Bonjour,
Mon voisin (maison en face dans le lotissement), en partie sur mes conseils a pris Neuf après Orange. Perso je n'avais eu aucun problème à la connection.
Orange a coupé sa ligne il a reçu sa box, mais aucune connection au branchement. Bien sûr du coup il n'a même pas Internet.

Après plusieurs fois 30mn d'assistance téléphonique pas de résultats, pas de rappels malgré les promesses de rappel.
Ceci après 3 jours de galère.
Mon voisin m' a dit que s'il n'avait pas de résultat d'ici 19h, il renvoyait tout.

Un corp9 peut-il regarder sa ligne et nous dire ce qui se passe avant qu'il annule?
Je donnerai son N° en mp.

Merci pour l'aide

Bonsoir,

Indiquez son numéro dans votre profil

Si un Corp-9 a la possibilité d'essayer de vous aider, cela sera plus rapide pour avoir des éléments de réponse à communiquer à votre voisin

OK pas bête, c'est fait, vous pouvez allez voir sur mon profil.
Ce soir je les ai appelés et ça sonnait toujours occupé donc pas résolu.
Si un Corp pouvait au moins nous dire s'il voient quelque chose qui cloche sur leur ligne. Logiquement, comme nous sommes à 30m l'un de l'autre et comme leur maison a 6 ou 7 ans au plus, il ne devrait pas y avoir de p b!

Merci pour toute aide.

Bonjour,

Il y a actuellement une coupure côté domicile, les branchements sont ok? Pas de rallonge/condensateur? Test du modem sur les différentes prises téléphoniques de l'installation?

Merci Noël!
J'ai essayé mon modem aussi chez eux, pas de synchro, et les 2 prises de la maison, pas de synchro.
Je vais aller voir s'il y a un condensateur ce soir.

On remonte son dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Votre voisin sera tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur son mobile.

Bonjour Noël,

J'ai été voir hier soir, pas de condo dans les 2 prises téléphone.
Par contre, ils m'ont dit que le téléphone avait des problèmes avant le passage à Neuf (donc sur le filaire FT non-ADSL), j'ai été regarder dehors, du poteau à un regard le câble téléphone est dans une gaine dans le terre, remplie d'eau et de larves sûrement suite à la pluviométrie importante du dernier mois. Est-ce que cela peut être la cause?

En tout cas, merci de faire passer le message que ce qui est le plus frustrant pour ma voisine, c'est de ne pas avoir de retour de Neuf, et de s'entendre dire par Neuf assistance "nous vous rappellerons le ..." et qu'ils ne sont jamais rappelés. Donc des SMS pour dire où ça en est, c'est bien. Et si c'est rapide c'est mieux, 2 semaiens sans fixe avec 2 enfants, c'est pas top!
Merci

Possible vu que le défaut est localisé côté domicile. En principe, un technicien FT devrait se déplacer pour vérifier cette partie suite à la remontée réseau effectuée.

OK merci, je leur fait part de cela ce soir. En espérant que le tech FT se déplacera rapidement et que Neuf donnera des nouvelles régulièrement.
C'est quand même moi qui leur ai conseillé N9uf!!!