non paiement de la dernière facture...Nous appelons donc le service concerné, qui nous précise que la dernière facture a bien été réglée mais qu'un en cours inhabituel d'environ 220 euros a conduit les services de Le Neuf à couper la ligne internet.

La personne nous demandes si nous passons des appels à l'étranger (Non jamais).

On lui demande vers quelles destinations sont passés les appels et le technicien nous répond: principalement le Maroc sur des portables !!!

On lui répond que nous possédons une ligne Le Neuf Portable et que nous appelons jamais sur des portables aves la ligne fixe !!!

Il nous répond : Ne vous inquiétez pas tous ces appels vers l'étranger ne vous seront pas facturés, ils seront retirés de la facture détaillée car il s'agit d'un piratage. Et que nous retrouverons la ligne internet sous 72 H maximum.

2- Par précaution nous appelons le service facturation aux alentours du 15/07/08 qui nous précise que l'en cours est de +de 2000 euros et qu'il faut modifier tous nos mots de passe sur l'espace perso.
En ce qui concerne la facture du 10/07/08 prélevée le 31/07/08, le montant a été corrigé, il ne s'élève qu'à 419 euros !!! au lieu des 2000 euros en cours !!!

Nous lui expliquons que nous n'avons en aucun cas consommé 419 euros, tout au plus 70 euros, il n'y a qu'à consulter toutes nos facutres des 3 dernières années...

Là on nous répond ne vous inquiétez pas, une enquête est en cours par le service Suivi de consommation et Gestion des Risques et que Le Neuf est obligé de faire le prélèvement et régularisera par la suite, qu'il n'est pas possible de retirer tous les appels passés à l'étranger...

Remarque: Le technicien nous précise quelques informations sur les appels passés au Maroc : Mon épouse et moi étions au travail dans la plupart des cas !!!

3- Appel du Service Gestion des Risques

Enfin un technicien nous précise qu'il s'agit d'un piratage du service NeufTalk et qu'il faut modifier les mots de passe.
A ça nous répondons que Le Neuf doit absolument interrompre le service NeufTalk pour stoper le processus, puisque de toute façon nous ne nous servons pas de ce service.
On nous répond qu'une enquête est en cours et que notre dossier est suivi de près par toute l'équipe...

4- Le 31/07/08 Nous appelons le service facturation pour savoir où en est le dossier sachant qu'entre-temps la ligne internet n'a jamais été rétablie. Et là surprise, plus possible de passer des appels sauf le 10**. Nous appelons donc le seul service que nous pouvons joindre lui demandant de nous renvoyer sur le service facturation. Mais le technicien nous dit qu'il ne peux pas faire de renvoi et que nous devons nous débrouiller pour appeler soit avec un portable, soit depuis un autre domicile !!!
Il regarde cependant notre dossier et nous précise que nous avons un en cours de +de 11 000 EUROS

Aujourd'hui je ne sais pas quoi faire car les équipes de Le Neuf nous disent que l'enquête est en cours, de ne pas nous inquiéter, et nous n'avons plus de services (ni internet, ni téléphone).

Je demande de l'aide à ce qui ont réussi à solutionner ce problème avant moi.

AU SECOURS

A l'attention de Katel, pour trouver l'adresse de "UFC Que Choisir" du département se rendre sur le lien ci dessous:


http://www.quechoisir.org/Position.jsp;jse...oisir%26meta%3D

Pour information, après étude de ma facture, les appels ont été passés entre le 21 mars et le 20 mai 2008.
Les appels, pendant ce temps, s'étendent sur 37 jours et se décomposent comme suit

Arabie Saoudite 1 appel de 38 secondes pour un montant de 0.38 €
Espagne mobile 2 appels de 16 minutes pour 5.90 €
Irlande 1 appel de 3 minutes pour 0 €
Italie mobile 156 appels de 19 heures 30 pour 430 €
Maroc 26 appels de 30 minutes pour 26 €
Maroc mobile 427 appels de 27 heures 30 pour 795 €
Oman 9 appels de 13 minutes pour 13 €
Turquie 1 appel de 25 seconde pour 0.25 €
USA 20 appels de 4 heures 5 minutes pour 0€

Tous ces calculs à quelques chouïas près sont exacts

Bonjour à tous !

Un petit mot pour Arnaud31 qui ne "sait plus quoi faire".

Mes soucis ont commencé le 10 juin, et ne sont toujours pas résolus à cette date, bien que les services de Neuf aient enfin pris nos requêtes et nos plaintes au sérieux.

Je peux difficilement me passer du téléphone, et pour le travail, j'ai besoin d'internet, par conséquent, je n'ai pas voulu attendre plus longtemps et je suis allée chez Orange, puis j'ai résilié Neuf.

Ce serait mieux de résilier avant d'aller chez un concurrent, mais comme le Neuf est un peu long à la détente, je ne pouvais guère attendre un mois de plus que tout se fasse...

J'avais choisi le Neuf pour ses services et ses tarifs (surtout ses tarifs !). Mais depuis mon abonnement en décembre 2007, j'ai toujours eu des soucis divers qui m'ont contrainte à appeler leur hotline surtaxée, ce qui augmentait pas mal le montant des factures.

Orange est plus cher à l'abonnement, mais quand il y a un problème (parce qu'il y en a aussi), on vous fait une ristourne sur la facture (dixit des amis qui sont chez Orange depuis quelques années).

Voilà ma solution, car on ne peut guère influer sur la rapidité d'excécution de Neuf, ni sur un geste commercial de leur part.

Surprise[size="5"][/size]

Ce matin sur la demande de la juriste de "UFC Que Choisir" dépôt de plainte contre X et faute contre Neuf pour ne pas avoir sécurisé suffisamment le matériel, auprès de la gendarmerie.

De retour chez moi, mise en marche de mon ordinateur, comme chaque jour, et là surprise Internet fonctionne, j'essaie le téléphone connexion rétablie.

J'attends avec angoisse la déconnexion, car est -ce une erreur du Neuf de m'avoir reconnecté ???

Ce matin également, réception de la facture papier du Neuf, identique à la facture électronique, si ce n'est que la facture papier n'est pas accompagnée du détail des communications !!!

A suivre...

Est-ce la fin du cauchemar ?

Bonjour à tous,

Merci pour tes conseils pouchy,

Hier ap-midi j'ai fait un Procès-Verbal auprès du commissariat pour dénoncer la situation,

Affaire à suivre...

PS: Si ce n'est pas trop demander, je souhaiterais savoir ce que pensent de mon dossier, le ou les administrateurs du site. Merci d'avance de me tenir informé de l'avancement de l'enquête et/ou de me dire si la situation s'agrave ou pas.

ARNAUD 31

Envoez une copie de votre plainte auprès de la police à Neuf.