Bonjour!
Suite à un orage (je pense) internet ainsi que mon téléphone ne fonctionne plus en même temps. Je possède un modem neuf 3302 en 512k, le téléphone (est tout neuf) est indépendant de l'abonnement neuf. Dès lors que le modem est branché, impossible de me joindre sur ma ligne téléphonique (sonne en occupé) et impossible d'émettre des appels! Pensant que les filtres avaient grillés, je les ai changés mais le problème persiste. Dès lors que je débranche le modem, le téléphone refonctionne. J'ai appelé france telecom ils m'ont informé qu'il y avait aucun problème sur la ligne. Plus tard en ayant rebranché mon modem je n'avais plus internet, j'ai appelé neuf assistance, internet à été remis, puis m'ont informé qu'il n'y avait plus de soucis. Mais depuis le problème est revenu comme au départ, internet fonctionne, pas de tonalité dans le téléphone, impossible de me joindre et inversement le modem débranché le téléphone fonctionne normalement.
En espérant que quelqu'un puisse m'aider à trouver une solution car ce problème commence à être long. Je vous remercie d'avance

Bonjour,

Pensez à compléter votre profil

Je viens de mettre mon profil à jour, comme vous me l'avez conseillé.

Bonjour mxgirl21,

Nous allons procéder au sav de votre modem, je vous explique la démarche en MP.

j'ai rajoutée les informations que vous m'avez demandé!
Merci

Bonjour mxgirl21,

J'ai eu le même problème la semaine dernière?

Je me connectais correctement à Internet, mais je n'avais pas les 3 bips de la ligne neuf et la led tel de mon modem s'était éteinte??

J'ai tout débranché prises électrique et téléphonique puis j'ai tout rebranché et hasard ou magie c'est reparti...
J'insiste sur "et téléphonique" parce que la première fois je n'avais débranché que l'éléctricité et c'était pareil.

Mais mon modem est un vieux Trio2, enfin si cela peut t'aider

Bon courage

Moi je n'ai pas le telephone avec mon modem! Mais le probleme va être bientôt résolu, on va m'envoyer un nouveau modem! Mais merci quand même de ton aide

Je viens de recevoir mon nouveau modem. Tout refonctionne comme il faut!
Merci beaucoup pour votre aide et surtout de votre rapidité.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf