Bonjour,

Depuis quelques jours, nous avons remarqué un souci très gênant avec notre connexion internet! En effet, environ une dizaine de fois par jour, bien que tous les voyants allumés, tout à coup nous ne reçevons plus internet...

Nous sommes alors contraints de débrancher notre neuf box et redémarrer l'ordinateur afin de réavoir internet (et encore ça ne fonctionne pas toujours!), et par la suite nous n'avons plus de téléphone durant plusieures minutes!

Serait-il possible de voir ce qui fonctionne mal, car je ne pense pas que celà soit tout à fait normal!!!
Donc je demande à quelqu'un de Neuf (corps-9) de faire quelque chose car c'est loin d'etre notre premier souci avec Neuf!

Cordialement!

Serait-il possible que quelqu'un de Neuf m'explique ce qui se passe et essaie de remédier au problème?! SVP!!!!

Bonjour,

Apparement il s'agit d'un incident réseau, je m'occupe de remonter le cas.

J'espère car cela commence à devenir franchement lassant!

Pourrait-on me dire comment avance mon cas? Cela empire de jour en jour!!!

En plus aujourd'hui ma neuf box s'est complètement éteinte et ne voulait pas se réallumer, nous avons même du appuyer sur reset afin d'obtenir quelque chose de celle-ci!

Mon cas avance-t-il?!

Bonjour,

La derniere deconnexion a eu lieu il y a 21 heures, il semble qu'il n'y est plus de soucis.

J'ai hélas eu plusieures déconnexions hier, peut être moins nombreuses qu' auparavant en effet, mais le problème n'est pas surement pas tout à fait résolu!

Bonjour,
Je suis client Neuf depuis environ 1mois et ma connexion saute aussi plusieurs fois par jour. Je dois alors redémarer ma box voir même réinstaller les connexion. Je suis d'accord avec toi, cela est vraiment ch***t !

Si quelqu'un pouvais nous expliquez ceci ou remédier à ce problème , cela serait très sympa

Bonne journée.

Bonjour Juli3n,

Merci d'ouvrir votre sujet

Bonjour,

Du 6 au 9 juin vous n'avez pas eu de déconnexions.

La derniere a eu lieu le 9 juin vers 6h du matin.

Si vous avez les déconnexions qui reviennent dîtes le moi.

bonjour, je suis dans le meme cas, et aujourdhui encore le reseau rencontre des problemes chez moi.
ex: aucun signal tv, ou qd je la regarde l'image se fige comme hier soir, internet rame au possible, et du coup ma connexion xbox live trop faible pour exister.
un vrai bonheur

Même problème. Vous avez supprimez mon topic mais je croyais qu'il fallait faire chacun le sien ( Bonjour Juli3n, Merci d'ouvrir votre sujet ) tempis ^^. Merci

Bonsoir,

Parlez-vous de celui-là: http://www.justneuf.com/Deconnexion-Intern...tes-t75708.html

Oops pourtant j'avais bien regardé Oui c'est celui là désolé lol !!

PS : je crois que j'ai plus de problème !! vous avez fait quelque chose ?

moi aussi je galère depuis au moins 5 mois
coupure de téléphone, déconnections internet etc...

j'ai appelé le service assistance neuf.et la j'ai tout entendu
malgrès toutes les manips rien ne change.
sans compter qu'aujourd'hui les 2 appels que j'ai effectué avec mon portable 16mn de mon forfait a plein pot.
les 2 entagonnistes qui devaient me rappeler sur mon portable l'un tout de suite et l'autre à 13h je les attends encore.
cette fois c'en est de trop je vais de ce pas evoyer un lettre recommandée au service client .
vraiment pas sérieux le neuf. je ne parainerai plus personne promis.
un client en colère.
mongui

Bonjour , Excusez moi je ne sais pas trés bien ou poster cela !

Mais je rencontre les mêmes problèmes depuis plus d'une semaines ma connexion internet se perds plusieurs fois par jours je dois debranchez et rebranchez ma neufbox mais cela ne marche pas toujours ! Quant au téléphone fix, impossible d'avoir la tonalité ! Aprés plusieurs appels aux services clients c'est sans succés toujours rien et c'est trés ennuyant et Lassant !!!

J'éspère avoir une reponse et que tous ceci s'arrange au plus vite !
Merci d'avance !

j'ai aussi, surtout depuis 2 semaines, ce problème de déconnexions incessantes ; c'est insupportable . J'ai l'impression qu'entre 12 et 14 heures ça se produit moins souvent . Est-ce NEUF qui n'arrive plus à répondre à la charge ? - en tous cas ça n'est pas lié à la fameuse modif Windows XP (KB951748) qui oblige à demander une nvelle version de Zone alarm : je ne l'ai pas chargée ! et j'ai quand même mis à jour Zone Alarm.
Ca me donne des idées de changement de FAI.

Bonjour,
J'ai le même problème depuis le 15 août et et ce après un dépannage de la hot line. Le 21 en fin de soirée, les connexions semblaient mieux tenir. Je clique sur le lanceur Neuf et il bute sur "accès à votre Neuf box", je change le cordon USB de prise et çà repart. Hélas, çà ne dure pas ! A quoi cela tient-il ? Ma ligne avait été vérifiée récemment, la conseillère de la hot line m'a suggéré de voir du côté des filtres. Rien n'y fait ! J'ai des soucis depuis le mois de mars. Que se passe-t-il chez Neuf ?

bonjour

J'ai moi aussi le meme probleme, le modem se bloque, les voyants sont bien allumés, mais plus de connection.
Obliger de debrancher la NB4 et de relancer mes 3 PC.

J'ai changer, mes filtres ADSL et verifié l'absence de condensateur dans les prises.
J'ai verifier l'absence de virus ou vers.
Mais rien n'y fait toujours le meme probleme, ceci se produisant de maniere aleatoire, mais surtout en fin de journée entre 19H et 22H.

Je suis chez neuf depuis 6 ans et c'est la premieres fois que j'ai ce probleme.
Par contre je possede la NB4 que depuis fevrier.

Je n'arrive pas a savoir si le souci viens de la NB4, de la ligne ou de chez neuf....