bonjour

je suis abonné à l'offre "tout neuf"

ma neuf tv a une réception tnt de faible qualité depuis une semaine: l'image n'est plus regardable, complètement hachée;
j'ai branché un récepteur tnt pour vérifier si le problème venait de l'antenne, mais celui ci fonctionne parfaitement .

J'ai donc appelé le service clientèle neuf, et surprise: le technicien m'a signifié que ce type de panne n'était pas couvert, car la réception peut se faire par l'adsl; or lorsque je me connecte en tv/adsl, mon débit chute tellement que je ne peux plus téléphoner (j'ai un débit de 6 méga)...
malgré la discussion avec l'interlocuteur, qui a convenu du problème posé, aucune solution alternative ne m'a été proposée; je trouve cela complètement désolant...

Merci pour toute aide qui pourrait être apportée

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